服務創新活動的內容十分***，創新的方法也很多，彼此之間既相互獨立、又相互聯系。我們認為服務創新的途徑可從以下幾個方面著手：1．集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手云集的市場上，企業不必輕易改變產品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應并及時修改建議，就能取得滿意的效果。比如，日本豐田公司在進入挪威市場時，調查到挪威人更關心的是汽車購買、辦理保險和維修服務是否方便時，公司針對消費者的這一期望值，提出了一系列保險優惠措施通常，提供技術咨詢的顧問方為科研機構、大專院校，而委托方通常是國家有關機構。延慶區精英技術服務指導

維修管理中心負責校產各類公用房屋（啟航等已列入單體樓宇物業服務項目的除外）與教工住宅的房屋樓頂、屋蓋（含防水）、梁、柱、內外墻面、基礎、樓梯間、走廊通道、門廳、教工住宅電子門、公用門窗玻璃與樓梯走廊及小五金等的零小修。負責道路、實體圍墻和通透式圍墻、廣場、步道板、路牌（標）、指示牌、減速帶、交通配套設施、廣告欄（含燈光宣傳箱）、自行車棚、花池、花壇、綠化護欄、綠地告示牌、休閑桌椅（凳）、雨水排水管網、雨水排水檢查井、道路雨水井、旗桿等公共環境相應的配套設施日常維護和零小修管理。西城區精英技術服務資費寫出技術咨詢合同，提出建議和比較好的或幾種可供選擇的方案，供委托方決策時參考。

檢測服務為使產品能按設計規定有效運轉所進行的測試、檢查、監控工作，以及所需要的**儀器儀表裝置。由于檢測服務的工作量日益繁重，各種**儀表也日益增多，檢測服務趨向于建立各種綜合性或專業性的測試中心。技術文獻服務向用戶提供產品說明書、使用說明書、維修手冊以及易損件、備件設計資料等有關技術文件。培訓服務為用戶培訓操作和維修人員。培訓內容主要是講解產品工作原理，幫助用戶掌握操作技術和維護保養常識等，有時還可在產品的模擬器或實物上進行實際的操作訓練。

參展商于展覽會展示的展品及宣傳品，必須與參展申請表內選定的產品類別展區（如有的話）相符。6，參展商獲得在展會展出及使用展覽攤位的授權*屬個人所有，不得將有關權利轉讓，轉授，分包或以任何其它方式與第三者共享。7，任何參展商如被發現以轉讓，轉授，分包或以任何其它方式與第三者共享展覽攤位或展位，必須立即退出展會，并拆除展位及撤走展品，費用概由參展商承擔。8，參展商只可在其展臺派發宣傳品，不得在展覽場地內任何其它地方進行廣告宣傳，示范或招攬生意；展品及廣告牌不得放在其展臺范圍以外。技術咨詢服務是通過簽訂技術咨詢合同來進行，提出合同標的要求并付款一方為委托方。

服務要有彈***的對象很***，不同的對象有不同的期望和需要，因此良好的服務需要保持一定的彈性，能滿足各種不同顧客的消費需求。同時服務有很多難以衡量的東西，如果追求精確，不但很難做到，反而會造成對員工的困擾。顧客的期望是有彈性的，企業必須根據顧客的期望而改變服務。但是彈性不是一種不能兌現服務承諾的借口，可以用彈性來平衡消費者的不滿，而對消費承諾則必須****地兌現。人比規則更重要。通常，顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷的。因此提高服務人員的素質不容忽視。麥當勞公司就充分認識到了這一點：他們的員工都經過“麥當勞漢堡包大學”的嚴格培訓，從而在人員素質方面與其他的競爭者形成了鮮明的差異，獲得了獨特的競爭優勢。由于科技力量不足或對解決某些技術課題缺少經驗，聘請外國工程咨詢公司提供咨詢服務。西城區公正技術服務指導

技術咨詢的內容很***。技術咨詢的內容有項目的可行性研究、效益分析、工程設計。延慶區精英技術服務指導

信息服務技術服務組織應與有代表性的用戶建立長期、穩定的聯系，及時取得用戶對產品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養產品。安裝調試服務根據用戶要求在現場或安裝地點（或指導用戶）進行產品的安裝調試工作。維修服務維修服務一般分為定期與不定期兩類，定期技術維修是按產品維修計劃和服務項目所規定的維修類別進行的服務工作。不定期維修是指產品在運輸和使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務。供應服務向用戶提供產品的有關備品配件和易損件。延慶區精英技術服務指導

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