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神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業，普遍應用到銀行、零售、餐飲、服裝、奢侈品、汽車、家電、手機、建材家居、醫藥、酒店、物業、地產、旅游、機場、物流、公共管理、加油站、互聯網、通訊、電子商務等行業。（二）適用檢測對象：1、自營門店；2、代理商，含零售商、經銷商、加盟商等；3、競爭對手。（三）適用內容：檢查內容只能作為是一個普通顧客在其正常的消費體驗行為下可以體驗和觀察到的內容。適用于各行業終端服務情況調查，檢查內容含服務環境、服務設施、服務態度、業務水平、合規運營等落實情況。適用于了解競爭對手的服務水平、服務動態、產品種類、價格和促銷等信息。神秘顧客調查使得品牌能夠更好地競爭。神秘顧客作用肯...

對于神秘顧客而言，盡管探店時可能看似正常，但在某些情況下，店員可能早已辨認出他們的身份。一旦身份暴露，本次探店宣布失敗。那么企業與調研方如何避免店員識別神秘顧客的身份呢？對于神秘顧客的調研報告方面，尤其是餐飲行業的調研報告，嗨探對于各類型的餐飲業態有著標準化流程的調研報告。涉及茶飲、西餐、火鍋、烤肉、正餐、快餐等業態不同業態的調研報告，并且可以根據企業的實際情況進行定制化調整，保證每位暗探進店之后都可以落地探查，從報告層面上規避漏探、錯探、暴露身份的可能。各行各業都可以從神秘顧客反饋中獲益。新能源汽車產業神秘顧客哪家好神秘顧客訪問通常有如下幾種形式：形式1 －神秘顧客造訪某個企業。在這種調查方...

指標服務體系：1. 專業指標體系建立的來源及意義：神秘顧客檢測的內容，實際上是由一套完整的指標體系構成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標的。采用III級指標體系，每一層次的檢測指標都是由上一層級指標展開的，而上一層級的指標則是通過下一層級的測評指標的測評結果反映出來的。一個完善的指標檢測體系對后期調查結果的價值挖掘具有重要意義。2. 檢測指標的說明：“ 總評測指數 ” 為I級指標，各單一終端、各區域、各類的總成績指數是設定每期檢測排行榜的直接依據。根據不同委托方終端實際情況，分別從軟硬件情況設定II級指標模塊；II級指標是指導解決某一類問題的依據，比如服務環境問題、服務程序以及服務技能問題等...

以下是對購物中心神秘顧客的詳細解釋：定義，基本概念：神秘顧客（Mystery Customer）又稱為神秘購物者，是市場調查中的一種方法，旨在通過模擬真實消費者的購物體驗，來評估和提升購物中心的服務質量和顧客滿意度。身份特性：神秘顧客的身份是保密的，他們通常不會被購物中心的工作人員識別出來，以確保評估結果的客觀性和真實性。角色與任務，角色扮演：神秘顧客需要扮演成普通消費者，在購物中心內進行各種購物活動，如瀏覽商品、咨詢店員、購買商品等。任務執行：在購物過程中，神秘顧客需要仔細觀察并記錄購物中心的環境、員工的服務態度、商品的質量與價格、購物流程的順暢性等因素。反饋提交：購物體驗結束后，神秘顧客需...

多維度、實時和案例化的監測情況比較，分析不同網點服務的優劣高下，并協助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。通過各網點的特點，分析諸如硬件環境、人員服務、業務辦理和投訴處理等方面的不同表現，挖掘優良班組或個人。每期調查結束后，就會立即對所有的營業廳的監測結果進行評分，并進行排名，匯總較佳與較差表現。通過案例化監測，分析各營業廳，特別營業廳具體服務人員的表現，為諸如較佳、明星服務班組或個人的評定提供依據。因此，神秘顧客調查已經成為運營商營業廳服務提升的重要工具，并得到越來越普遍的運用。神秘顧客在提高顧客滿意度方面有著重要作用。江蘇酒店神秘顧客服務神秘顧客調研的主要目的是協助企業提升各門店店員的服務...

神秘顧客通常具有以下共同特征：1.匿名性：神秘顧客的身份是保密的，商家無法識別他們是神秘顧客。2.專業性：神秘顧客經過培訓，具備專業的觀察和評估能力，能夠客觀地評估商家的服務質量。3.客戶視角：神秘顧客以客戶的角度來評估商家的服務和體驗，關注細節和顧客需求。4.目標導向：神秘顧客的目標是提供準確的反饋和評估，幫助商家改進服務和提升顧客滿意度。5.多樣性：神秘顧客可以表示不同年齡、性別、文化背景和購買偏好的顧客群體，以提供全方面的反饋。神秘顧客的調查可以幫助商家保持活力與創新。深圳酒店神秘顧客咨詢一位在銀行工作的朋友抱怨：“神秘人”太“賴”了，不知道啥時候就進來了，讓我們不得不天天都小心著……某...

