在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，營銷部門的角色發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。首先，營銷從傳統(tǒng)的展示功能轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系構(gòu)建功能，需要在所有客戶接觸點上發(fā)揮作用，包括產(chǎn)品和服務(wù)購買前后的各種接觸點。其次，營銷部門不再只是銷售者，而是充滿創(chuàng)意和好奇心的人才，他們傾聽數(shù)據(jù)并超越數(shù)據(jù)，致力于改善客戶體驗。此外，營銷部門需要利用數(shù)據(jù)提升客戶體驗，記錄情感并實時個性化營銷策略。

同時，營銷部門的角色擴展到全公司戰(zhàn)略，包括財務(wù)戰(zhàn)略和并購戰(zhàn)略，與公司整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)。營銷部門需要制定廣告宣傳策略、銷售促進策略、客戶體驗（CX）策略和客戶關(guān)系管理（CRM）策略，這些策略覆蓋了從廣告到所有客戶接觸點的管理。

營銷人員必須擁抱技術(shù)并了解其對營銷實踐的影響，數(shù)字轉(zhuǎn)型影響著客戶行為、市場研究和營銷溝通。營銷部門需要與IT系統(tǒng)部進行理解和協(xié)作，以支持數(shù)據(jù)收集和利用。此外，營銷部門需要具備多方面的技能和跨部門協(xié)作能力，以應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。

營銷部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著關(guān)鍵角色，其成功與否對公司的成敗至關(guān)重要。營銷部門需要從內(nèi)容提供者、執(zhí)行參與者轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策影響者，通過數(shù)字營銷工具降低成本，與客戶建立聯(lián)系，并為策略部門和高層決策提供支持。

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