迎送規格,一般應遵循對等或對應原則,即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。若由于種種原因,主方主要人員不能參加迎送活動,使雙方身份不能完全對等或對應,可以靈活變通。以對口原則,由職務相宜人員迎送,但應及時向對方作出解釋,以免誤解。為了簡化迎送禮儀,主要迎送...
CIA是國際內部審計領域**的標志。進入中國時間:1999年適合參考人員:內部審計、財務管理人員等就業領域:會計師事務所等前景預測:考取CIA,您將得到國際內部審計界的終身認可,CIA不僅可以成為到***企業拿高薪的敲門磚,它更是您邁向高層決策的通行證。CIS...
(2)看到有服務對象插隊時,應委婉地規勸服務對象按先后順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業務離開而下一位服務對象仍站在等候處時,應熱情地引導服務對象上前辦理。7.值班領導職責清晰,解答咨詢認真準確,指導業務耐心細致,處理糾紛及時公正。(六)服務場所1.窗外牌...
業務特點如果企業業務種類眾多,就要求組織有相應的資源和管理手段與之對應,來滿足業務的需要,因此部門或崗位設置上就會更多,所需要的人員就更多,組織相對就復雜一些。一般情況下,業務種類越多組織內部部門或崗位設置就要越多。企業的各個業務聯系越緊密,組織機構設計越需要...
部門結構,即各管理部門的構成,也就是組織在橫向需要設置多少部門。職權結構,即各層次、各部門在權力和責任方面的分工及相互關系。影響組織架構設計的相關因素企業環境企業要生存和發展,就必須不斷地適應環境的變化、滿足環境對組織提出的各種要求。因此,環境是決定管理者采取...
(3)接待服務對象時使用:“您好,請問您辦理什么業務?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時,應說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時,應說:“對不起,請您出示××資料(證件...
(8)辦完業務后,應說:“您的業務已辦理完畢,請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業務時,經查詢款項未到帳,應說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,應婉言謝絕:“...
長三角會展經濟帶——以上海為中心,以南京、杭州等城市為依托的會展產業帶已經形成。該產業帶起點高、**支持力度大、規劃布局合理、貿易色彩濃厚,受區位優勢、產業結構影響大,發展潛力巨大。珠三角會展經濟帶——以廣州為中心,以廣交會為助推器,以深圳等會展城市群,形成了...
迎送禮儀也是公關交際中的必要一環,這其中也同樣有許多公關人員所必須知道和掌握的知識與技巧,應當掌握其中的規范。迎來送往是常見的社交禮節。迎送是接待服務中最常見的禮儀活動。迎送活動的規格有高低,儀式有簡繁,但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。迎送的對象按其性質分:...
會展具有強大的經濟功能,包括聯系和交易功能、整合營銷功能、調節供需功能、技術擴散功能、產業聯動功能、促進經濟一體化等。聯系和交易功能聯系和交易功能會展孕育巨大商機,具有聯系和交易功能。會展的聯系溝通作用非常明顯:聯系量大、聯系面廣、聯系效果好,因此會展可以向會...
前景預測:在國外,IT審計是很受歡迎的人才,擁有CISA資格的人都身價不菲。有了CISA資格,就等于“魚躍龍門”了。會計出納管理制度在任何一個現代公司里可以沒有財務總監卻不可以沒有會計和出納。會計出納工作管理制度是企業**基本的財務管理制度,不管一個公司是多么...
4、管理植根于文化之中,在管理理論的基礎上發展起來的企業文化理論,稱之為管理文化。將企業管理從技術、經濟上升到文化層面,是管理思想發展史上的創舉,作為在管理理論基礎上發展起來的企業文化理論,是對原有管理理論的總結創新而成的。它從一個全新的視角來思考和分析企業這...
3.準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。4.對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業,未經批準不得中途或提前停止服務;服務期間因故離柜中斷服務,必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌,向服務對象明示并引導...
企業管理的發展大體經歷了3個階段:①18世紀末~19世紀末的傳統管理階段。這一階段出現了管理職能同體力勞動的分離,管理工作由資本家個人執行,其特點是一切憑個人經驗辦事。②20世紀20~40年代的科學管理階段。這一階段出現了資本家同管理人員的分離,管理人員總結管...
吃“政策飯”,靠****批任務,靠財政補貼過日子,這種體制必須改變。展覽公司必須依法登記并且必須走上市場,走產業化發展之路,靠市場競爭發展壯大。作為一個充分競爭的行業,國有經濟應逐步退出該行業,形成多種所有制并存的企業競爭格局。加強** 宏觀調控,完善會展經濟...
