神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業(yè)，普遍應(yīng)用到銀行、零售、餐飲、服裝、奢侈品、汽車、家電、手機、建材家居、醫(yī)藥、酒店、物業(yè)、地產(chǎn)、旅游、機場、物流、公共管理、加油站、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子商務(wù)等行業(yè)。（二）適用檢測對象：1、自營門店；2、代理商，含零售商、經(jīng)銷商、加盟商等；3、競爭對手。（三）適用內(nèi)容：檢查內(nèi)容只能作為是一個普通顧客在其正常的消費體驗行為下可以體驗和觀察到的內(nèi)容。適用于各行業(yè)終端服務(wù)情況調(diào)查，檢查內(nèi)容含服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、合規(guī)運營等落實情況。適用于了解競爭對手的服務(wù)水平、服務(wù)動態(tài)、產(chǎn)品種類、價格和促銷等信息。通過偽裝，神秘顧客能夠獲得更高效的信息反饋渠道。河南神秘顧客

全時段、多類型和隨機的神秘顧客監(jiān)測實施，促使網(wǎng)點服務(wù)人員時刻保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)狀態(tài),監(jiān)測安排覆蓋全月的大部分日期和所有營業(yè)時段，雖然每個點每個月可能只有一次，但營業(yè)廳會感覺每時每刻都有可能出現(xiàn)神秘顧客。神秘顧客來源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業(yè)、年齡或?qū)W歷，雖然每個點可能有一個人，但營業(yè)廳會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客。咨詢或者辦理的業(yè)務(wù)案例從業(yè)務(wù)庫隨機抽取，雖然每個點可能只關(guān)注一個業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳會感覺整個業(yè)務(wù)庫都需要掌握。山西線上商城神秘顧客神秘顧客能幫助評估員工的服務(wù)態(tài)度和營業(yè)環(huán)境。

“神秘顧客”調(diào)查的產(chǎn)出不光是獎勤罰懶，同時我們通過匯總該城市該地區(qū)的零售賣場表現(xiàn)，可以調(diào)整我們的下一步行動計劃。舉一個很簡單的例子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的促銷人員產(chǎn)品知識薄弱時，及時的產(chǎn)品培訓(xùn)會對你的銷售起到助燃作用。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題。企業(yè)采用“神秘顧客”檢測的另一個初衷是更好的獲取客戶對企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，因為“神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務(wù)體驗過程。

神秘顧客主要是為了解決企業(yè)發(fā)展過程中面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難，企業(yè)在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。二是促銷活動執(zhí)行難，影響到了企業(yè)的全盤計劃。神秘顧客暗訪這種方式之所以能被企業(yè)的管理者所采用，原因就是神秘顧客調(diào)查彌補了內(nèi)部管理過程中的不足和銷售方面的難題。神秘顧客以中立的身份，在購買商品和消費服務(wù)時，同時又以顧客和管理的兩種眼光觀察服務(wù)表現(xiàn)，所觀察到的是服務(wù)人員無意識的表現(xiàn)。從心理和行為學(xué)角度，人在無意識時的表現(xiàn)是較真實的。神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品服務(wù)進行評價。商家可以通過神秘顧客獲取競爭對手的了解。

行業(yè)培訓(xùn)：做“神秘顧客”事先要經(jīng)過培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進行。初級的培訓(xùn)內(nèi)容，例如：“神秘顧客入店檢測時較需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務(wù)，3.質(zhì)量控制，4.可能導(dǎo)致危害的因素，5.產(chǎn)品擺放和庫存。”其中“客戶服務(wù)”這一項規(guī)定“這類的檢測一般用于入店后對店員給予的服務(wù)質(zhì)量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；例如是否對顧客的光顧使用了問候語，是否仔細(xì)地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯(lián)系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等。”這樣系統(tǒng)化的評估能幫助商家更加理性決策。福建醫(yī)療行業(yè)神秘顧客

有效的神秘顧客調(diào)查還能提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。河南神秘顧客

很多小伙伴在頭一次或者前幾次執(zhí)行“神秘顧客”項目的時候，都會有點擔(dān)心。畢竟自己并不是普通的消費者，萬一走訪過程中露餡了，被店員識破自己是神秘顧客了怎么辦呢？“神秘顧客”的確不是普通的消費者，而是在特定的商業(yè)調(diào)研項目中專門招募的專業(yè)人士，在接受嚴(yán)格的培訓(xùn)后，在指定的時間到指定的店鋪工作。神秘顧客走訪的內(nèi)容是預(yù)先設(shè)計好的，比如查看特定款式的鞋子，詢問特定內(nèi)容的問題，與指定的店員專門溝通等等。走訪前的培訓(xùn)，就是專門針對這些需要留心和特殊考核的內(nèi)容，保證神秘顧客能夠熟練掌握和應(yīng)對。河南神秘顧客