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成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的明顯效益。美國(guó)IT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ISM持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)摹Ｔ趯?shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率，工作更富成效。在實(shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由...

企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售CRM的重要優(yōu)點(diǎn)有改進(jìn)客戶服務(wù)、完成多合一溝通、幫助團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程工作。假如企業(yè)不可以為客戶給予對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)，這樣就會(huì)給企業(yè)造成一定的損害，因此企業(yè)一定要更好地了解客戶的信息才能夠，也可以利用對(duì)應(yīng)的CRM客戶管理系統(tǒng)。根據(jù)對(duì)應(yīng)的CRM系統(tǒng)能將客戶的所有信息集中在一個(gè)平臺(tái)上，那樣先通過(guò)該系統(tǒng)就能掌握客戶的相關(guān)介紹，能幫助企業(yè)更加好的開(kāi)展客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)。除了能掌握客戶的某個(gè)基本上信息之外，還能夠掌握客戶的支付方式，訂單流程，客戶服務(wù)意見(jiàn)反饋，通過(guò)這個(gè)信息都能夠?qū)蛻舻南M(fèi)觀念開(kāi)展深層次的掌握，對(duì)其客戶未來(lái)消費(fèi)模式開(kāi)展預(yù)測(cè)分析。此外還能夠協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建忠誠(chéng)的客戶群，客戶還可以在該...

一個(gè)CRM系統(tǒng)有很多好處，一個(gè)較為完善的CRM管理系統(tǒng)可以存儲(chǔ)和管理你的客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，跟蹤他們的互動(dòng)，并通過(guò)授權(quán)你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成交易，改善你的服務(wù)臺(tái)的客戶服務(wù)和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，幫助你贏得更多的客戶。需要CRM的現(xiàn)象很可能是當(dāng)您處理提供更多企業(yè)可以通過(guò)記住的潛在影響客戶時(shí)。如果你忘記跟進(jìn)，失去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，是時(shí)候采取行動(dòng)了。使用CRM，當(dāng)您在公司銷(xiāo)售周期中添加新的銷(xiāo)售線索時(shí)，您將開(kāi)始通過(guò)建立與他們的互動(dòng)的時(shí)間表，從而進(jìn)行創(chuàng)建一個(gè)關(guān)系的完整發(fā)展歷史數(shù)據(jù)記錄。同時(shí)，CRM系統(tǒng)使您可以為我們每個(gè)潛在客戶進(jìn)行設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒，因此他們不會(huì)遺忘任何一個(gè)事情。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企...

CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至更大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。CRM是一種基于internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多...

CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)的重要途徑：電子商務(wù)的年代便是交易雙方在沒(méi)有任何碰面的情形下推動(dòng)的交易產(chǎn)生，而CRM系統(tǒng)乃是電子商務(wù)拓客并管理方法客戶的信息的重要途徑。交易雙方在未碰面的情形下要想推動(dòng)的交易產(chǎn)生，本來(lái)就是比較難的，假如在這個(gè)基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶的喜愛(ài)及其要求不太了解，那么想要推動(dòng)買(mǎi)賣(mài)只能十分困難。而CRM系統(tǒng)則是很重要的管理方法客戶的信息，剖析客戶的需求手機(jī)軟件，都是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要方式之一。CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)是相互依存：CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)基本的方式，與此同時(shí)CRM系統(tǒng)卻讓電子商務(wù)系統(tǒng)變得更加健全，解決與客戶相互關(guān)系更和睦，也很容易被客戶所認(rèn)可。而電子商務(wù)乃是推動(dòng)CRM系統(tǒng)升級(jí)的重要...