營銷學之父菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中指出：企業獲取一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的5倍。如果服務不好，只有5%的人會提出投拆，而95%的人不會提出投拆，但是他們每人都會將這種不滿意的感受告訴16-20個人。不滿意的顧客是品牌形象的較大破壞者。因此，服務好老顧客比開拓新顧客更劃算，越來越多的公司認識到顧客滿意和維系現有顧客的重要性。為了維系現有顧客，需要對顧客的滿意度情況進行有效追蹤。《營銷管理》中提出顧客滿意追蹤調查和衡量的四種方法分別為：投訴和建議制度、顧客滿意度調查、神秘顧客檢測、分析流失的顧客。神秘顧客檢測作為一種評估顧客滿意度和提升終端服務品質的調查和管理手段也由此應運而...

神秘顧客項目怎么用？花了錢，總要產生點效果；完成了項目，總要有些作用。但非常不幸，這幾年下來，秘采項目的作用越來越邊緣，發現的問題總是兜兜轉轉那幾個。談改善，要么措施不落地，要么無跟進不閉環。所以怎么用，也是秘采類項目可以嘗試變革的地方。首先，可以采用加分項的方式，覆蓋那些在硬性標準之外、但是店內確實用心做了的工作上。比如，給客戶更細節的關懷、更熱情誠懇的服務表現、更便捷的措施、更精彩的話術演繹等。這些內容得分可以單獨分出一些獎勵，表現優良的可以做成案例分享，單獨給予顧問和店內一些額外獎勵。不同企業的調查重點各異，適應市場需求。北京神秘顧客調研方法服務內容，神秘顧客研究的訪問方式：神秘顧客研究...

如果因為種種原因，你感覺自己的身份被識破了，但是店員并沒有直接質問你。這種時候，你仍然要泰然自若的完成后續的走訪，不能因為緊張或者膽怯而突然結束走訪。因為一切可能都是你或者店員的猜測，如果你突然表現的很緊張，可能店員反而會坐實你的神秘顧客身份。希望各位新手小伙伴在走訪中都能夠膽大心細，泰然自若“表演”，成功完成神秘顧客挑戰哦~所以，秘采實施部門應該結合本品牌客戶特性，梳理一套較基本的服務規范要點，用以考核和對比競品，做到考核成績和店內管理水平、店內體感的一致性。隨著電商的發展，網上購物的神秘調查也日益熱門。江蘇家電行業神秘顧客咨詢靠譜市場調查公司：識破神秘顧客有秘籍？神秘顧客見招拆招。現有各行...

神秘顧客暗訪對服務的作用，做為當前服務質量監測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監測服務，對服務的作用主要分為幾個方面：真實、及時和客觀的服務情況收集，讓運營商了解實際情況。監測必須以服務規范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據，調查中還會就一些模糊的地方和營業員反復確認，確保所得信息準確。監測基本以月為時間單位開展，再輔以郵件周報和短信督導告知，基本可以保證發現問題及時呈現給管理人員。第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。一些國家對神秘顧客調查的法律法規也日漸完善。上海醫療機構神秘顧客報價服務簡介：神秘顧客研究是顧客滿意度調查的重要方法之一。...

神秘顧客的概念來源于國外，較早被應用于銀行業和零售業，隨后逐漸在零售、餐飲、金融等服務業普遍應用 。神秘顧客檢測較早在美國銀行與零售業，用來防止員工偷東西行為；在歐美等國家早已經風行數十年，還成立了世界性的行業協會，協會對“神秘顧客”這一工作的定義是：他們受雇于一家與商家簽約的神秘購物公司，平時以一個普通消費者的身份，應一些企業的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，交給這家企業的老板。調查數據的分析結果通常會呈現出趨勢與洞察。廣東銀行神秘顧客檢測神秘顧客適用于各種不同行業，包括零售、餐飲、酒...

