ISO/IEC20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法來服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。ISO/IEC20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC20000-1認證。ISO20000與ISO9000比較ISO20000與ISO9000的范疇不同，ISO20000只針對IT服務管理，在IT服務提供商及企業的IT部門應用較多；而ISO9000適用各行業的質量標準，在制造企業應用得很多。ISO20000與ISO9000的側重點不同，ISO20000與IT服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT人員容易接受的術語，對IT系統變更的風險進行管理；而ISO9000與質量框架相聯系。ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。ISO20000和ITIL的關系ISO20000作為IT服務管理的國際標準，從IT服務管理比較好實踐ITIL中發展而來。ISO20000是13個管理流程，而ITIL是10個管理流程。ISO20000新增了業務關系管理與供應商管理，對應于ITIL中的服務等級管理。ISO20000新增的服務報告，涵蓋在ITIL的每個管理流程之中。ITIL提供比較好實踐指南ISO/IEC20000提供基于ITSM的度量。 專業為企業提供ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO16949、ISO22000(HACCP)、等國際管理體系認證咨詢。售后服務認認證

《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業聯合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業行業標準，于2006年5月12日由商務部正式發布，并已于2006年10月1日實施。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。

《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006) 是由商務部頒布實施的國內貿易標準，是中國頭個售后服務評價標準。自2006年頒布實施以來，對規范售后服務評價活動，約束企業售后服務行為，指導企業提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會輿論也給予了相應的支持。 惠州iso認證公司ISO標準認證不斷尋求改進企業的方法，這將使你的企業成為更好的投資對象。

ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數據為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規范化。

訪問控制。制定訪問控制策略，避免信息系統的非授權訪問，并讓用戶了解其職責和義務，包括網絡訪問控制，操作系統訪問控制，應用系統和信息訪問控制，監視系統訪問和使用，定期檢測未授權的活動；當使用移動辦公和遠程控制時，也要確保信息安全。(8)系統采集、開發和維護。標示系統的安全要求，確保安全成為信息系統的內置部分，控制應用系統的安全，防止應用系統中用戶數據的丟失，被修改或誤用；通過加密手段保護信息的保密性，真實性和完整性；控制對系統文件的訪問，確保系統文檔，源程序代碼的安全；嚴格控制開發和支持過程，維護應用系統軟件和信息安全。(9)信息安全事故管理。報告信息安全事件和弱點，及時采取糾正措施，確保使用持續有效的方法管理信息安全事故，并確保及時修復。(10)業務連續性管理。目的是為減少業務活動的中斷，是關鍵業務過程免受主要故障或天災的影響，并確保及時恢復。(11)符合性。信息系統的設計，操作，使用過程和管理要符合法律法規的要求，符合組織安全方針和標準，還要控制系統審計，使信息審核過程的效力比較大化，干擾很小化。 通過ISO標準認證有助于建立信任，這意味著潛在的客戶很可能給你一個機會，因為顯然你正在進行專業運營。

iso14001環境管理體系標準規定了對環境管理體系的要求，使一個組織能夠根據法律法規和它應遵守的其他要求，以及關于重要環境因素的信息，制定和實施環境方針與目標。它適用于那些組織確定為能夠控制，或有可能施加影響的環境因素。但標準本身并未提出具體的環境績效準則。本標準適用于任何有下列愿望的組織：a)建立、實施、保持并改進環境管理體系；b)使自己確信能符合所聲明的環境方針；c)通過下列方式展示對本標準的符合；1）進行自我評價和自我聲明；2）尋求組織的相關方（如顧客）對其符合性予以確認；3）尋求外部對它的自我聲明予以確認；4）尋求外部組織對其環境管理進行認證/注冊。iso14001環境管理體系標準規定的所有要求都能納入任何一個環境管理。其應用程度取決于諸如組織的環境方針、它的活動、產品和服務的性質、以及它的運行場所及條件等因素。本標準還在附錄A中對如何使用本標準提供了資料性的指南。 綜合性、專業性、國際性的iso體系認證服務機構，憑借先進的技術和誠懇的服務理念。iso18001職業健康安全管理體系

通過iso認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。售后服務認認證

ISO27001信息安全管理體系的定義和內容是什么？ISO/IEC17799-2000（BS7799-1）對信息安全管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護安全的人員使用。該標準為開發組織的安全標準和有效的安全管理做法提供公共基礎，并為組織之間的交往提供信任。標準指出“象其他重要業務資產一樣，信息也是一種資產”。它對一個組織具有價值，因此需要加以合適地保護。信息安全防止信息受到的各種威脅，以確保業務連續性，使業務受到損害的風險減至很小，使投資回報和業務機會比較大。信息安全是通過實現一組合適控制獲得的。控制可以是策略、慣例、規程、組織結構和軟件功能。需要建立這些控制，以確保滿足該組織的特定安全目標。ISO/IEC17799-2000包含了127個安全控制措施來幫助組織識別在運做過程中對信息安全有影響的元素，組織可以根據適用的法律法規和章程加以選擇和使用，或者增加其他附加控制。國際標準化組織（ISO）在2005年對ISO17799進行了修訂，修訂后的標準作為ISO27000標準族的首一部分——ISO/IEC27001，新標準去掉9點控制措施，新增17點控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關聯性邏輯性更好，更適合應用；并修改了部分控制措施措辭。 售后服務認認證

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