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3．寬待下屬：領(lǐng)導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導，除工作能力外，還應有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風等...

③誠實、公正的態(tài)度。企業(yè)應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風是企業(yè)形象的根基所在。外觀形象企業(yè)形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn)，同時也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計。這就要求公關(guān)人員善于運用一些便于傳播、便于記憶的象征性標記，使...

24、垂直線廣告設(shè)計圖片垂直線的活動感，正好和水平線相反，垂直線表示向上伸展的活動力，具有堅硬和理智的意象，使版面顯得冷靜又鮮明。如果不合理的強調(diào)垂直性，就會變得冷漠僵硬，使人難以接近。將垂直線和水平線作對比的處理，可以使兩者的性質(zhì)更生動，不但使畫面產(chǎn)生緊湊感...

文章摘選自《市場營銷管理》亞洲版，第二版。作者：菲利普科特勒。一名合格的市場營銷策劃人員應具備一下幾點要求：1、市場營銷策劃人員需要掌握綜合知識和技能，包括了經(jīng)濟學、行為科學、數(shù)學、統(tǒng)計學、心理學、社會學、生態(tài)學、商標學、廣告和法律等學科。2、市場營銷策劃人員...

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務。(4)當經(jīng)常繳費的服...

4、激勵功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)...

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領(lǐng)導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領(lǐng)導在臺上，切不可站在領(lǐng)導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領(lǐng)導右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名...

潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的***性和可擴張性決定的。潛在需求實質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求，**著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確...

在不同的學科領(lǐng)域，公眾有不同的含義。在航空服務 中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象，是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念， 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價值開展航空服務活動。任何事業(yè)、任何...

由于它具有容易識別、記憶、欣賞和制作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業(yè)良好形象的一部分，是企業(yè)無形的財產(chǎn)，其價值是可估算的。因而企業(yè)可以設(shè)計各具特色的標志作為自己的象征，用獨到的藝術(shù)構(gòu)思給人留下美好的印象，以達到加深公眾...