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儒商大廈|企業競爭力|激勵機制

來源: 發布時間:2025-04-01

實施"雙軌制"激勵問責體系:

激勵措施:

設立"服務之星"月度評選;

客戶表揚與績效獎金掛鉤;

年度累計好評前shi%員工獲得海外培訓機會;

問責制度:

建立服務質量積分卡;

差評與晉升評優關聯;

重大失誤實行"三級追責";

? 直接責任人

? 部門主管

? 分管領導

配套措施:

匿名客戶評價系統;

第三方抽查;

審計服務過程錄音存檔;

2023年實施后,客戶好評率上升35%,有效投訴下降42%。特別設立"容錯基金",鼓勵員工主動上報服務問題。

儒商大廈|企業競爭力|激勵機制
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