神秘顧客作為市場調查中的一個特殊的調查方法，能夠為企業的發展提供那么多的作用，主要原因在于神秘顧客的特點。神秘顧客在調查過程中，隱瞞了自己的身份，以一個普通顧客的身份進行暗訪調查，這在很大程度上保證了調查的公平性和真實性。神秘顧客暗訪將企業自身無法發現的問題和細節都掌握在手里，然后將信息反饋給企業，促使企業進行改善和優化所出現的問題。神秘顧客調查是市場調查中的一種調查方法，其從業人員要有很好的專業能力。大宋咨詢在神秘顧客這方面有很豐富的調查經驗，并且有專業的神秘顧客暗訪人員，可以為企業和個人提供服務。有些企業甚至將神秘顧客納入評估員工的標準之一。廣西醫療機構神秘顧客是什么新力市場指標，1. 專...

專業、第三方角度和標準的監測項目執行管理，發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。多年多個相關項目的執行管理工作，即積累了豐富的專業經驗，也把握住整個服務網點發展變化的脈搏，并根據新的現象研究對策。專業豐富的經驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。許多成功品牌都將神秘顧客視為改善的重要輔助工具。深圳商場神秘顧客市場調查“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在...

神秘顧客項目怎么做？首先就是減負，指標要盡量少。在體檢經濟浪潮和直連客戶的趨勢下，優良的客戶體驗將帶來超越產品及服務本身的價值，成為廠商提升經營效益的關鍵。廠商開始不遺余力地挖掘各種觸點、開發各種話術、引入各種工具、延伸各種服務，甚至于每一次品牌戰略的調整、管理層的更迭，都要求在客戶體驗端進行創新。有要求有標準，就希望用考核推動落實。于是，流程環節越來越復雜，一邊喊減負，但同時要關注和記憶的點卻越來越多。其實，銷售也好，服務也罷，都需要回歸本源——誠懇、專業、韌性。為了精確評估，神秘顧客需要具備一定的觀察能力。廣東醫療行業神秘顧客平臺哪些動作是容易暴露暗訪員身份的：1、多家門店同一時間段檢查：...

經過近幾年的發展，神秘顧客監測愈加成熟和普遍，監測應用已經幾乎涵蓋了所有行業，連鎖店、快速服務、高級餐館、酒店、金融服務機構、公寓、便利店、房地產、自營倉儲設施、醫療機構，以及對工業產品的經銷商、代理商的監督等。業內人士稱“神秘顧客引發服務營銷革新”。從事神秘顧客調查咨詢服務的調查公司機構，以及從事神秘顧客調查的人員也越來越多。"神秘顧客"在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。神秘顧客以普通顧客的身份訪問商店，記錄購物體驗。河南電子數碼行業神秘顧客調查神秘顧客訪問通常有如下幾種形式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話在這種調查方法中，神秘顧客...

主要的秘籍有以下識別、應對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來，日后反復研究對比神秘顧客與其他正常客戶的不同：動作上、時間上、語言上。2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會體驗服務、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包（暗訪設備）、會上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘...

肯德基“神秘顧客”計劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計劃，肯德基能夠以一個更為專業和公正的形象出現在消費者面前，從而提升消費者對品牌的信任度和好感度。2. 提升服務質量：通過第三方評估機構的反饋，肯德基能夠對各門店的服務質量有一個更為全方面和準確的了解。這使得肯德基能夠在發現問題后，及時進行改進，從而提高整體的服務質量。3. 提升消費者滿意度：由于“神秘顧客”計劃的評估內容主要圍繞消費者的實際體驗進行，所以這一計劃能夠較為準確地反映出消費者的滿意度。根據評估結果，肯德基可以針對性地優化產品和服務，進一步提升消費者滿意度。通過神秘顧客，商家能減少顧客流失，提高留存率。浙江線上商城神...

可以做什么？顧客實地檢測：1.客觀真實反映店鋪數據；2.獲取門店服務短板，提供顧客真實感受，優化服務質量。榜樣研究：1.提升自身，研究競品，力爭榜樣；2.從真實客戶體驗的視角對終端進行檢測，還提供終端服務一致性的監測，幫助企業促進終端對服務標準的落實。店鋪運營巡查：1.找出問題根源；2.發現門店管理和服務各環節存在的問題；3.給出一份嚴謹的報告。盡管神秘顧客和服務人員之間看起來是在“相愛相殺”，但需要大家理解的是神秘顧客的初心是用真實、公平的視角來提升服務水平、改進服務措施、提高顧客滿意度。商家可以根據這些報告，制定相應的改善措施。湖南銀行神秘顧客報價神秘顧客法，神秘顧客(Mystery Cu...

