針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于超時未答復的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。 21秒云集客能夠根據業(yè)務需求進行自定義數據報表輸出，為決策提供數據支持。江蘇云集客營銷數企21秒云集客哪家好

在使用21秒云集客系統(tǒng)與訪客交流的過程中，系統(tǒng)能夠實時提取客戶關鍵信息并自動打標簽，分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、工單流轉、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客情記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，從而在做數據分析時，能夠有據可依地根據渠道進行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買等，方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精細營銷。

此外，對于運營管理，企業(yè)可以在21秒云集客系統(tǒng)后臺設置會話報表、消息報表、訪客報表、工單報表、座席績效報表等多維度數據報表，可以實現對工作量、客戶滿意度、服務效率等工作環(huán)節(jié)進行全部監(jiān)督，使管理者有據可依地優(yōu)化運營策略，增強公司整體運營效率。 北京云集客數企21秒云集客什么樣企業(yè)可以將各種溝通渠道整合到一個平臺上，實現更加便捷的管理。

互聯網+時代，人們需求越來越多，企業(yè)客服系統(tǒng)也要緊跟客戶需求不斷升級，一套完整高效的客服體系是每個企業(yè)必須要擁有的，客服作為企業(yè)的重要營銷中心，應該是企業(yè)利潤的源泉而不是企業(yè)成本的消耗，但是目前很多企業(yè)的客服系統(tǒng)卻成為企業(yè)的成本累贅。在線客服系統(tǒng)作為互聯網+模式下的新型客服系統(tǒng)，可隨時隨地解決用戶需求，下面21秒云集客就為大家分析如何通過在線客服系統(tǒng)讓企業(yè)脫離成本累贅。

根據對用戶所咨詢問題的研究，制定一套標準化的處理流程，并定期對客服人員進行培訓，不同的客服人員能夠給出較為一致的答案，從而提高處理效率。另外，對于常見問題，借助在線客服等工具，協(xié)助客服快速定位用戶的問題，并自動呈現處理方案供客服選用，例如知識庫、文檔。

智能客服機器人。智能客服的重要是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然語言處理）技術，智能機器人能充分理解用戶意圖、給與精細答復、實現一“人”多用；也能夠提供7×24小時在線無縫隙服務；客戶可就一些簡單問題通過機器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務，提高了客服工作效率。這里要注意的是：機器無法完全替代人，它解決的一定是重復性很強的固定知識，所以，良好的人機協(xié)作模式則非常重要，否則適得其反?？梢詫崿F對工作量、客戶滿意度、服務效率等工作環(huán)節(jié)進行全部監(jiān)督，使管理者有據可依地優(yōu)化運營策略。

一般應該指的是客服輔助工具的集中吧，所謂的一站式?，F在很多軟件商在打這個概念，比如支持企業(yè)PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實現一站式服務響應。提供智能對話路由，并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話，以及實時記錄對話內容，同時支持群聊模式。

其實按照我們這邊的使用經驗來說，只要能實現跨平臺對接、客情自動錄入、有智能回復功能就差不多能滿足客服們日常使用了，好多時候當時花錢買了很多付費的功能其實根本用不上。我們客服團隊現在在用21秒云集客，就用的無償版，一直沒有購買付費功能，反正是覺得無償版就挺好用的。 讓營銷不再是單向的宣傳，而是一種與用戶真正互動的體驗，讓品牌更貼近用戶，贏得用戶的信任和支持。上海在線網絡客服系統(tǒng)數企21秒云集客什么樣

讓客戶能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢。江蘇云集客營銷數企21秒云集客哪家好

當你的用戶體驗做到比較好，就完全不用考慮賺錢，錢自然就來了。為什么現在的品牌營銷這么重視用戶體驗？因為現在消費選擇多，產品質量、價格、包裝這些差異化優(yōu)勢體現的不再那么明顯。所以很多品牌都在用戶體驗上內卷起來。全渠道營銷正好能幫助品牌提升用戶體驗。首先全渠道營銷能夠提供個性化服務，無論是通過研究他們的行為、在線習慣還是收集數據，都可以利用這些知識提高轉化率。

每一條渠道進來的客戶都會有不同的愛好與個性，全渠道營銷可以針對每個渠道單獨制定策略。通過聚焦讓每一條渠道的推廣更加高 江蘇云集客營銷數企21秒云集客哪家好

八度云計算(安徽)有限公司是我國數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數企21秒云集客專業(yè)化較早的私營有限責任公司之一，公司成立于2013-07-25，旗下數企BDSaaS,數企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數企21秒云集客，已經具有一定的業(yè)內水平。公司主要提供八度云計算（安徽）有限公司，2013年07月25日成立，經營范圍包括一般經營項目是：網絡技術開發(fā)、咨詢；電子商務應用技術服務；計算機網絡系統(tǒng)安全維護；計算機軟硬件、辦公用品批發(fā)；網頁制作及軟件開發(fā)；國內貿易（不含專營、?？?、專賣商品）；經營進出口業(yè)務；大數據服務；大數據分析服務；互聯網大數據采集；軟件開發(fā)、軟件咨詢；基礎軟件服務；信息技術咨詢；市場調查；企業(yè)征信業(yè)務；企業(yè)信用評估；企業(yè)管理咨詢；信用管理咨詢；工業(yè)互聯網的開發(fā)；AI人工智能的開發(fā)及銷售；智能設備制造。許可經營項目是：從事云計算服務；物聯網服務；電子商務應用培訓服務；信息服務業(yè)務（限互聯網信息服務）；基礎電信業(yè)務；第二類增值電信業(yè)務；一類增值電信業(yè)務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）等領域內的業(yè)務，產品滿意，服務可高，能夠滿足多方位人群或公司的需要。將憑借高精尖的系列產品與解決方案，加速推進全國商務服務產品競爭力的發(fā)展。