規劃口碑營銷就像傳教一樣，要思考及策劃的項目有以下幾點：“神跡”，品牌的大理想。“圣經”，品牌與產品的故事大綱。“儀式”，溝通的語言、身體語言、吉祥物、視覺藝術。“教堂”，討論區、博客、Messenger、社群，由文字升級為影音的分享平臺。“傳教士”，忠實使用者、品牌的粉絲、類別達人……事實上，若沒有“傳教士”，以上皆空。必須找到愿意談論你的“傳教士”，為他們提供樂意談論的理由，并且幫助他們建立散播的平臺與工具。這些潛在“傳教士”的特質，原本就是喜歡發表的熱衷分享者（即使他們在現實世界中可能是一個害羞寡言的人），他們通常也是社交網絡的重度使用者。所謂“Buzz＝wordofmouth＋wordofmouse”（嗡嗡聲＝口耳相傳＋網絡口碑）。 當然，企業品牌公眾形象的建立需要時間，依靠**平臺優勢，關注度較高的問題能夠重復出現在用戶的頁面上。重慶口碑打造企業

尋找種子用戶有了“病毒”以后，產“病毒”要擴散出去，就需要有人幫企業擴散，而且幫企業擴散的人既要熱心，又要口碑正面的內容。因為口碑分為正面口碑和負面口碑。正面口碑對樹立企業品牌和產品形象有幫助，負面口碑會影響企業未來的發展。所以，幫助企業口碑營銷的人必須要正面口碑。種子用戶可以企業自己尋找，也可以借助網紅、達人的媒體尋找，對種子用戶的篩選的嚴格，不是什么人都能夠成為種子用戶的。為了鼓勵種子用戶更好地幫助企業口碑，必須給予種子用戶精神上或物質上的鼓勵和獎勵。小米給種子用戶特殊的待遇：優先征求他們的意見和建議，還專門拍攝了《致青春》獻給100位種子用戶等。3、口碑擴散種子用戶制造口碑后，還需要進一步推波助瀾，讓口碑進一步擴散。比如鼓勵和獎勵用戶寫體驗感受，在相關媒體上進行傳播。同時，可動員公司的員工配合口碑營銷，這樣，企業的產品和品牌就可以快速得到傳播，從而幫助企業產品銷售增長。重慶口碑打造企業顧客在選購產品的同時，會注重售后的服務，想找售后進行退換貨的服務，這時，良好的售后服務顯得尤為重要。

    3.口碑營銷的病毒式裂變因為口碑營銷通常是發生在群體中的兩個個體之間，但在傳播的過程中并不是一加一大于二的數學邏輯，而是兩個個體之間碰撞的化學反應，其呈現出的效果是遠遠大于二的。用形象的比喻就是在一個密封的房間里，一個人把病毒***給另一個人，其結果絕不是只有兩個人***，更大的概率是無一幸免。而這也就是口碑營銷被成為病毒式營銷的理由。在群體中的傳播，很多概率是群體中的個體都能接收到這一信息。4.口碑營銷的低成本運作相較于以上優勢，企業更在意的應該是推廣成本與推廣效果。相較于傳統營銷動輒成百上千萬的廣告費用，口碑營銷的成本幾乎可以說是微乎其微。因為在傳播中，是以傳播者自發的口播形式開展下去的，完全是近乎零成本高回報的過程。企業要做的，只是在傳播的源頭，用價格、質量、服務等元素或著重哪一方面在業內達到**水準，然后就傳播過程中推波助瀾或者是任由口碑發酵。以上四點就是口碑營銷相較于傳統營銷模式**為***的優勢，在了解了口碑營銷的優勢之后，想來大家都對口碑營銷有些躍躍欲試，卻又不知道如何具體開展，那我接下來就關于口碑營銷的具體舉措提供一點思路，希望能給大家提供幫助。

    讓顧客滿意包括店內裝潢、店員的服務以及店鋪內完備的設施。店鋪干凈整潔、有特色會給顧客一個良好的印象；好的員工會發自內心的熱愛這份工作、盡心盡力的服務顧客，讓顧客對店鋪產生好感；完備的設施，如共享充電寶，可以讓顧客解決手機沒電的尷尬。在現代小實體店質管理普遍低下的大環境下，能夠做好這幾點，就會讓顧客感到滿意，從而產生好的口碑。制造驚喜給客戶制造驚喜，就是讓客戶產生眼前一亮的感覺，一般從兩個方面入手。一是給客戶超出預期的體驗，二是先降低客戶的預期，之后再給出超出他的預期完成。給客戶超預期的體驗，并不是說顧客消費直接贈送，這樣對于顧客來說并沒有太多驚喜的感覺。可以采用抽獎的方式，都可以中獎。同樣的產品，通過抽獎得到的驚喜遠大于直接得到的。先降低客戶預期之后再給超出預期的驚喜，意思就是本來給顧客一個較高的價格并表示無法降價，之后再假裝給老板打電話回來告訴顧客給他一個特殊的價格，一方面讓顧客覺得店員為了自己而去和老板降價感到感動，另一方面讓顧客從失落到驚喜，遠超出個人預期。給顧客超出預期的驚喜，從而好的口碑就產生了。 口碑就是影響力和傳播力，需要謹記一點：做口碑營銷需要主動去打造而不是等他自動發聲。

    創造價值：想要在朋友圈傳播的東西有價值，首先得給你的朋友分類，因為不同群體的知識結構和需求不同，價值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動，這樣容易就比較專業的話題深入討論，大多數時候只有“問題+深度討論”才會產生價值。要為你的朋友圈創造價值，你必須先變得有價值，讓自己在某方面精進，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時會打擾你或者讓你分心的環境，至少大部分時段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發現有價值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機上自帶的錄音；文字我用“有道云筆記”，可能手機—電腦同步，隨時記下自己認為有用的東西。 互動**的溝通方式和掌握著主導權，公司企業可以將自己的企業品牌、產品、文化、榮譽、品質等等元素。重慶口碑打造企業

口碑招生實際上就是用戶通過自己的社交關系對產品進行傳播，吸引更多社交圈內的新用戶對產品產生興趣。重慶口碑打造企業

一次糟糕的客戶體驗會造成數萬個敵人，任何人都不會替平庸的產品做宣傳，但卻有可能大力散播產品的負面口碑，如果不監控產品，負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經有研究表明，平均每個滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩余造成不良營銷，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。因此，為了有效實施口碑管理，企業必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網絡，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發現并修正產品或服務的失誤，給用戶創造新的價值。重慶口碑打造企業

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