是一種經濟行為，但從深層次剖析則是人文操作的結果，是企業文化的體現。積極和正確應對消費者“不滿”的口碑信息，正是企業營銷極其重要的組成部分。它不僅是市場營銷部門的職能，而且是企業所有部門應負的責任。以消費者“不滿”為市場導向的企業文化管理，反過來將更能強化企業的市場營銷。在其細分的“發現”、“影響”和“沉淀”三個平臺中，企業能監測、掌握網民的評價，完成與用戶的對話，并通過搜索技術實時發現、引導更多的意見到社區之中，以影響用戶的購買行為。品商網和奇虎平臺的共同特點是突出了企業與消費者的溝通交流，不同點是品商網的口碑信息集中于一站，并側重于向消費者提供服務；奇虎平臺上的口碑信息分散在各社區網站，并側重于向企業提供服務。網絡口碑營銷的崛起已初見端倪，今后的迅猛發展勢頭也在預料之中，它對企業網絡營銷有著深刻的啟示。與以往相比，網絡營銷的主體、對象和方式都在發生著變化，填鴨式灌輸與自我標榜式的時代即將結束，每一個消費主體在企業營銷中的地位已逐漸由被動轉為主動，消費者擁有了更多的發言權。往往是廣告內容說得再天花亂墜，廣告畫面再美侖美奐，也敵不過網友的一句話有說服力。這種現實既是挑戰更是機遇。營銷人員需要具備良好的溝通能力、創新思維和團隊協作精神。正寧如何實現營銷云

    我們在談論客戶旅程時遣詞造句通常都十分平淡。事實上，有時候“痛苦”才是客戶體驗的真實寫照。要實現同情，我們并不是要站在客戶的角度去觀察客戶與企業、企業網站和電子郵件之間的互動，更重要的是，我們要盡一切可能去感受購買者/客戶的真實體驗。要實現與客戶共情，營銷人員需要超越數據做兩件事：理解為什么要透過數據，發現數據背后鮮活的“人”。閱讀和理解NPR故事文章并積極踐行。在這篇文章中，女主人公以一名客戶（具體來說是一名患者）的身份在自己任職的醫院經歷了一次瀕臨死亡的體驗，整個過程非常痛苦，推動醫院轉變，打造共情度更高、更個性化的醫患關系。如前所述，數據和數據規模都是客觀存在的，營銷人可以也有必要利用數據來擴大營銷規模。但除此之外，營銷人還應該像上面故事中女醫生模擬患者一樣，盡可能了解客戶的真實體驗。在現實中，要求營銷人直接與購買者和客戶電話溝通是不切實際的，而且他們在角色定位上也沒有這個責任和義務。但是，營銷人可以和服務、支持部門的同事（相對來說他們與客戶之間的關系更緊密）坐下來談一談，收集他們在客戶社區中觀察到的信息。西峰區怎么做營銷云營銷方案內容營銷通過創建有價值的內容來吸引和留住潛在客戶，可以提高品牌度和轉化率。

    精細化營銷美國前郵政部部長、美國百貨商店之父約翰·華納梅克(JohnWanamaker)感嘆道：“我在廣告上的投資有一半是無用的，但問題在于我不知道是哪一半。”菲利普·科特勒也指出：“促銷費用的大部分都打了水漂，有1/10的促銷活動能得到高于5%的響應率，而這個可憐的數字還在逐年遞減。”國際直銷傳播薄朗思曾對一些跨國公司在發達國家和中國等地的營銷案例進行深入研究，他指出，在粗放營銷的時代，很多企業對市場進行分類的時候使用的是一些比較淺顯的參數。比如，有一些企業把市場分割成行業用戶和消費用戶，面對行業用戶的時候，他可能會根據客戶的規模大小或者產業類型進行細分，比如金融客戶、電信客戶、大企業客戶、小企業客戶，或者按照地域劃分，或者按客戶年齡劃分，他認為，這就是粗放型營銷的一種表現。這是對以往市場營銷體系及理論缺陷的高度概括。針對傳統粗放型營銷的種種弊端，近年來精細化營銷(precisemarketing)的思想受到越來越多企業的關注，并紛紛開始嘗試，希望借此提升競爭能力。精細化營銷是什么？精細化營銷的始祖萊斯特·偉門(LesterU．Weidman)曾將它定義為：改變以往的營銷渠道及方法，以生產廠商的客戶和銷售商為中心。

