ISO20000即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000的原理和方法如下一，集成的過程方法過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協調運行的過程。舉例：一個服務事件會觸發事件管理過程，從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。ISO 9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。iso體系認證考試內審員

    ISO20000信息服務管理體系實施效益得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；提高項目的可提供性并確保如期交付；從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標；通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等；將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率。 iso三體系認證材料他們必須使用ISO標準衡量一個企業，保證公正。只有這種公正才能在市場上帶來信任。

ISO27001的效益1、通過定義、評估和控制風險，確保經營的持續性和能力2、減少由于合同違規行為以及直接觸犯法律法規要求所造成的責任3、通過遵守國際標準提高企業競爭能力，提升企業形象4、明確定義所有組織的內部和外部的信息接口目標：謹防數據的誤用和丟失5、建立安全工具使用方針6、謹防技術訣竅的丟失7、在組織內部增強安全意識8、可作為公共會計審計的證據。8.可以客戶表明，組織或者企業遵循了所有適用的法律法規。從而保護企業和相關方的信息交換、知識產權、商業秘密等增加市場的競爭優勢。

ISO9000標準是國際標準化組織ISO（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9001用于證實企業具有提供滿足顧客要求和適用法規要求之產品的能力，目的在于增進顧客滿意；“ISO9000”不是指一個標準，而是一組標準的統稱。ISO9001認證即是質量管理體系認證。ISO9001質量管理體系是國際標準化組織（ISO）制定的國際標準之一，在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。目前全球已有幾十萬家工廠企業、、服務組織及其它各類組織導入ISO9000質量管理體系并獲得第三方認證機構的認證證書。凡是通過ISO9001認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。近幾年，全國各地正在大力推行ISO9000標準，開展以ISO9000族標準為基礎的質量體系咨詢和認證。《質量振興綱》的公布，更引起廣大企業和質量工作者對ISO9000族標準的關心和重視。 ISO認證為崗位提供信息、流程和行政支持，由此能建立一個框架，讓員工了解自己的位置，知道如何正確工作。

ISO20000信息服務管理體系背景介紹：組織從產生到發展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特征的。但現在的信息系統已不單純是企業的技術支撐，信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。隨著IT技術的發展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT來支持和支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，對客戶要求的提高，對故障發生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要采取措施規范IT服務的管理。在產品生產過程中，需要遵循一定的質量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保產品的質量保持較高的水準，同時也可以降低產品制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理標準，可以實現服務運營的輸入和生產流程的標準化。只有將過程標準化了，才能保證很終的服務質量和成本符合預定的標準，才能實現過程控制，從而達到質量控制的目標。ISO認證客戶、供應商等各相關方充分能認同價值觀，增加合作的機會。iso質量體系認證有哪些

ISO認證所帶來的內部和外部利益：產品質量的改善，顧客注意程度的增加，市場份額的增加。iso體系認證考試內審員

ISO申請辦理需要的資料：1、申請組織授權人員簽署的認證申請書，包括申請認證范圍、申請組織的名稱、場所的地址、外包的過程、是否接受過咨詢、人力資源等情況的說明，認證標準等；2、法律證明文件（如企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等）的復印或掃描件。3、其它資質證明（國家或部門法規有要求時）；如，3C認證證書、工業產品生產許可證、安全生產許可證、企業資質等的復印件或掃描件；4、管理體系文件。5、服務系統文件。6、多場所清單（應附每個多場所的法律地位證明文件的復印件/掃描件）(認證覆蓋多場所時適用時)；7、產品生產/服務流程及特殊過程、關鍵過程說明；8、內審資料。9、管審資料。10、儀器校準證書、特種設備檢驗報告11、重要環境因素清單、目標指標方案、合規性評價。12、環評報告、環評批復、排污許可證、環境監測報告、危險廢物合法處置協議。13、不可接受風險清單、主要危險材料清單、OHS風險、目標指標方案、合規性評價。14、工作場所有害因素檢測報告、特種崗位人員體檢報告15、消防驗收報告、生產、儲存、使用危險化學品的申請組織，還須提供安全生產評價及驗收報告。iso體系認證考試內審員

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