杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

智能外呼系統(tǒng)：一款覆蓋企業(yè)營銷獲客、回訪調(diào)查、活動通知等業(yè)務場景的智能外呼系統(tǒng)，利用智能外呼達到客戶篩選、客戶管理、數(shù)據(jù)管理的目的，為企業(yè)構建一套完整的智能外呼服務體系，為賦能企業(yè)商機管理運營降本增效。用戶在系統(tǒng)中根據(jù)需求自定義智能外呼任務，在限定時間范圍內(nèi)向目標客戶進行自動呼叫，在外呼過程中識別客戶意向并進行標記，方便分類管理和后續(xù)跟進。 智能客服系統(tǒng) ：一款全場景智能客服系統(tǒng)軟件，專注在客戶服務管理及營銷轉(zhuǎn)化，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系，實現(xiàn)服務效率及服務品質(zhì)提升。需提前在系統(tǒng)內(nèi)預設接待服務話術及服務時間便可實現(xiàn)智能客服應答，當人工坐席不在線時，智能客服可以調(diào)取知識庫內(nèi)容，應對用戶**中的常見問題。 智能質(zhì)檢系統(tǒng) ：一款以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，基于“機器檢測+人工復核”業(yè)務模式，通過可配置、可訓練的質(zhì)檢模型實現(xiàn)智能全量質(zhì)檢，自動化生成質(zhì)檢評分、質(zhì)檢規(guī)則命中結果和質(zhì)檢報告，降低企業(yè)成本和運營風險。質(zhì)檢維度分為多種類型，包括關鍵詞檢測、服務流程檢測、靜音檢測、語速檢測、上下文檢測、情緒檢測等，可以從多角度對坐席服務情況進行監(jiān)督。呼叫中心 ：基于人工+智能模式的新一代呼叫中心，系統(tǒng)擁有一鍵外呼、接聽、保持、轉(zhuǎn)接等基礎操作，通話同時跳轉(zhuǎn)資料信息界面，按照時間線流程顯示客戶聯(lián)系詳情，在服務過程中知識庫內(nèi)容可為坐席做智能流程引導，減少上崗培訓周期，給坐席提供良好的通話與使用體驗，同時支持工單發(fā)起，為后續(xù)跟進處理做準備，協(xié)助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程，提升效率。 AI虛擬數(shù)字人：通過語音識別、語音合成、3D建模、表情和動作驅(qū)動等多種AI技術，創(chuàng)造仿真人形象和聲音的虛擬數(shù)字人，提供涵蓋各行各業(yè)的咨詢、營銷、客服、娛樂等服務，打造形神兼?zhèn)洹⒙曅尾⒚⒖萍几袕姷慕换ンw驗，適用于新聞播報、接待引導、IVR交互、員工培訓、虛擬陪伴等多種場景。支持根據(jù)客戶需求定制個性化虛擬形象和語音音色，涵蓋2D、3D、動物、卡通、真人多種形象類型，滿足各類應用場景，將傳統(tǒng)的“人機交互”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭巳私换ァ保嵘蛻趔w驗感。

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