神秘顧客通常具有以下共同特征：1.匿名性：神秘顧客的身份是保密的，商家無法識別他們是神秘顧客。2.專業性：神秘顧客經過培訓，具備專業的觀察和評估能力，能夠客觀地評估商家的服務質量。3.客戶視角：神秘顧客以客戶的角度來評估商家的服務和體驗，關注細節和顧客需求。4.目標導向：神秘顧客的目標是提供準確的反饋和評估，幫助商家改進服務和提升顧客滿意度。5.多樣性：神秘顧客可以表示不同年齡、性別、文化背景和購買偏好的顧客群體，以提供全方面的反饋。神秘顧客角色扮演，讓每次購物變成一場調查。江蘇商場神秘顧客暗訪神秘顧客調研的主要目的是協助企業提升各門店店員的服務水平，通常情況下他們會扮演普通顧客的角色，前往指...

為了避免身份暴露，暗訪員應該提前熟悉評估流程，保持自然的行為舉止，避免引起他人的懷疑；此外要注意保護個人信息，避免在評估過程中透露過多細節。通過注意這些方面，暗訪員可以將暴露的風險降至較低，并有效地進行暗訪調查。上書房信息咨詢在神秘顧客暗訪調查方面確實擁有豐富的經驗，作為一家專注神秘顧客市場調查的公司，多年來致力于為各行各業的企業提供高質量的神秘顧客服務，憑借專業的調查團隊和先進的調查工具，為客戶提供了有效的服務質量評估和改進建議。通過專業的錄像設備及檢查工具，調查員以普通消費者的身份，深入體驗門店的各項服務，從而客觀公正地對服務進行評價打分。神秘顧客角色扮演，讓每次購物變成一場調查。浙江汽車...

對于神秘顧客而言，盡管探店時可能看似正常，但在某些情況下，店員可能早已辨認出他們的身份。一旦身份暴露，本次探店宣布失敗。那么企業與調研方如何避免店員識別神秘顧客的身份呢？對于神秘顧客的調研報告方面，尤其是餐飲行業的調研報告，嗨探對于各類型的餐飲業態有著標準化流程的調研報告。涉及茶飲、西餐、火鍋、烤肉、正餐、快餐等業態不同業態的調研報告，并且可以根據企業的實際情況進行定制化調整，保證每位暗探進店之后都可以落地探查，從報告層面上規避漏探、錯探、暴露身份的可能。這樣系統化的評估能幫助商家更加理性決策。天津銀行神秘顧客目的品牌方和考核方應該更進一步分析造成持續低分的原因。如果是意識和抵觸，那么應該給予...

神秘顧客訪問是一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。采用神秘顧客服務檢測普遍應用在連鎖商業、電信、銀行、零售、餐飲、汽車、服務等等行業，是由接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過定量及定性結合的方式詳細客觀地反饋其消費體驗，其主要功能包括：指標評估：神秘顧客評估被檢測對象的服務過程是否規范；資訊搜集：包括既...

通過了解到這個層面的概念，我們可以總結出神秘顧客帶給企業的具體作用。1.幫助企業留住老客戶，發展新客戶，神秘顧客可以一個普通顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度和忠誠度，留住老顧客，發展新顧客。2.幫助企業提升服務人員的服務質量，神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，無形中帶給服務人員壓力，讓他們不得不主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優良的服務。3.神秘顧客的監督可以改進企業的監督管理機制，神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供更有效果的培訓效果的基準。在零售行業，直觀的服務體驗更容易...

什么是神秘顧客檢測？什么是神秘顧客檢測？神秘顧客是指經過嚴格篩選和培訓的檢查人員，以普通顧客的身份，到委托方指定的銷售終端或服務終端，通過現場觀察、體驗服務、咨詢問題或購買產品等，在真實的服務環境中以專業的視角觀察和體驗企業與顧客的接觸情況，獲取服務的相關信息，記錄獲得的服務經歷、感受和評價等，并把這些信息反饋給委托方，幫助委托方了解終端服務現狀，發現不足。神秘顧客檢測興起的原因，在當今各服務行業，由于產品同質化比較嚴重，服務就成了吸引和維系顧客、獲得競爭優勢的制勝法寶。隨著行業的發展，神秘顧客的需求日益增長。湖北酒店神秘顧客研究方法神秘顧客作為市場調查中的一個特殊的調查方法，能夠為企業的發展...

很多小伙伴在頭一次或者前幾次執行“神秘顧客”項目的時候，都會有點擔心。畢竟自己并不是普通的消費者，萬一走訪過程中露餡了，被店員識破自己是神秘顧客了怎么辦呢？“神秘顧客”的確不是普通的消費者，而是在特定的商業調研項目中專門招募的專業人士，在接受嚴格的培訓后，在指定的時間到指定的店鋪工作。神秘顧客走訪的內容是預先設計好的，比如查看特定款式的鞋子，詢問特定內容的問題，與指定的店員專門溝通等等。走訪前的培訓，就是專門針對這些需要留心和特殊考核的內容，保證神秘顧客能夠熟練掌握和應對。許多顧客并不知曉神秘顧客的購物體驗可能被評估。安徽電子數碼行業神秘顧客調研神秘顧客進店不被識破的一些小技巧：1、進店前要提...

