服務(wù)禮儀的特點(diǎn)，普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性的，服務(wù)禮儀的職能，塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，服務(wù)意識(shí)，作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，“為人民服務(wù)”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對(duì)象。作為公務(wù)人員，服務(wù)對(duì)象也就成了他們的“顧客”。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。在接待來(lái)賓時(shí)，微笑和熱情的問(wèn)候是禮儀服務(wù)的基礎(chǔ)。北京什么公司禮儀服務(wù)好

和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。南京什么企業(yè)禮儀服務(wù)好在提供禮儀服務(wù)時(shí)，要注重與客戶的默契配合，共同營(yíng)造和諧的氛圍。

如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來(lái)一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問(wèn)候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對(duì)方上下打量，甚至有的銷(xiāo)售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著，這樣都會(huì)給顧客帶來(lái)“盯梢”而且極不舒坦的感覺(jué)，只想馬上離開(kāi)。在和顧客說(shuō)話的時(shí)候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言?xún)烧Z(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。

不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會(huì)使顧客非常反感。特別是超市更要注意。當(dāng)你把商品遞交顧客時(shí)，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著或?qū)⒊蜃约哼f給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對(duì)著顧客，以免傷著對(duì)方。還要準(zhǔn)確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。解答顧客的提問(wèn)，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。禮儀服務(wù)人員要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的心聲，理解并滿足客戶的期望。

端坐姿態(tài) 右手握住椅背上緣，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，平穩(wěn)提起，放下動(dòng)作要輕，以保持病房安靜，而坐下時(shí)右腳先稍許后退，左手撫衣裙，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上（或左下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處），軀干與大腿呈90度，兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時(shí)，右腳稍許后退，站起。和病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。護(hù)士要學(xué)會(huì)熱情友好的微笑。護(hù)士的微笑是愛(ài)心的體現(xiàn)，能給病人創(chuàng)造出一種愉悅的、可信賴(lài)的氛圍。在提供禮儀服務(wù)時(shí)，要注重與客戶的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。白城哪個(gè)企業(yè)禮儀服務(wù)值得推薦

禮儀服務(wù)人員要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題。北京什么公司禮儀服務(wù)好

初次和外賓見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)說(shuō):“您好，歡迎來(lái)中國(guó)”。”您好，歡迎光臨”、“女士們，先生們，歡迎你們光臨××餐廳”、“您好，××先生，我們一直恭候您的光臨”、“您好，見(jiàn)到您很高興”。如果能按每天不同的時(shí)刻問(wèn)候客人，會(huì)顯得更加人性化和專(zhuān)業(yè)化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道別或送行時(shí)，可以說(shuō):“晚安”、“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“謝謝光臨，歡迎再來(lái)”、“祝您一路平安。”遇到節(jié)日、生日等喜慶日子，應(yīng)說(shuō):“祝您圣誕快樂(lè)！、“新年好！”、“恭喜，生意興隆，大吉大利！”、“祝您生日快樂(lè)！”、“祝您健康長(zhǎng)壽！”對(duì)香港、廣東籍客人，習(xí)慣說(shuō)“愉快”而不說(shuō)“快樂(lè)”(因?yàn)椤皹?lè)”和“落”同音)。北京什么公司禮儀服務(wù)好

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