無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，在公司經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，客戶關(guān)懷都在貫穿始終。隨著企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象加重、消費(fèi)者掌握了更多的信息，讓企業(yè)維護(hù)客戶變得百上加斤。而突破之法唯有重視客戶關(guān)系管理，借助CRM客戶管理系統(tǒng)，無(wú)論是售前、售中還是售后都將客戶關(guān)懷融入其中，必然能提升客戶滿意度，讓企業(yè)獲得一批“死忠”客戶，立于不敗之地。任何人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)之前都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的了解和咨詢（例如價(jià)格、如何使用、售后服務(wù)等等）針對(duì)于這個(gè)階段的客戶，銷(xiāo)售人員可以在CRM系統(tǒng)中詳細(xì)的記錄客戶關(guān)注什么，有哪些需求等，再將這些獲取的信息結(jié)合根據(jù)客戶的詳細(xì)資料，找到滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，有針對(duì)性的進(jìn)行推薦，對(duì)于提高成交率有非...

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者更快得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是支持定位、獲取、維持、理解客戶并與客戶合作的重要活動(dòng)的業(yè)務(wù)流...

對(duì)還沒(méi)有關(guān)注產(chǎn)品的客戶投放廣告，我們稱之為潛客搜集。企業(yè)可充分利用自有網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及捷瑞數(shù)字移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，結(jié)合線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加品牌與客戶的接觸點(diǎn)，輸出質(zhì)量?jī)?nèi)容形成口碑，凸顯品牌服務(wù)價(jià)值和社交影響力，通過(guò)運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)聚集客戶的資源，搜集商機(jī)線索，為后續(xù)的轉(zhuǎn)客環(huán)節(jié)提供龐大的客戶的資源，構(gòu)建全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。客戶第一次購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，我們稱之為客戶激發(fā)。在這個(gè)階段客戶的生命價(jià)值十分重要，我們更關(guān)注的事情是打消客戶疑慮，促進(jìn)成交。大多數(shù)情況下，交易就是客戶進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)，客戶是一次性的買(mǎi)家，隨后便流失掉了。CRM的益處在于能夠追蹤這些 購(gòu)買(mǎi)者流失的原因，然后采...

在國(guó)內(nèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過(guò)引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。客戶關(guān)系管理的工具一般簡(jiǎn)稱為CRM軟件，實(shí)施起來(lái)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間之后將軟件束之高閣。從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來(lái)看，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，當(dāng)然也有兩者并重的。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略。從軟件的技術(shù)層面來(lái)看，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解...

CRM系統(tǒng)要以營(yíng)銷(xiāo)和管理與服務(wù)為主體的系統(tǒng)，通常是協(xié)助企業(yè)分析客戶個(gè)人行為，制訂客戶經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)要以營(yíng)銷(xiāo)管理為主導(dǎo)，更關(guān)注的是銷(xiāo)售模式的編制。可以這么說(shuō)，CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)不可缺少的一個(gè)作用。伴隨著如今互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高速發(fā)展，電子商務(wù)早已成為了一種時(shí)尚潮流，并且電子商務(wù)拓客的形式也有許多，并不會(huì)限于線下推廣宣傳單或者客戶上門(mén)服務(wù)的形式，線上獲客的形式大量，效果也是更明顯。當(dāng)顧客的總數(shù)愈來(lái)愈多時(shí)，那就需要應(yīng)用CRM系統(tǒng)整合，進(jìn)而便捷公司更加好的管理方法客戶材料。CRM體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。市北區(qū)大數(shù)據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)案例實(shí)施CRM系統(tǒng)解決方案有很多好處，其中重要意義在...

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)適用合理的進(jìn)銷(xiāo)存軟件、外勤人員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。根據(jù)高新科技能量，完成購(gòu)置、庫(kù)存量、表格自動(dòng)化技術(shù)轉(zhuǎn)化成，緩解人力資源工作，協(xié)助銷(xiāo)售工作人員區(qū)別不一樣的銷(xiāo)售人群。根據(jù)有目的性的銷(xiāo)售，進(jìn)而提高銷(xiāo)售通過(guò)率。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能立即合理的升級(jí)數(shù)據(jù)信息，供銷(xiāo)售工作人員去參照，并對(duì)銷(xiāo)售方案做出改進(jìn)，與此同時(shí)能夠依據(jù)數(shù)據(jù)信息為企業(yè)的銷(xiāo)售方位提供管理決策適用，進(jìn)而提升企業(yè)的銷(xiāo)售額。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)明顯減少了中小型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約了時(shí)間和可以用資源。CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。平度智能化CRM客戶管理系統(tǒng)什么價(jià)格 CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)的重要途徑：電子商...

