改進
總則
組織應確定和選擇改進機會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。
這應包括：
a)改進產品和服務，以滿足要求并應對未來的需求和期望;
b)糾正、預防或減少不利影響;
c)改進質量管理體系的績效和有效性。
注：改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續改進、突破性變革、創新和重組。
持續改進
組織應持續改進質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。
組織應考慮分析和評價的結果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應作為持續改進的一部分加以應對。
各個企業不是一定要通過ISO9001質量管理體系認證 體系認證不是強制的 都是可以由企業自主決定后進行申請的；貴州黔南性價比高的GB/T19001質量認證有哪些
產品和服務的要求
顧客溝通：
云南楚雄熱門的GB/T19001質量認證參考價格本標準采用ISO制定的管理體系標準框架，以提高與其他管理體系標準的協調一致性。
與顧客溝通的內容應包括：
a)提供有關產品和服務的信息;
b)處理問詢、合同或訂單，包括更改;
c)獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴;
d)處置或控制顧客財產;
e)關系重大時，制定應急措施的特定要求。
產品和服務要求的確定
在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，組織應確保：
a)產品和服務的要求得到規定，包括：
1)適用的法律法規要求;
2)組織認為的必要要求。
b)提供的產品和服務能夠滿足所聲明的要求。
雖然6.1規定組織應策劃應對風險的措施，但并未要求運用正式的風險管理方法或將風險管理過程形成文件。組織可以決定是否采用超出本標準要求的更多風險管理方法，如：通過應用其他指南或標準。
在組織實現其預期目標的能力方面，并非質量管理體系的全部過程表現出相同的風險等級，并且不確定性的影響對于各組織不盡相同。根據6.1的要求，組織有責任應用基于風險的思維，并采取應對風險的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風險的證據。
在GB/T 19001—2008中使用的特定術語如“文件” “形成文件的程序” “質量手冊”或“質量計劃”等，在本標準中表述的要求為“保持成文信息”。
在GB/T 19001—2008中使用“記錄”這一術語表示提供符合要求的證據所需要的文件，現在表述的要求為“保留成文信息”。組織有責任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體。
“保持”成文信息的要求并不排除基于特殊目的，組織也可能需要“保留”同一成文信息，如：保留其先前版本。
若本標準使用“信息”一詞，而不是“成文信息”(如在4.1中“組織應對這些內部和外部因素的相關信息進行監視和評審”)，則并未要求將這些信息形成文件。在這種情況下，組織可以決定是否有必要或適合保持成文信息。
過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用進行系統的規定和管理 從而實現預期結果。
組織應：
a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質量管理體系績效和有效性;
b)基于適當的教育、培訓或經驗，確保這些人員是勝任的;
c)適用時，采取措施以獲得所需的能力，并評價措施的有效性;
d)保留適當的成文信息，作為人員能力的證據。
注：適當措施可包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。
意識
組織應確保在其控制下工作的人員知曉：
a)質量方針;
b)相關的質量目標;
c)他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處;
d)不符合質量管理體系要求的后果。
溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，包括：
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e)誰來溝通。
本標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。云南楚雄標準的GB/T19001質量認證推薦
當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，變更應按所策劃的方式實施。貴州黔南性價比高的GB/T19001質量認證有哪些
——GB/T 19012/ISO 10002《質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》，通過確認和理解投訴方的需求和期望，并解決所接到的投訴，為組織提供有關投訴處理過程的指南。該標準提供了一個開放、有效和易于應用的投訴過程，包括人員培訓。并且也為小企業提供指南。
——GB/T 19013/ISO 10003 《質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》，為組織有效和高效地解決有關產品投訴的外部爭議提供指南。當投訴不能在組織內部解決時，爭議解決是一種補償途徑。大多數投訴可以在組織內部成功解決，無需更多的***過程。
——GB/Z 27907/ISO 10004《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》，為組織采取增強顧客滿意的措施、并識別顧客所關注的產品、過程和屬性的改進機會提供了指南。這些措施能夠增強顧客忠誠，避免顧客流失。
——GB/T 19015/ISO 10005《質量管理體系 質量計劃指南》，為組織制定和實施質量計劃，作為滿足相關過程、產品、項目或合同要求的手段，形成支持產品實現的工作方法和實踐提供了指南。制定質量計劃的益處在于能使相關人員增加可以滿足質量要求并有效控制相應過程的信心，推動其積極參與。
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