三、高校圖書館服務質量概述數字圖書館作為信息時代的必然產物，將提供數字化圖書、期刊、聲像和視頻信息資料作為其主要服務內容，作為一種服務行業，服務質量對其生存和發展有著重要的作用。在ISO9004-2:1991標準中，服務的定義為：滿足用戶需求，與用戶接觸時，供方的活動及其活動效果。這一定義可從兩方面來解讀：首先說明服務是為了滿足用戶需求；其次說明服務的內容并非實物，而是一種活動的結果。根據這一定義，我們可將數字圖書館的服務定義為：通過計算機等自動化設備將儲存的電子信息資源提供給用戶的過程。數字圖書館需要鏈接許多信息資源的技術；黑龍江數字圖書館數字圖書館標志

數字圖書館利用當今先進的數字化技術，通過諸如Internet等計算機網絡，使人數眾多且又處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同存貯處的電子物品的全部內容。3.數字圖書館是一種環境數字圖書館可營造一種虛擬的、信息快速更新的環境。隨著網絡技術的發展，特別是虛擬現實技術的完善和更新，學習環境正經歷著由場所向氛圍、由物理向非物理、由實到虛的轉變。數字圖書館環境是一個開放的環境，是一個鼓勵自主學習的環境，是一個培養想象力和創造力的環境。吉林文獻利用數字圖書館是什么網絡有一個極為明顯的優勢就是互動性，每個讀者都能通過網絡進行交流，發表自己的看法和見解。

近十幾年來，伴隨著網絡技術的迅猛發展，電腦的迅速普及，internet的瘋狂膨脹，信息也隨之鋪天蓋地的涌來。而作為信息的聚集地——圖書館，也開始面臨著嚴峻的考驗。在信息時代的***，加快高等院校數字圖書館建設是信息時代發展的必然要求，各高校也必須加快改善辦學條件。我國的高等教育從1997年7月開始到現在十幾年時間，經過國家“863計劃”“中國數字圖書館示范工程”的實施，以及文化部和北京大學、清華大學等一些高等院校和科研單位的研發，我國的數字圖書館研究、建設已經初具規模。已建成了CNKI中國知網、中國數字圖書館、中國期刊網、超星數字圖書館等數字圖書館，部分重點院校已經完成了數字圖書館建設，為高校數字圖書館的推廣建設提供了經驗。

   數字圖書館是同時具備數字資源、網絡服務和特色技術三大特征的圖書館。.也就是說，擁有數字資源、實行網絡服務和具備特色技術的圖書館就是數字圖書館。數字圖書館主要的三大特征數字資源、網絡服務、特色技術。數罕資源是首圖書館中所有數字形式的信息資源，包括經過數字化轉換的文獻或本來就是一數字形式出版的信息。高速數學通信網絡是數字圖書館得以存在的基礎數字圖書館得對內業務組積和對外備都是道過網絡進行，網絡是數字田書館得生命線。基干網絡運行的數字圖書館只有通過網紹才能提供服務，這也是數字圖書館不同于傳統圖書館得一大特征。沒有網絡。就經有整華圍常據代網絡中斷.數字田書館得服務業會隨之終止。因此，保證網絡通常是數字圖書館運行的關鍵。③現枉特色技術包括分布式資源與運行管理技術、海量信息存儲與組織技術、多媒體信息標引與檢索技術等。進行收集、組織、規范性的加工和壓縮處理，使其轉化為數字信息。

(數字圖書館是)雙向主動服務模式數字圖書館是充分運用互聯網技術，它采用的是數字圖書館是種雙向的主動式的服務。這主要表現在這樣的幾個方面。首先，在新的數字圖書館之下，讀者可以通過互聯網在網上對圖書館的館藏進行搜索，并且可以對書本進行預約，這樣就不必在圖書館去查閱，數字圖書館是方面給讀者帶來不方便，另外數字圖書館是方面也使得讀者可能會面臨書被借走的局面。其次，數字圖書館中的工作人員對讀者借的書籍快到期有數字圖書館是個服務提醒，讀者在收到這樣的數字圖書館是種信息之后，能夠對書本進行及時的處理。雙向主動服務建立在讀者與圖書館有數字圖書館是個主動式的溝通，無論是從借書，還是還書。現在的數字圖書館專門設立網站，對讀者想要看的書籍專門進行數字圖書館是個統計，以便進行采購。信息資源共享化是數字圖書館所具有的又一個基本特點和功能，也是以往傳統圖書館所無法比擬的。黑龍江文獻閱讀數字圖書館分析

數據的儲存功能以及管理功能，此類功能是數字圖書館的主要功能，可以將所有的應用服務進行儲存和管理。黑龍江數字圖書館數字圖書館標志

檢索區域提供多種數字圖書檢索方式；注冊區為新用戶提供注冊申請新賬戶的功能，已有賬戶的用戶可登錄進入個人用戶中心；新書推薦區和好書排行榜區則是通過計算機數據處理，統計數字圖書被閱讀頻率，將數字圖書按照讀者偏好進行排列分布。不同系統的圖書館，其信息需求的含義并不同，在高校，信息需求主要是指在校師生通過圖書館系統對日常工作、學習、生活中有用的信息進行獲取的行為動力。在網絡環境下，高校用戶信息需求具有以下特征：教學信息資源的穩定性、規律性和階段性其專業設置、課程安排以及教學體系規定使得大學生對信息需求具有一定的穩定性和規律性。大學教學規程的不同階段，其信息需求根據所學課程呈現循環往復的狀態，具有一定規律性。黑龍江數字圖書館數字圖書館標志

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