很多企業(yè)曾經(jīng)從“以產(chǎn)品中心”向“以客戶中心”轉(zhuǎn)變。因而能夠看呈現(xiàn)在的企業(yè)更注重客戶關(guān)系管理。有業(yè)內(nèi)人士以為，整個(gè)呼叫中心的中心任務(wù)就是客戶服務(wù)和關(guān)系管理，所以稱謂叫中心系統(tǒng)中的某一個(gè)子系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)。隨著呼叫中心和CRM的不斷發(fā)展，應(yīng)用呼叫中心來(lái)管理客戶關(guān)系無(wú)疑是如今發(fā)展的重點(diǎn)。企業(yè)失去一個(gè)老客戶，所遭到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來(lái)補(bǔ)償，所以留住客戶比交換他們更為直接有效。呼叫中心集中公司的一切信息材料，并提供客戶剖析、業(yè)務(wù)剖析等工具，協(xié)助企業(yè)判別出有價(jià)值客戶，找出他們的需求并讓其得到滿足，從而進(jìn)步客戶服務(wù)程度，讓他們都變成企業(yè)的忠實(shí)客戶。呼叫中心能夠經(jīng)過(guò)對(duì)信息的深度發(fā)掘、剖析，來(lái)制定...

CRM便是客戶關(guān)聯(lián)管理。CRM是挑選和管理有使用價(jià)值客戶以及關(guān)聯(lián)的一種商業(yè)服務(wù)策略，CRM規(guī)定以客戶為中心的商業(yè)服務(wù)社會(huì)學(xué)和企業(yè)文化藝術(shù)來(lái)適用合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范。假如企業(yè)有著恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)干部策略和企業(yè)文化藝術(shù)，CRM將能為企業(yè)完成合理的客戶關(guān)聯(lián)管理。CRM的定義由英國(guó)Gartner集團(tuán)公司首先明確提出。大家覺(jué)得，CRM是識(shí)別、獲得、維持和提升“可盈利客戶”的基礎(chǔ)理論、實(shí)踐活動(dòng)和方式方法的統(tǒng)稱。它即是一種國(guó)際性領(lǐng)跑的、以“客戶使用價(jià)值”為中心的企業(yè)管理基礎(chǔ)理論、商業(yè)服務(wù)策略和企業(yè)運(yùn)行實(shí)踐活動(dòng)，也是一種以信息軟件為方式、合理提升企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)主力的管理手機(jī)...

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是一個(gè)“防守型”戰(zhàn)略：對(duì)于已經(jīng)是企業(yè)的消費(fèi)者，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)識(shí)別具有較高忠誠(chéng)度和較大潛在消費(fèi)價(jià)值的消費(fèi)者，投資更集中的營(yíng)銷(xiāo)資源，以提高這部分價(jià)值。它體現(xiàn)了一種以企業(yè)為中心的企業(yè)“管理”思考，沒(méi)有與客戶互動(dòng)的強(qiáng)烈愿望。CRM系統(tǒng)數(shù)字現(xiàn)本質(zhì)上是數(shù)字化手段疊加在傳統(tǒng)管理上，利用科技力量提高精益程度的必然產(chǎn)物。CRM系統(tǒng)將客戶生命周期、消費(fèi)行為、客戶肖像等數(shù)據(jù)上網(wǎng)，結(jié)合客戶生命周期、消費(fèi)行為、客戶肖像等數(shù)據(jù)SOP自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制；在線數(shù)據(jù)之后，也使所有的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程更加突出。CRM可以解決企業(yè)部門(mén)間信息不通的問(wèn)題，也可以協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息和資源，讓各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行有一...