    ⑤方案性內容：方案性內容即具有一定邏輯符合營銷策略的方案內容。⑥實戰性內容：實戰性內容是指通過不斷實踐在實戰過程中積累的豐富經驗而產生的內容。⑦促銷性內容：促銷性內容即在特定時間內進行促銷活動產生的營銷內容，促銷性內容價值往往體現在提高企業更加快速促銷產品，提升企業形象上。內容營銷2、內容營銷平臺選擇內容營銷平臺大體分為：傳統媒體（報刊、戶外、通信、廣播、電視）；自媒體（博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網絡社區）。這里介紹日常運營中常見的轉化平臺：微信、QQ、微博、移動互聯網門戶網站、企業移動端APP等。（1）微信：①微信個人平臺；②微信朋友圈；③微信公眾平臺。（2）微博：微博操作簡單，信息發布便捷。一條微博，只需簡單的構思，就可以完成一條信息的發布；互動性強，能與粉絲即時溝通，及時獲得用戶反饋；低成本。（3）移動互聯網門戶網站：很多企業都想把自己的內容營銷平臺選擇在搜狐、新浪、網易等門戶網站上，這些網站的訪問量確實巨大，一旦能夠成功效果自然，但是企業如果與之沒有經常性的合作的話，操作的難度和費用會很高。（4）企業客戶端APP對于一般企業來說APP造價成本高，推廣起來難度也比較大。營銷活動中要注重誠信原則，避免虛假宣傳和誤導消費者。

    這些文字鏈接做成了14像素，大了一點，但用戶使用起來就方便多了。精細化營銷關心的是客戶價值及增值，以客戶為導向是精細化營銷的真諦。企業在實施精細化營銷的過程中需要與某個客戶或客戶群建立長期的關系，尤其需要與客戶進行準確溝通，深入了解他們的需求。而沒有客戶的反饋，企業就無法得知有價值的市場信息，“準確”也就無從談起。對于那些標準化程度不高、更加復雜的客戶需求，既要實現大規模生產，實現成本低，又要適應日益差異化的客戶需求，就必須有選擇地滿足能夠實現規模化和差異化均衡的客戶需求。通過準確定位、準確溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個性化設計、制造或提供產品與服務，才能很大限度地滿足市場的有效需求，獲得理想的經濟效益。精細化營銷作為一種思路，一種方案，從目標市場的細分，到客戶接觸點的發掘、傳播工具的組合應用、銷售渠道的規劃和管理，都有一整套的技術來支撐。但是它并不表示執行力，企業要將精細化營銷落到實處，還要將這些策略轉化為執行力，必須有一批精干的營銷人員來具體執行，這是企業也是開展網絡營銷所面臨的現實課題。口碑營銷通過消費者的口口相傳和評價來推廣產品和服務，可以增加品牌度和美譽度。如何做營銷云銷售策略

互動營銷通過與消費者互動來增強品牌度和美譽度，例如舉辦線上活動或抽獎等。正寧如何實現營銷云

    內容營銷常見方法編輯網站內容營銷許可Email營銷博客營銷微信公眾號營銷內容分享營銷搜索引擎營銷（內容營銷）病毒性營銷（內容營銷綜合應用）內容營銷營銷作用編輯比起其他載體，在網絡中，內容營銷可以在動畫、文字、視頻、聲音等等各種介質中呈現出來，對于目標客戶更具有吸引力，但是“言之無文，行而不遠”，在網絡上如果給到客戶的都是些空洞的內容、雷同的內容，甚至是抄襲的內容，不但不能起到營銷的效果，還有相當大的反作用。總之，只要是內容掛帥的，就是內容營銷，有趣的是，它可說幾乎是廣告的相反，并不追求短期或立即性的不理性的直接的行為改變，而是理性的、傾向長期的那些內容教育，內容營銷可幫助企業達到“思想領導”的角色，扎實的提高品牌的忠誠度、黏度，人們的資訊來源愈來愈多樣化，也促使人們一定要上網找遍資訊內容，貨比三家，更顯得內容營銷的重要。內容營銷實施策略編輯內容營銷1、熱點性內容熱點性內容即某段時間內搜索量迅速提高，人氣關注度節節攀升。合理利用熱門事件能夠迅速帶動網站流量的提升，當然熱門事件的利用一定要恰到好處。對于何為熱門事件，營銷者們都可以借助平臺通過數據進行分析，比如：百度搜索風云榜。正寧如何實現營銷云