國際電工委員會防爆電氣安全認證認證促進中國防爆產業發展
祝賀中遠川崎通過俄羅斯無損檢測人員資質考試-西茵信息科技中心
實施"雙軌制"激勵問責體系:
激勵措施:
設立"服務之星"月度評選;
客戶表揚與績效獎金掛鉤;
年度累計好評前shi%員工獲得海外培訓機會;
問責制度:
建立服務質量積分卡;
差評與晉升評優關聯;
重大失誤實行"三級追責";
? 直接責任人
? 部門主管
? 分管領導
配套措施:
匿名客戶評價系統;
第三方抽查;
審計服務過程錄音存檔;
2023年實施后,客戶好評率上升35%,有效投訴下降42%。特別設立"容錯基金",鼓勵員工主動上報服務問題。