神秘顧客作為市場調查中的一個特殊的調查方法，能夠為企業的發展提供那么多的作用，主要原因在于神秘顧客的特點。神秘顧客在調查過程中，隱瞞了自己的身份，以一個普通顧客的身份進行暗訪調查，這在很大程度上保證了調查的公平性和真實性。神秘顧客暗訪將企業自身無法發現的問題和細節都掌握在手里，然后將信息反饋給企業，促使企業進行改善和優化所出現的問題。神秘顧客調查是市場調查中的一種調查方法，其從業人員要有很好的專業能力。大宋咨詢在神秘顧客這方面有很豐富的調查經驗，并且有專業的神秘顧客暗訪人員，可以為企業和個人提供服務。隨著消費者意識的提高，透明度變得愈發重要。深圳銀行神秘顧客基本素質想要吸引和滿足神秘顧客，商家...

神秘顧客(Mystery Customer)指在實踐普通顧客行為的同時，完成特定市場調查內容的顧客。其“神秘性”表現在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。神秘顧客檢測，即由經過專門培訓的神秘顧客，在指定時段內對“顧客接待場所”進行情景體驗、資訊搜集或指標評估。情景體驗，神秘顧客以普遍顧客的心態體驗所接觸到的服務情景，梳理出對其中人、事、物的心理感受和感悟；資訊搜集，包括既定資訊的搜集和不確定資訊的搜集；指標評估，評估被檢測對象滿足事先設定的指標規范的情況。神秘顧客角色扮演，讓每次購物變成一場調查。上海購物中心神秘顧客肯德基“神秘顧客”計劃存在的問題和...

肯德基“神秘顧客”計劃簡介，肯德基的“神秘顧客”計劃是一種獨特的品質保障和消費者體驗優化策略。該計劃通過聘請專業的第三方評估機構，以普通消費者身份對各門店進行匿名評估。評估內容包括店內環境，員工服務態度，食品質量等多個方面。這種評估方式的優點在于，它可以較為真實地反映消費者的實際體驗，同時也能在一定程度上防止內部人員弄虛作假?？偟膩碚f，肯德基的“神秘顧客”計劃是一個有效的品質保障和消費者體驗優化策略。通過這一計劃，肯德基能夠較為準確地了解消費者的需求和滿意度，同時也能夠發現并改進服務中的問題。然而，這一計劃仍存在一些問題需要解決。在未來的發展中，肯德基需要進一步完善“神秘顧客”計劃，以更好地提...

肯德基“神秘顧客”計劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計劃，肯德基能夠以一個更為專業和公正的形象出現在消費者面前，從而提升消費者對品牌的信任度和好感度。2. 提升服務質量：通過第三方評估機構的反饋，肯德基能夠對各門店的服務質量有一個更為全方面和準確的了解。這使得肯德基能夠在發現問題后，及時進行改進，從而提高整體的服務質量。3. 提升消費者滿意度：由于“神秘顧客”計劃的評估內容主要圍繞消費者的實際體驗進行，所以這一計劃能夠較為準確地反映出消費者的滿意度。根據評估結果，肯德基可以針對性地優化產品和服務，進一步提升消費者滿意度。在零售行業，直觀的服務體驗更容易影響購買決策。商場神秘顧客公...

神秘顧客通常具有以下共同特征：1.匿名性：神秘顧客的身份是保密的，商家無法識別他們是神秘顧客。2.專業性：神秘顧客經過培訓，具備專業的觀察和評估能力，能夠客觀地評估商家的服務質量。3.客戶視角：神秘顧客以客戶的角度來評估商家的服務和體驗，關注細節和顧客需求。4.目標導向：神秘顧客的目標是提供準確的反饋和評估，幫助商家改進服務和提升顧客滿意度。5.多樣性：神秘顧客可以表示不同年齡、性別、文化背景和購買偏好的顧客群體，以提供全方面的反饋。此外，神秘顧客也能夠幫助商家調整市場定位。醫療機構神秘顧客調研步驟神秘顧客到底做什么？當前汽車行業神秘顧客的亂象，很大程度上是由于沒搞清楚到底要“做什么”，既想考...