因為過去的網頁通訊方式都是以彈出文字對話頁面為主，這種方式客服人員不能同時瀏覽產品，而且切換窗口麻煩，還很容易客戶錯過發過來的對話消息。而在線客服系統能夠很好的解決這方面的問題，它能夠解決多渠道切換問題，及時回復、提供質量服務，獲得客戶的認可。在線客服系統從在線即時溝通開始，往前能開放渠道引入流量、往后能對客戶進行深度服務，更好地提升企業口碑。

功能涵蓋在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統、客戶中心、智能監控、數據報表分析等產品功能，通過云計算、大數據、人工智能等先進技術，為企業提供營銷和服務全場景解決方案，幫助企業打造營銷和服務口碑，提升企業競爭力。 數企21秒云集客以其21秒自動電話和多渠道在線咨詢接入功能，為企業帶來了嶄新的市場營銷體驗。天津在線網站客服系統數企21秒云集客有效嗎

如果不能很好解決以上問題，那么企業在用戶溝通重要環節的競爭力也會被直接削弱。因此，對于企業而言，一方面需要建立全天候7*24小時的無中斷服務機制，保障用戶的咨詢能夠隨時得到響應；另一方面，則需要建設應對大并發量訪問及時響應的能力，不錯失與每一位潛在用戶溝通的機會。

數企21秒云集客自研的「留資機器人」能夠幫助企業實現7*24隨時在線的狀態。這樣，當用戶夜間進線尋求咨詢的時候，需求可以直接轉由機器人進行接待并迅速觸發對話模式，做出毫秒級響應回復。 山東在線網站在線客服系統數企21秒云集客怎么樣然而，在抖音上運營多個賬號需要耗費大量的時間和精力，而且容易出現管理混亂的情況。

針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區，對于超時未答復的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發送郵件，客服集中處理解決。

客服系統內部協作機制。無論從何渠道過來的客戶咨詢，包括呼叫中心、在線咨詢、郵件、微信等多種渠道，均能在一個平臺內快速轉接到相對應的人解決，避免部門扯皮，提高效率。

報表統計。用戶咨詢關鍵詞、用戶問題、客戶響應時間、客戶滿意度等等，自動生成報表，用以客服部門監管和與產品部門協作。數企21秒云集客系統通過以上在線客服體系快速高效解決企業傳統客服體系不足，提升企業品牌服務，讓企業客服中心真正實現利潤中心轉變。

以數企智能CRM系統為數據中臺，配合各項實用功能，前期使用企業皆交口稱贊。

智能客服機器人：科技賦能降本增效，AI營銷自動化，智能響應服務，千人千話，線索收集更省心。

線索流轉沒體系，我用21秒云“養客”。用戶來源訪問軌跡訪問設備歷史對話等匯總線索客情；線索管理、客戶細分、公海線索池、自定義標簽等客戶管理；公眾號營銷、二維碼營銷、客戶關懷等客戶營銷再觸達；跟進提醒、線索轉化、商機合同、標簽完善等客戶轉化全鏈路。智能CRM搭建閉環銷售漏斗，強大的“養客”工具，全部提升企業數據處理能力。

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讓企業用戶有了融入數字經濟的入場券，有了數字化轉型的底氣與方向。天津在線網站客服系統數企21秒云集客有效嗎

智能客服機器人。智能客服的重要是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然語言處理）技術，智能機器人能充分理解用戶意圖、給與精細答復、實現一“人”多用；也能夠提供7×24小時在線無縫隙服務；客戶可就一些簡單問題通過機器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務，提高了客服工作效率。這里要注意的是：機器無法完全替代人，它解決的一定是重復性很強的固定知識，所以，良好的人機協作模式則非常重要，否則適得其反。天津在線網站客服系統數企21秒云集客有效嗎