國內互聯網上出現了幾種網絡口碑營銷的不同平臺：一是電子商務網站自我服務式的口碑營銷板塊，主要發布經歷過網上交易的消費者的口碑信息，以給新買家以購物指導，如淘寶網的“購物指南”。二是專注提供日常生活類口碑信息與相應服務的網站，如大眾點評網、口碑網。三是通過社區網站或網站的社區，聚合網友提供某類或幾類商品的口碑信息以服務于用戶，如螞蟻社區網。還有就是專事口碑信息搜索的網站。像品商網，除了自身分類聚合消費者的口碑信息外，還提供了商評垂直搜索功能，以方便用戶快速準確地獲取網上的各類口碑信息。此外，奇虎網上半年也推出“社區口碑營銷平臺”。該平臺可以使社區網站對目標消費人群實施跟蹤和定向交流，幫助企業客戶實施銷售行為。在其細分的“發現”、“影響”和“沉淀”三個平臺中，企業能監測、掌握網民的評價，完成與用戶的對話，并通過搜索技術實時發現、引導更多的意見到社區之中，以終影響用戶的購買行為。品商網和奇虎平臺的共同特點是突出了企業與消費者的溝通交流，不同點是品商網的口碑信息集中于一站，并側重于向消費者提供服務；奇虎平臺上的口碑信息分散在各社區網站，并側重于向企業提供服務。網絡口碑營銷的崛起已初見端倪。慧觸科技作為口碑網絡營銷行業的先行者，一直為企業提供質量的網絡口碑營銷服務，是一家網絡口碑營銷公司。營銷企業口碑打造流程

    對于茅臺營銷的效果人們褒貶不一，但從營銷觀念的改變上，茅臺就值得贊賞，雖然是被逼出來的，但至少可以避免重蹈“王麻子”的覆轍。口碑營銷**邁克爾·卡佛基（MichaelCafferky）曾指出：“口碑是頭腦中的低技術方法，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。”可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面，口碑不是的，企業的口碑營銷應將二者有機地結合起來。口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用，還容易產生負面的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，在營銷活動中，營銷人員應對上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發生，對已發生的問題及時地進行糾正，使口碑巨大的營銷作用得以真正發揮。本地企業口碑打造需求想要樹立企業良好的口碑形象，就必須有好的產品和服務做支撐，專業通過網絡傳播才有實際意義。

    往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據專業市場研究公司調查得出的結論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。在紐約梅瑞公司的購物大廳，設有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細節”，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產生了親近感，每當購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。[編輯]提供快捷周到的服務一個來自海爾的感人故事：福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內派人來修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的。用戶感動了，在維修單上寫下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”乘飛機修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱售價相差無幾，有點得不償失。

隨著互聯網普及，消費者的話語權不斷提高，一個簡單的評論或一條簡短的信息通過網絡媒體平臺的傳遞可以直接影響到一個品牌的發展。為此，現在不少企業越來越重視企業的口碑形象，為此專門制定了口碑營銷計劃，通過不斷激發消費者正面口碑的傳播，并利用消費信息鏈引導企業品牌走向更加輝煌的時代。那么如何打造企業良好的口碑形象呢？下面慧觸科技邵華老師就這個話題跟大家分享下口碑營銷的經驗。慧觸科技提供一站式網絡推廣、品牌宣傳、口碑營銷服務。作為商家該如何打造自己的品牌口碑，提升自己產品的競爭優勢呢？

產品質量好是前提，企業口碑營銷打造，實際上就是在做產品口碑營銷打造，而要想做好產品口碑營銷，產品的質量必須過關，這是產品口碑營銷的前提。如果對于產品質量不過關，企業即使在互聯網上花費大力氣建立的口碑就像紙片碎屑一樣，被消費者的差評一戳就破。口碑營銷可以帶來企業產品的銷量，但口碑的維持取決于用戶的滿意度。一旦因產品質量問題出現負面口碑，口碑的維護將更加困難。所以，良好的產品質量是企業口碑營銷的基礎。慧觸科技提供一站式口碑營銷解決方案。 企業口碑打造有助于監測輿論導向，優化負面信息。賀蘭全過程企業口碑打造

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    既可以為企業帶來口碑效應，也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響。現代企業，即使是一些大企業也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，常常會使企業的危機愈陷愈深。1999年，美國得克薩斯州兩名用戶指控東芝筆記本電腦磁盤回路存在毛病，有可能導致對存盤資料的破壞，因此對東芝發起共同起訴。東芝為避免高額賠償的風險，同意“私了”，為美國用戶共支付了。半年以后這一消息才經一位回國人員在互聯網上了披露出來，此時已引起中國消費者的不滿。然而這件事情并沒有引起東芝公司的足夠重視，當中國消費者也提出補償要求時，竟被東芝公司拒絕，此后被中國消費者聯名告上法庭。東芝公司的“雙重標準”在中國引起軒然，東芝公司原本在的良好形象一落千丈。東芝筆記本電腦事件使東芝公司的銷售遭遇了寒冬，國際數據公司于2000年12月19日公布的統計結果，該年度東芝筆記本電腦在中國大陸日益興旺的個人電腦市場上的銷售形勢急劇下滑，第二季度銷量為17,697臺，比季度減少432臺，第二季度的市場份額也從季度的。在國內，很多企業是在危機發生時常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者。營銷企業口碑打造流程

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