許多人會認為客戶服務的工作非常簡單，只要了解基本業務并有良好的態度，就可以擔任這個職位。事實上，高質量的客服可以通過顧客的聲音或話語來察覺顧客的情緒并進行安慰或贊揚，始終讓顧客感到舒適。客戶對客服人員購買產品時的熱情和耐心印象深刻。同時，客戶服務人員在遇到問題時會更加耐心，這將使他們更容易妥善處理問題。事實上，打動顧客的往往是細節。如果客戶記住了客服人員，他們也會記住公司的品牌。當消費者有更多的購買需求時，他們會優先考慮他們記憶中的品牌商家。 三方部署、端口融合，在線多渠道，集中溝通，及時觸達有效客戶。福建21秒云集客系統數企21秒云集客哪家好

隨著移動互聯網進入下半場，用戶線上滲透率持續攀升，企業的獲客成本也日漸高昂。尤其在近年來直播帶貨、內容種草、短視頻引流等新型營銷場景的迭代下，企業更是在各渠道/平臺的廣告投放中下足了血本，試圖多渠道攬客。然而，盡管多平臺的營銷活動能夠帶來巨大的流量，但是在實際運營過程中，很多企業往往因為客服承載能力有限，直接導致了訪客的流失，就更別提線索的轉化了。

如何很大程度留住用戶，成為每個企業在當今「流量獲取又難又貴」的新營銷時代下亟待解決的頭號難題，也是平衡企業投入產出比的關鍵一步。那么，當不同渠道的用戶涌入咨詢環節的時候，企業究竟如何做好留存和轉化呢？我們不妨從以下幾個層面著手，強化客服能力建設。 安徽在線網站在線客服系統數企21秒云集客哪家好全生命周期的客戶聯絡一體化解決方案，實現多渠道和跨渠道服務的高效協同，統一管理客戶服務的溝通數據。

用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明，

2）直接文字互動在線咨詢，

3）打電話咨詢，

4)發送郵件。

總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應并解決問題。而且，要確?？蛻糇灾鉀Q問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉接，客服與工程師或其他產品部門的轉接，確保問題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應當引導盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學習成本，為用戶提供明確、簡單、實用的自助解決方式，通過自助文檔、社區、機器人客服等方式進行用戶問題的過濾，釋放人工。

針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區，對于超時未答復的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發送郵件，客服集中處理解決。 21秒云集客在客戶跟進的各個階段，都可以根據溝通內容進行標簽提煉，對客戶標簽進行精細化管理。

另一方面，尤其在當前肺炎常態化環境的影響下，遠程辦公所帶來的技術支持、產品故障排查等問題難以避免，企業對客戶聯絡平臺的服務質量和效率監管也會存在很大的疏漏。在客戶聯絡產品的基礎上，數企21秒云集客進一步開發了融入AI能力的全周期客戶聯絡平臺，連接全渠道客戶觸點，極大程度上提高客戶服務的效率和對服務質量及流程的監管。同時，全周期客戶聯絡平臺的智能客服及AI能力，能夠幫助2B生產制造企業更好地實現人機協同，更好觸達與運營企業客戶，提供定制化客戶聯絡服務。21秒云集客，構建詳細客戶畫像，從而在做數據分析時，能夠有據可依地根據渠道進行篩選。福建21秒云集客系統數企21秒云集客哪家好

通過智能化運營，提高客服效率與服務質量，以保障客戶的留存。福建21秒云集客系統數企21秒云集客哪家好

如何做好客戶服務工作?

1、適應性強每個客戶都是不同的，有些甚至可能每周都會改變，要做好服務工作，必須具備應對突發事件的能力，能夠感知顧客的情緒，并進行相應的調整。

2、溝通清晰確保能夠準確地向客戶傳達該服務意思，使用積極的語言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶，都不希望購買100%的東西，只享受到50%的服務折扣。

3、及時回復及時回復可以讓客戶覺得自己受到重視，及時回復也是一種尊重。因此，做好客戶服務工作，請提高響應速度，不要讓客戶等待。 福建21秒云集客系統數企21秒云集客哪家好

深圳市八度云計算信息技術有限公司辦公設施齊全，辦公環境優越，為員工打造良好的辦公環境。在八度云計算近多年發展歷史，公司旗下現有品牌數企BDSaaS,數企魚鷹云呼叫系統,數企21秒云集客等。我公司擁有強大的技術實力，多年來一直專注于深圳市八度云計算信息技術有限公司,2013年07月25日成立，經營范圍包括一般經營項目是：網絡技術開發、咨詢；電子商務應用技術服務；計算機網絡系統安全維護；計算機軟硬件、辦公用品批發；網頁制作及軟件開發；國內貿易（不含專營、專控、專賣商品）；經營進出口業務；大數據服務；大數據分析服務；互聯網大數據采集；軟件開發、軟件咨詢；基礎軟件服務；信息技術咨詢；市場調查；企業征信業務；企業信用評估；企業管理咨詢；信用管理咨詢；工業互聯網的開發；AI人工智能的開發及銷售；智能設備制造。許可經營項目是：從事云計算服務；物聯網服務；電子商務應用培訓服務；信息服務業務（限互聯網信息服務）；基礎電信業務；第二類增值電信業務；一類增值電信業務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）的發展和創新，打造高指標產品和服務。誠實、守信是對企業的經營要求，也是我們做人的基本準則。公司致力于打造***的數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統，數企21秒云集客。