智能客服在自助服務系統中的應用，用戶可以隨時隨地獲得幫助和解答，無需等待人工客服的回復。同時，自助服務系統可以減輕人工客服的負擔，提高服務效率，降低運營成本。

智能客服可以幫助用戶進行個人賬戶管理，如個人信息修改、密碼重置、支付方式更改等。它可以指導用戶通過自助界面完成這些操作，并提供安全和便捷的賬戶管理功能。

智能客服可以收集用戶的反饋和需求，并根據用戶的使用情況進行數據分析。這些反饋和數據可以用于改進自助服務系統，提高用戶體驗，并及時解決用戶的問題和痛點。 AI在線客服適用于電商、金融、教育、咨詢等行業領域，通過文字智能應答滿足大批量客戶咨詢需求。江蘇智能客服行業公司

熱線電話與人工客服是連接機構部門與廣大群眾的橋梁，許多涉及民生的政策與服務和辦事需求都是通過熱線客服系統傳達的，同時，熱線客服也是群眾向機構部門提出投訴與意見的主要窗口。

然而，隨著時代進步，傳統的熱線與人工客服在實際運行中出現了線路擁堵、效率低下等問題，面對越來越多的群眾需求，無法及時響應。對于內部而言，傳統熱線客服也在不斷拉低工作效率，阻礙“數字化服務”的建設步伐。

針對實際問題，采用科技手段對傳統熱線與客服系統進行升級改造，成為各地的共識。其中，基于大模型智能客服系統成為當下以及未來機構部門選擇的對象，得到廣泛應用，也起到了應有的作用。 江蘇智能客服行業公司中國大概有500萬名客服人員，根據智能客服廠商給出的數據，機器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。

在各地區的醫保服務領域，智能客服系統讓傳統的熱線電話實現了效率升級，解放了人力。運用AI客服機器人與人工協同，能夠適應大批量的群眾來電咨詢業務，24小時不間斷服務，不僅解決了醫保客服的接待難題，也讓民眾切實享受到了舒心和便利。很多區縣的醫保局都想擁有一套智能客服系統，但面對高昂的搭建費用，只能無奈選擇放棄或暫緩。

在科技日益發展的現在，智能客服系統搭建成本還有沒有下降的空間呢？答案是肯定的。相對于私有化、定制化部署方式，SAAS云部署的成本就小很多。SAAS云部署無需硬件設備，只需要智能客服系統的鏈接、賬號、密碼即可搭建，不需要額外的空間資源與人力成本。在效用上，SAAS云部署可以實現定制化智能客服系統的所有基本功能與服務，價格也只有定制化部署的60%，且部署時間短，靈活性好，拓展性強。

基于成本優勢，杭州音視貝科技公司在各地的醫保單位都采用SAAS云部署的方式搭建智能客服系統。例如臺州市椒江醫保局，采用SAAS云部署的方式搭建智能客服系統，不到30天就完成了功能設置與測試上線。在實際應用中，也實現了靈活處理群眾來電、實施存儲數據信息，解決了大并發客服接待的難題，無需過多成本，就可實現醫保業務的智能化發展。

此外，杭州音視貝科技公司還在智能客服系統前端增加了大模型知識庫系統，在節約項目搭建的時間同時，大幅提高了客服人員回復咨詢的速度與效率，進一步提升了群眾滿意度。 音視貝智能客服系統解決方案行業應用廣，可拓展性強，滿足不同領域的客服業務需求。

智能客服在預約和預訂服務領域中的應用可以提供方便、快捷和高效的服務體驗，減少用戶的等待時間和繁瑣操作。用戶可以通過智能客服向系統查詢可用時間段和服務提供者的預約情況。

智能客服可以根據用戶的要求和條件，提供合適的預約選擇，并確保用戶所選時間段的可用性。

智能客服可以幫助用戶管理已有的預訂信息，包括確認、修改和取消預訂。用戶可以通過智能客服的自助界面或對話交互，方便地進行預訂操作，并得到相應的預訂變更確認。

智能客服可以向用戶發送預訂相關的提醒和通知，包括預訂確認、預訂快到期、預訂變更等。它可以通過短信、電子郵件或應用通知的形式，提醒用戶注意預訂事項，避免錯過預訂。 人工智能的作用，就是讓人從重復、低效的工作中解脫出來，去做更有創造性的工作。江蘇智能客服行業公司

智能聊天機器人，為您提供即時、智能的在線聊天服務。江蘇智能客服行業公司

智能客服系統的價格是由具體的功能模塊和服務內容決定的，同時部署方式對其價格也會有影響。功能模塊要求的多，服務項目要求的全，成本自然就會高。目前市場上的智能客服系統一般是每年8500元-12000元/路，按照坐席數量、項目數量、智能機器人個數以及會話條數來收費。其次，私有化、本地化部署的智能客服系統，由于單位需要承擔硬件購買、系統搭建、人員維護、技術服務等多樣成本，所以價格往往偏高。

而對于處于非盈利性質的醫保單位來講，系統好用是前提，但成本也是不容忽視的問題。智能客服系統能夠對接傳統熱線，能夠簡單、便捷地做好群眾來電接待與智能外呼，能夠推動醫保業務智能化升級即可，對于高成本的硬件設施與人員沒有必然的需求。 江蘇智能客服行業公司