2017年人工智能(AI)迎來“應用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國家戰略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發展，不斷深入垂直領域后，客服行業會發生改變嗎?答案是肯定的!客服行業是一個復雜繁瑣的行業，接觸的是大量的客戶提問與反饋，并需要在極短的時間內予以答復。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當客服沒來得及接聽回復事，我們會不會繼續等待?要做到短時間內快速回復，對客服行業是一項巨大的挑戰。客戶服務是連接企業與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶問題5成以上都是高度重復的，如果建立起足夠***的數據庫，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業降本提效中發揮重大作用。網易七魚全智能云客服**來解決客戶重復咨詢問題，解放人力成本。智能客服早已不是新鮮事，而且“人小威力大”，以建行的“小微”舉例，它的服務能力已相當于9000個人工坐席，日均服務量相當于一個中型客戶服務中心。“一觸即達”是網易七魚在全智能基礎上對機器人模塊的全新升級。機器人預判用戶問題，以邏輯識別技術判斷并引導用戶在會話中通過簡單點選，在一觸一達的便捷交互中直接解決問題，讓服務化繁為簡。七魚人機協作模式。數企云集客已打通「騰訊社交廣告」、「百度」、「微信廣告」、「快手廣告」、「阿里匯川」 等廣告平臺。湖北在線網絡客服系統21秒客服管理工具是什么

    新動態HOT重磅發布|沃豐科技發布新一代WFO「客服勞動力優化解決方案」持續創領行業Udesk技術特色“3A架構”，為全場景智能客服平臺保駕護航客戶專訪Udesk持續助力世界500強幫助大眾汽車提升智能服務管理Moka簽約Udesk，兩大領域智能平臺共同驅動客戶精細化體驗連接生態聚焦消費金融，“人機共舞”的智能時代呼嘯而來Udesk為金融行業勢能，助力消費金融行業開啟智能風控新時代！新功能NEWUdesk智能客服機器人：用AI基因重塑企業的客戶服務場景Udesk在線客服系統有什么功能？智能在線客服系統連接全渠道移動互聯網的發展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線客服系統用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單在內的所有渠道。使用在線客服系統，讓用戶享受便捷的服務體驗。輸入您的網址，看看您的客戶如何使用在線客服系統。去看看全渠道在線客服系統我們為企業提供多種渠道的在線客服系統，幫助各種行業不同規模的企業向客戶提供便捷的服務。提升客戶滿意度**調查表明響應速度和問題一次解決率是影響客戶滿意度的關鍵，在線客服系統正是從這兩方面入手，覆蓋所有渠道提高響應速度。江蘇集客營銷21秒客服管理工具在哪訂購21秒云集客，產品覆蓋多個行業領域。

    業務流程數據主要包括咨詢的轉接、工單的流轉、客戶服務等處理過程數據。管理數據。包括考勤、績效、培訓等管理行為數據。員工行為數據。包括員工的操作記錄、獎勵/懲罰記錄、音視頻監控記錄的數據等五，服務能力：(售后很重要)關于服務能力仁者見仁智者見智，每個企業的側重點都有些許不同，但是應該都在以下4點這個范圍內，對于新一代客戶中心系統，我推薦全部具備才是**好。問題響應：這是服務標準的直接體現，是為服務人員服務的標準，可能在普通客戶眼里響應時間長點短點無所謂，但是在專業的服務人員眼里，她們得到的服務是有標準的，是更加敏感的。所以，在使用系統之前就要首先了解提供商的服務標準，例如SLA是怎樣制定的?服務的時間范圍是多少?承諾響應時間是多少?能夠提供的服務標準是3個9還是4個9?產品升級：隨著客戶需求的快速變化，每個系統都需要及時的進行補充新功能，據統計目前客服系統更新周期已經從原來的3個月一次縮短到1個月一次，敏捷開發敏捷迭代已經是每個客服系統提供商的必修課，這里面不排除由于人力或者財力影響更新速度比較慢，與客戶需求產生脫節的情況。所以在選型時要做到了解提供商是否有每年至少兩次的自然升級。

然后總監就說服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開始我們真的不樂意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關系硬塞一套給我們用喔。

但是就是試用了24小時，新世界大門打開了，某番番再見。

功能咱們先不說，就說登錄界面吧，真的是細節直接拉滿了，我發現不管我哪個時間段登錄，問候語都不一樣，后來問了數企的業務經理才知道，足足有180多句問候語。有時候發朋友圈直接在上面抄文案。

講真的，咱們做客服做運營的都可以試一下，反正現在可以無償試用，不多嘗試幾家真不知道什么叫好用。 只要做線上推廣的，客戶咨詢量比較多的都挺適合的。

集客營銷的重要是內容營銷。如何在2B客戶生命周期中建立不同的內容屬性，通過市場調研，了解行業客戶痛點，通過多平臺傳播，從而建立從興趣吸引——市場調研——價值權衡——決策選型的階段。總之，要讓客戶了解產品的價值，知道產品詞，如果能夠建立行業樣板和品牌認知那就價值更大了，那這樣客戶會搜品牌詞，轉化率就會更大了。

如何讓客戶找到你——搜索引擎優化。當客戶有需求時候，如何快速和精細地找到你，這時候官網/SEO/SEM的價值就凸顯出來。如果客戶搜索品牌詞，相對會容易找到，如何客戶搜索的是產品詞，那就競爭激烈，考驗的也是SEMer的能力了。 可以時刻觀察到各部門出現的異常或波動，依據數據分析高效敦促相關部門解決問題。上海云集客21秒客服管理工具好用嗎

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    呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導航的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節省30%-80%的人力成本。4、提升客戶滿意度迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務，讓客戶的問題在***時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。5、提供決策依據，避免服務糾紛通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。6、發掘市場機會，創造良好的效益這一點用在電話營銷中是**明顯的，勝威電話呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發掘機會。7、自動撥號外呼-提高撥打電話效率導入一批號碼后系統可自動撥號外呼。湖北在線網絡客服系統21秒客服管理工具是什么

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