顧客溝通組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的安排：a)產品和服務信息；b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c）顧客反饋，包括顧客抱怨（見）;d）適用時，對顧客財產的處理；e)相關時，應急措施的特定要求。運行策劃過程為產品和服務實現作準備，組織應實施過程以確定以下內容，適用時包括：a）產品和服務的要求，并考慮相關的質量目標；b）識別和應對與實現產品和服務滿足要求所涉及的風險相關的措施；c）針對產品和服務確定資源的需求；d）產品和服務的接收準則；e）產品和服務所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動；f）績效數據的形成和溝通；g）可追溯性、產品防護、產品和服務交付及交付后活動的要求。策劃的輸出形式應便于組織的運作。注1：對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程（包括產品和服務實現過程）和資源作出規定的文件可稱之為質量計劃。注2：組織也可將的要求應用于產品和服務實現過程的開發。外部供應的產品和服務的控制總則組織應確保外部提供的產品和服務滿足規定的要求。注：當組織安排由外部供方實施其職能和過程時，這就意味由外部提供產品和（或）服務。凡事有改進 解決問題周而復始的辦法在于改進 不斷地改進我們工作方法 規避問題發生 使我們的管理工作趨于完美；湖南衡陽值得信賴的ISO9001認證中心推薦

    它是在總結世界各國，特別是工業發達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的關鍵質量管理標準和質量保證標準，現已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。其次知道了ISO9000又分四種ISO9001質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方設計和生產合格產品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準；ISO9002質量體系生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方生產合格產品的過程控制能力時，應選擇和使用此種模式的標準；ISO9003質量體系終檢驗和試驗的質量保證模式。當只要求供方終檢驗和試驗符合規定要求時，應選擇和使用此種模式的標準；以上都是質量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶、第三方）對其能力進行評定。三種模式中對供方質量體系要求的多或少，反映了不同復雜程度的產品所要求的質量保證能力不同，不應將其理解為質量保證程度的高或低。ISO9004質量管理和質量體系要素是用于指導組織進行質量管理和建立質量體系的。4、PDCAP策劃。D執行；C檢查；A處置；5、四個凡事凡事有依據。云南昆明ISO9001認證中心并凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今后的問題定位提供有力的保證。

    設計過程控制包括設計過程策劃、設計評審、設計驗證、設計確認及設計更改的控制，由于房地產設計主要由設計院完成，因此與設計院的溝通及設計過程責任區分需要明確，對設計更改的評審及更改過程的監控及有效跟蹤應特別關注。取得ISO9001的認證證書將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向世界的有效護照，使您事半功倍。b）對分包商的管理。由于房地產開發過程有多種類型的分包商，重點包括建筑商、監理方、材料供應商、設計供應商等，對供應商如何制定合適的評估標準及方法以及過程如何進行監控將影響到體系的可操作性及有效性。國實施ISO14000系列標準，應當符合國際標準的基本要求，按國際標準規范操作程序。c）施工過程的管理。施工過程管理除了對采購材料的進行監控外，重點是施工過程的監控，需要明確內部工程師需要監控的項目及方法，并有效跟蹤并關閉發現的問題，包括監理方提出的問題應及時跟蹤并關閉，關注并書面明確與相關方在控制方面的責任劃分。取得ISO9001的認證證書將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向世界的有效護照，使您事半云南ISO9001認證_質量體系咨詢認證功倍。d）對過程的檢查應注意操作性。應明確過程巡查的方式、重點以及必須巡查的內容。

    ISO9000培訓心得作為公司的ISO專員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.我有幸被公司安排獲得ISO培訓學習的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構,培訓時間為8/248/27.主要培訓ISO90012008[質量管理體系].通過4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個大概的認識.首先掌握了ISO9000的幾個重要概念，如下GB/T19000-2008的組成由八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎知識，84條術語和定義，并用概念圖表達各相關術語的關系。1、質量質量是企業生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節約錢、創造錢的。2、質量管理體系質量管理體系是完全質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。完全質量管理是公司管理體系得關鍵，其重要的特征是“四全，一科學”。3、標準ISO（InternationalStandardizationOrganization）是國際標準化組織的簡稱，ISO9000的總標題是“質量管理和質量保證”。是“由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準”。每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的提高；

    質量體系認證，主要是為了提高企業的質量信譽和擴大銷售量，一般是企業自愿，主動地提出申請，是屬于企業自主行為。但是不申請認證的企業，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿易壁壘的壓力，而迫使企業不得不爭取進入認證企業的行列，但這不是認證制度或法令的強制作用。ISO9001認證過程質量審核的目的過程質量審核是對影響過程質量的各因素是否按質量控制計劃所規定的要求進行控制、控制是否有效、能否適應等進行審查與評價。過程質量審核的目的，就是通過審核，檢查在生產現場是否按質量控制計劃規定的措施執行、是否符合標準，評價其有效性，同時發現問題進行改進，以保證過程質量的穩定。過程質量審核的內容：①操作者是否具備規定的能力或資格；②是否按圖樣、工藝規程和作業指導書進行加工；③設備、工裝、刀具等是否符合要求，并且使用正確；④原材料、毛坯、協作件是否符合要求；⑤圖樣、工藝文件、檢驗文件等是否完整、統一、正確、有效；⑥是否按規定正確的開展質量檢驗工作；⑦制造、裝配現場環境是否良好；⑧過程質量控制點的設置是否合理，控制的文件等是否齊全。量管理體系是完全質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。廣西柳州ISO9001認證中心云南認證機構

要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性；湖南衡陽值得信賴的ISO9001認證中心推薦

    注1：“顧客”指當前的或潛在的顧客；注2：組織可與其他相關方溝通以確定對產品和服務的附加要求（見）。與產品和服務有關要求的確定適用時，組織應確定：a)顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；c）適用于產品和服務的法律法規要求；d）組織認為必要的任何附加要求。注：附加要求可包含由有關的相關方提出的要求。與產品和服務有關要求的評審組織應評審與產品和服務有關的要求。評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進行，并應確保：a）產品和服務要求已得到規定并達成一致；b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c）組織有能力滿足規定的要求。評審結果的信息應形成文件。若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。若產品和服務要求發生變更，組織應確保相關文件信息得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。注：在某些情況下，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，作為替代方法，可對提供給顧客的有關的產品信息進行評審。湖南衡陽值得信賴的ISO9001認證中心推薦

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