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來源: 發布時間:2025-06-21

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。***服務是一種無形的勞動,服務能直接滿足服務對象的某種需求,沒有中間轉換環節。因此,每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質量要求,才能實現服務對象滿意。而像莊嚴場合不嘻笑,別人睡覺不吵鬧等,就是非行動型的,也就是行為規范,它不需要行動就有效果。青山區市場禮儀服務服務熱線

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(8)辦完業務后,應說:“您的業務已辦理完畢,請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業務時,經查詢款項未到帳,應說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,應婉言謝絕:“對不起,為了保護服務對象權益,按規定我不能為您查詢,請您諒解。”(11)服務對象進行咨詢時,應說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢,若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理),應說:“對不起,請您隨我到XXXX辦理。”青山區市場禮儀服務服務熱線中華民族歷來就非常重視遵循禮規,禮貌待人。

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、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側斜放,與地面約呈45゜角

概述當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,**客人進入會客廳或者公共接待區,并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。“九賓之禮”。這是我國古代隆重的禮節。

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(2)坐姿要端莊。與服務對象坐著面對面交談時,應挺胸收腹微向前傾,目光平視服務對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座,雙腿可略分開,雙手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。(3)行姿要穩重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應穩步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。人們約定俗成,表示尊重的各種方式。青山區市場禮儀服務服務熱線

禮尚往來。禮尚往來,是禮貌待人的一條重要準則。青山區市場禮儀服務服務熱線

迎送規格,一般應遵循對等或對應原則,即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。若由于種種原因,主方主要人員不能參加迎送活動,使雙方身份不能完全對等或對應,可以靈活變通。以對口原則,由職務相宜人員迎送,但應及時向對方作出解釋,以免誤解。為了簡化迎送禮儀,主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別,而另由職務相宜人員負責機場(或車站、碼頭)的迎送。對來賓的迎送規格各國做法不盡一致。確定迎送規格,主要依據來訪者的身份和訪問目的,適當考慮兩國關系,同時要注意國際慣例,綜合平衡。青山區市場禮儀服務服務熱線

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