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶的信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶的數(shù)據(jù)的管理為中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來(lái)做保障。必須得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。因?yàn)镃RM系統(tǒng)是對(duì)原有客戶關(guān)系管理的升級(jí)，其結(jié)果不可避免會(huì)與原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略不一致，同時(shí)會(huì)觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒(méi)有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去；必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程...

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者更快得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。對(duì)客戶需求進(jìn)行了解后，要在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程...

CRM的主要手段與目的可由CRM的10C架構(gòu)來(lái)了解。顧客輪廓是企業(yè)對(duì)顧客集成性信息的搜集，以充分了解顧客輪廓。顧客知識(shí)是與顧客有關(guān)，由信息轉(zhuǎn)換而來(lái)，更深更廣、更能指導(dǎo)CRM的一些經(jīng)驗(yàn)法則與因果關(guān)系等。顧客區(qū)隔：指的是將消費(fèi)者依對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)P/S的相似欲望與需求，區(qū)分為不同的顧客群，或以顧客獲利率來(lái)區(qū)分,后者對(duì)CRM尤其重要。顧客化/定制化是為單一顧客量身訂制符合其個(gè)別需求的P/S，此為CRM重要的手段之一。顧客價(jià)值：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益，CRM的目的在提高顧客的所有價(jià)值，與降低其所有的成本。顧客滿意度是顧客比較其對(duì)P/S品質(zhì)的‘期望’與‘實(shí)際感受’后，所感覺(jué)的一種愉悅或失望的...

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目地是協(xié)助企業(yè)吸引住新消費(fèi)者，吸引老客戶，而且把現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶，提升市場(chǎng)占有率。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于潛在性客戶的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和老客戶的跟蹤2個(gè)層面，從得到客戶逐漸，到潛在性客戶跟蹤，簽訂，售后維修服務(wù)，反復(fù)選購(gòu)?fù)瓿善焚|(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)與客戶關(guān)系越近的才會(huì)更為掌握，企業(yè)根據(jù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為不一樣的客戶提供不一樣的提議，提供不一樣的人性化服務(wù)，提高客戶的滿意率，讓客戶能夠更為的信任這一企業(yè)，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。市南區(qū)品牌CRM客戶管理系統(tǒng)報(bào)價(jià) CR...

CRM系統(tǒng)是一種以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，以高效的方式管理員工和管理其客戶，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，一般具有以下5個(gè)功能特點(diǎn)：1、易用性易用性是CRM系統(tǒng)重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過(guò)程是提高效率，而不是浪費(fèi)時(shí)間，從而能更好幫助你的團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。2、易于集成CRM系統(tǒng)支持多種集成方法，具有很強(qiáng)的集成性。例如，它能夠無(wú)縫和你的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成，從而確保你的不浪費(fèi)時(shí)間，更好開(kāi)展你的業(yè)務(wù)。3、適應(yīng)性一個(gè)好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，它會(huì)隨著你的企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活...

通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)置銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能清楚的了解自己的目標(biāo)；同時(shí)，通過(guò)對(duì)商機(jī)和客戶狀態(tài)的管理，CRM系統(tǒng)分析可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成銷(xiāo)售預(yù)估，提供信息可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向大家展示教學(xué)目標(biāo)企業(yè)達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行研究具體方法指導(dǎo)。使用CRM系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)將各部門(mén)之間的信息聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行整合、分類、分析等，讓市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等不同部門(mén)，客戶服務(wù)部和其他員工一起工作。通過(guò)CRM共享客戶基本信息和趨勢(shì)，更有利于服務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施和售后維護(hù)，加大降低溝通成本，提高銷(xiāo)售效率。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)...

