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來源: 發布時間:2021-12-27

呼叫中心主要功能 :錄音能力: 平臺采用聲音處理技術,實現嘈雜環境下的聲音識別與過濾與多人場景下的近端語 音增強,便于更好更清晰的提取用戶說話內容;同時支持雙聲道錄音,剝離坐席端與用 戶端音頻,便于錄音復檢;錄音可在對應流水中一鍵播放,同時支持下載單條錄音。杭州音視貝科技有限公司,是一家采用大數據和人工智能技術專注于音頻、視頻研究的高科技公司,在音頻和視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐,在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等機器學習的主要技術,打造出智能媒資系統、智能語音機器人、智能客服、虛擬主持人等產品。呼叫中心的使用可以提高客戶服務質量。江蘇外呼呼叫中心求購

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杭州音視貝科技有限公司的呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業務,利用語音識別、語義理解、大數據等技術輔助人工坐席展開工作,可以升級企業服務模式,以人機協作模式輔助人工高效工作,可多模塊集成,實現智能化辦公。我們始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務。近年來,隨著人工智能技術的爆發,新技術逐漸滲入人們日常生活中的各行各業里面,以機器人來代替人工處理繁重的任務變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語音應答系統,又被稱之為“客戶服務中心”,其原理就是通過電話接收或呼出電話,來實現用戶的請求或者傳播企業的需求。鄭州第三方呼叫中心客服呼叫中心的使用可以幫助企業提升品牌形象。

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呼出型呼叫服務中心系統除了繳費提醒,追債催收之外,消息推送服務也是外呼系統中的另一個重要應用場景,現在也越來越多的行業開始應用外呼系統進行產品推介、廣告、調查問卷、消息通知等服務,雖然這種類型的服務場景在形式上與催收相似,但它需要將更多的人工智能場景比如用戶體驗、用戶情緒融入到產品設計中,讓用戶更容易接受。 人工智能技術正在將呼叫中心代入全新的智能時代了,越來越多的技術將人類從冗余的勞力成本中解脫出來,未來,呼叫中心系統還會為我們提供哪些驚喜,我們拭目以待。

呼叫中心主要功能:工單功能: 平臺支持新建簡單工單,可導出工單流轉也可對接至企業自有平臺;工單可按緊急 程度區分,流轉動態更新時排序自動更新,每個流轉節點均可追溯;支持工單轉交與提 前完結。提升工作效率 坐席人員常常需要面對用戶各種問題,即便是有完善的崗前培訓,也很難做到面面俱到、萬無一失。 坐席陪伴功能可以實時分析會話,在理解用戶的來電意圖后,迅速定位并檢索相應知識庫。 針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術,為坐席提供及時有效的幫助和指引。呼叫中心系統一般分為呼入型服務和呼出型服務。

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呼叫中心與多種行業有著不可分割的結合,其中較常見的行業有金融、汽車、通信、電子商務、企業客戶服務、相關部門熱線、電話銷售等。呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統呼叫中心,呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業務,利用語音識別、語義理解、大數據等技術輔助人工坐席展開工作,升級企業服務模式,以人機協作模式輔助人工高效工作,可多模塊集成,實現智能化辦公。在呼叫中心管理、客戶體驗及服務的數字化+智能化的雙化推進過程中,呼叫中心面臨業務的復雜性和多樣性、客戶體驗的高要求、服務的個性化多樣化、服務量的巨大以及人工成本不斷提高等痛點和挑戰。 其次,在管理和服務中加強數字化進程的同時,又要逐步實現智能化去提升效率并創造收益,這對人才的儲備和培養,對流程的再造,對技術及系統的更新有著巨大工作量的要求,呼叫中心正面臨前所未有的挑戰。呼叫中心的使用可以給企業帶來新的商業機遇。鄭州第三方呼叫中心

呼叫中心具備的功能:坐席陪伴功能。江蘇外呼呼叫中心求購

呼出服務是呼叫中心的另一類主要業務。 呼出服務需要主動撥打電話給客戶,并將相關信息清楚地傳達給客戶。 在交互過程中,需要業務人員主動為客戶介紹并提問,而不只只是對客戶的問題進行回復。 呼出前提前創建呼出任務,上傳客戶電話及姓名至后臺,任務創建好后便可進入工作臺開始呼出。 在呼出過程中可添加客戶線索信息,根據客戶意向做好意向標記,方便后續進一步的業務跟進。 呼出服務可應用于營銷獲客、用戶回訪、消息推送、通知提醒、活動邀約、信息審核等服務。江蘇外呼呼叫中心求購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發,通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合,助力企業智能化升級,幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展,將技術研發和人才培養作為公司的發展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業,擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術,打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力,已成功積累了多個行業的成功案例,目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域,提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品,提供SAAS及PAAS的應用服務,保持研發技術持續走在行業前沿,實現長足發展。

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