行業培訓：做“神秘顧客”事先要經過培訓，主要是在網上進行。初級的培訓內容，例如：“神秘顧客入店檢測時較需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務，3.質量控制，4.可能導致危害的因素，5.產品擺放和庫存。”其中“客戶服務”這一項規定“這類的檢測一般用于入店后對店員給予的服務質量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環節的服務質量；例如是否對顧客的光顧使用了問候語，是否仔細地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等。”通過神秘顧客，商家能減少顧客流失，提高留存率。湖南汽車行業神秘顧客注意事項

品牌的考核標準體系包括客戶體驗的標志性動作、產品賣點、銷售話術技巧、關鍵流程點、服務禁忌項等，很多品牌的秘采問卷也是這些內容的大雜燴。這倒沒有錯，但是很難回答大老板們的靈魂拷問：我們和競品比到底怎么樣？這家店我朋友反映很差，但成績為什么這么高？歸根結底，你不能拿著現有經銷商秘采成績，去對比其他品牌成績，因為指標設定不同、考核方法不同；也不能單純拿客戶滿意度調查的數據來比，因為車價不同、客戶群體不同、容忍度不同。廣西便利店神秘顧客平臺神秘顧客的調查可以幫助商家保持活力與創新。

神秘顧客的檢測方法：（一）實地體驗法，第三方公司安排神秘顧客前往委托方指定地點，按照事先設計的檢查標準和要求，有針對性地觀察服務環境及硬件設施，體驗現場服務人員服務，并對現場服務軟硬件表現情況進行取證，之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。（二）線上體驗法，第三方公司安排神秘顧客，通過撥打電話、收發郵件、微信公眾號/微博等平臺線上咨詢、網頁搜索及聊天、遠程視頻咨詢等方式，根據事先設計的檢查標準和要求，體驗各線上渠道的服務響應情況、服務人員的服務態度、服務規范性和專業性等，根據線上體驗情況如實填寫相應檢查問卷。

研究結果應用：“神秘顧客”的研究結果主要應用在以下幾個方面：（1）“神秘顧客”的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動的去提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優良的服務，而且持續的時間較長。（2）“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，準確地反映營運過程中存在的機會點，提高顧客滿意度，留住老顧客，發展新顧客。（3）“神秘顧客”的監督可以加大企業的監督管理機制，可以促進服務人員的服務態度，加強內部管理。（4）“神秘顧客”在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力。（5）通過“神秘顧客”發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。有效的溝通能提升服務質量和顧客滿意度。

對于神秘顧客覆蓋方面，嗨探在全國300+個城市中孵化并培養了百萬個專業暗探，在遞交的調研報告中每項內容都真實客觀，皆為顧客之聲。另外，對于神秘顧客的考評選取方面，嗨探的六大項目優勢為企業保駕護航。對企業內部的管理方面，在調研實施的過程中，從執行時間、人員、流程、線路等方面，企業還是需要和第三方調研公司前期進行梳理規劃，合理安排，減少門店人員找到規律的可能性。以嗨探為例，根據企業的不同業態（如快餐、燒烤、茶飲等）來設置對門店的調研周期，并且每次在調研時都會錯開時間，并且及時輪換神秘顧客，設計不同的暗訪流程，調研報告的模板根據實際情況靈活調整等等。商家要意識到，客戶體驗與收入之間的關系密切。上海金融機構神秘顧客檢測

購物體驗的順暢程度直接影響顧客的再次光臨意愿。湖南汽車行業神秘顧客注意事項

什么是神秘顧客檢測？什么是神秘顧客檢測？神秘顧客是指經過嚴格篩選和培訓的檢查人員，以普通顧客的身份，到委托方指定的銷售終端或服務終端，通過現場觀察、體驗服務、咨詢問題或購買產品等，在真實的服務環境中以專業的視角觀察和體驗企業與顧客的接觸情況，獲取服務的相關信息，記錄獲得的服務經歷、感受和評價等，并把這些信息反饋給委托方，幫助委托方了解終端服務現狀，發現不足。神秘顧客檢測興起的原因，在當今各服務行業，由于產品同質化比較嚴重，服務就成了吸引和維系顧客、獲得競爭優勢的制勝法寶。湖南汽車行業神秘顧客注意事項

上海賽巖信息咨詢有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在上海市等地區的商務服務行業中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發展奠定的良好的行業基礎，也希望未來公司能成為*****，努力為行業領域的發展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業精神將**上海賽巖信息咨詢供應和您一起攜手步入輝煌，共創佳績，一直以來，公司貫徹執行科學管理、創新發展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！