事前預算不力,事后分析不到位。很多企業管理者事前沒有采集數據進行認真分析并編制預算,在事中執行過程中也沒有對預算完成情況進行嚴格考核,事后評價和分析不到位也是企業面臨的重要問題。2.信息化程度不高,缺乏財務創新。在現代企業管理當中,很多企業財務管理模式受網絡技...
(21)與服務對象道別時,應說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來。”(22)當服務對象對憑證有疑問時,應說:“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當業務繁忙時,應說:“請您稍候,我馬上為您辦理。”(五)窗口服務態度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,...
主要迎送人通常都要同來賓的身份相當,但由于各種原因(例如國家體制不同,當事人年高不便出面,臨時身體不適或不在當地等等),不可能完全對等。遇此情況,可靈活變通,由職位相當的人士,或由副職出面。總之,主人身份總要與客人相差不大,同客人對口、對等為宜。當事人不能出面...
科學管理階段企業規模比較大,靠人治則鞭長莫及,所以要把人治變為法治,但是對人性的認識還是以經濟人假設為前提,靠規章制度來管理企業。其對員工的激勵和控制還是外部的,通過懲罰與獎勵來使員工工作,員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作,員工按企業的規章制度去行事,在管...
從理論上講,有兩個以上國家參加的展覽會都可以稱作“國際展覽會”。國際展覽局在其公約中就是如此規定的。但是,在貿易展覽業中,使用比較普遍的標準是由國際展覽會聯盟規定的,具備下述標準之一就可稱作“國際展覽會”:20%以上的展出者來自國外:20%以上的觀眾來自國外;...
人力資源狀況會對企業的部門結構產生影響,如實行事業部制,就需要有比較***領導能力的人選擔任事業部經理;若實行矩陣結構,項目經理人選要求較高的威信和良好的人際關系,以適應其責多權少的特點。人力資源狀況還會對企業的職權結構產生影響,企業管理人員管理水平高,管理知...
10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品,應主動當面歸還,若不能當面歸還的,應妥善保管并積極與服務對象聯系,將物品歸還服務對象。11.辦理業務服務對象優先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則,辦理業務時如有電話打來,必須辦完業務后再接電話,縮短服務...
財務泛指財務活動和財務關系。前者指企業在生產過程中涉及資金的活動,表明財務的形式特征; 后者指財務活動中企業和各方面的經濟關系,揭示財務的內容本質。因此,概括說來,企業財務就是企業再生產過程中的資金運動,體現著企業和各方面的經濟關系。 [1]財務不僅是國民經濟...
在企業系統的管理上,又可分為企業戰略、業務模式、業務流程、企業結構、企業制度、企業文化等系統的管理。美國管理界在借鑒日本企業經營經驗的基礎上,***由麥肯錫咨詢公司發展出了企業組織七要素,又稱麥肯錫7S模型,七要素中,戰略(Strategy)、制度(Syste...
(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業務,同時又有新的服務對象進入視線時,應用目光或點頭示意服務對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業務的服務對象,不能拒絕、不能急躁,要認真受理。3.仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業務要準確了解服...
2、管理文化主要是指管理思想、管理哲學、管理風貌,它包括價值標準、經營哲學、管理制度、行為準則、道德規范、風俗習慣等。3、企業管理文化是有企業領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷變革的一套行為方式,它體現為企業價值觀、經營理念和行為規范,揭示文化對管理的影...
隨機化在現實中具體表現為兩種形式:一種是民營企業中的**式管理。之所以把**式管理作為一種隨機化管理,就是因為有些民營企業的創業者很**。他說了算,他隨時可以任意改變任何規章制度,他的話就是原則和規則,因而這種管理屬于隨機性的管理。另外一種形式,就是發生在國有...
長三角會展經濟帶——以上海為中心,以南京、杭州等城市為依托的會展產業帶已經形成。該產業帶起點高、**支持力度大、規劃布局合理、貿易色彩濃厚,受區位優勢、產業結構影響大,發展潛力巨大。珠三角會展經濟帶——以廣州為中心,以廣交會為助推器,以深圳等會展城市群,形成了...
賬簿管理賬簿是方便企業對其經營項目的總體情況在財務方面的總結與體現。系統可自動生成總賬、科目明細賬、數量金額賬、多欄賬、固定資產賬及增值稅賬。用戶可根據需求進入各類賬簿,進行預覽或打印。用戶還可將賬簿的數據轉換成Excel文件,實現數據導出。報表管理系統提供了...
(17)臨時出現設備故障,應說:“請原諒,計算機線路暫時出現故障,我們在盡**除,請稍候。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時,應說:“對不起,這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合。”(19)收到服務對象的投訴、建議時,...