呼通后可以先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話，省掉人工撥號環節，提高電話銷售人員的工作效率。勝威呼叫中心系統主要分為2大類：營銷型呼叫中心系統和客服型呼叫中心系統勝威呼叫中心系統-標準版功能介紹1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的**、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。**可分組管理或者批量導入/導出。2、座席電話通話功能具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開**快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。3、呼入語音導航功能(IVR)客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制。經營策略方面更關注推廣引流后客戶留存與轉化。河南21秒云集客系統21秒客服管理工具哪家好

    在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。4、來電話務分配及排隊功能(ACD)來電話務智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時間**長優先，話務數量平分，話務時間平分，上次接聽線路優先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。5、通話錄音功能對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數據庫隨時查詢，通話內容事后可查。6、話務統計功能統計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統計當前系統話務量，來電等待時間，來電隊列數量，接聽時間，呼損率等信息。7、自動撥號外呼功能-電話營銷的主要方式作為電話營銷的主要方式之一，自動外呼功能可以先批量導入號碼后系統自動撥號外呼或者定時外呼，呼通后可以先播放語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話，省掉人工撥號環節，提高了電話銷售人員的工作效率；外呼記錄可查詢、生成統計報表和導出。福建云集客營銷21秒客服管理工具什么樣根據企業實際需求對通話錄音和在線對話數據進行實時或離線的全軌跡、全場景、全覆蓋質檢分析。

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那具體有哪些亮點比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過程中，系統的人性化設計很好，反正比某番番強，基本很多一鍵就可以設置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機器人真的幫我降低了工作量，因為平時線索比較多，回復信息還得及時，這里面還有個智能機器人，我是直接把平時經常用到的發給客戶過的文字都導入到系統里了，然后系統就可以充當智能客服幫我去和客戶聊天。

還有一點我錯怪新總監了，我們以為他搞新系統是吃回扣恰爛錢，結果我發現我們用的一直是無償版，這對于我們這種小公司，沒幾個銷售人員的來說，真的白嫖啊。 一體化工作平臺，操作便捷高效服務。河南21秒云集客系統21秒客服管理工具哪家好

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