CRM系統(tǒng)是一種以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，以高效的方式管理員工和管理其客戶，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，一般具有以下5個(gè)功能特點(diǎn)：1、易用性易用性是CRM系統(tǒng)重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過(guò)程是提高效率，而不是浪費(fèi)時(shí)間，從而能更好幫助你的團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。2、易于集成CRM系統(tǒng)支持多種集成方法，具有很強(qiáng)的集成性。例如，它能夠無(wú)縫和你的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成，從而確保你的不浪費(fèi)時(shí)間，更好開(kāi)展你的業(yè)務(wù)。3、適應(yīng)性一個(gè)好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，它會(huì)隨著你的企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活...

對(duì)還沒(méi)有關(guān)注產(chǎn)品的客戶投放廣告，我們稱之為潛客搜集。企業(yè)可充分利用自有網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及捷瑞數(shù)字移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，結(jié)合線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加品牌與客戶的接觸點(diǎn)，輸出質(zhì)量?jī)?nèi)容形成口碑，凸顯品牌服務(wù)價(jià)值和社交影響力，通過(guò)運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)聚集客戶的資源，搜集商機(jī)線索，為后續(xù)的轉(zhuǎn)客環(huán)節(jié)提供龐大的客戶的資源，構(gòu)建全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。客戶第一次購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，我們稱之為客戶激發(fā)。在這個(gè)階段客戶的生命價(jià)值十分重要，我們更關(guān)注的事情是打消客戶疑慮，促進(jìn)成交。大多數(shù)情況下，交易就是客戶進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)，客戶是一次性的買(mǎi)家，隨后便流失掉了。CRM的益處在于能夠追蹤這些 購(gòu)買(mǎi)者流失的原因，然后采...

很多企業(yè)曾經(jīng)從“以產(chǎn)品中心”向“以客戶中心”轉(zhuǎn)變。因而能夠看呈現(xiàn)在的企業(yè)更注重客戶關(guān)系管理。有業(yè)內(nèi)人士以為，整個(gè)呼叫中心的中心任務(wù)就是客戶服務(wù)和關(guān)系管理，所以稱謂叫中心系統(tǒng)中的某一個(gè)子系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)。隨著呼叫中心和CRM的不斷發(fā)展，應(yīng)用呼叫中心來(lái)管理客戶關(guān)系無(wú)疑是如今發(fā)展的重點(diǎn)。企業(yè)失去一個(gè)老客戶，所遭到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來(lái)補(bǔ)償，所以留住客戶比交換他們更為直接有效。呼叫中心集中公司的一切信息材料，并提供客戶剖析、業(yè)務(wù)剖析等工具，協(xié)助企業(yè)判別出有價(jià)值客戶，找出他們的需求并讓其得到滿足，從而進(jìn)步客戶服務(wù)程度，讓他們都變成企業(yè)的忠實(shí)客戶。呼叫中心能夠經(jīng)過(guò)對(duì)信息的深度發(fā)掘、剖析，來(lái)制定...

CRM系統(tǒng)是一種以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，以高效的方式管理員工和管理其客戶，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，一般具有以下5個(gè)功能特點(diǎn)：1、易用性易用性是CRM系統(tǒng)重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過(guò)程是提高效率，而不是浪費(fèi)時(shí)間，從而能更好幫助你的團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。2、易于集成CRM系統(tǒng)支持多種集成方法，具有很強(qiáng)的集成性。例如，它能夠無(wú)縫和你的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成，從而確保你的不浪費(fèi)時(shí)間，更好開(kāi)展你的業(yè)務(wù)。3、適應(yīng)性一個(gè)好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，它會(huì)隨著你的企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活...

市面上有多種CRM系統(tǒng)可供選擇，在選擇CRM的時(shí)候，要根據(jù)企業(yè)的流程，規(guī)模，業(yè)務(wù)需求等來(lái)考慮，以及預(yù)算投資回報(bào)率是多少？另外，還有就是要注意以下這4點(diǎn)重要因素：（1）靈活性（2）軟件集成（3）移動(dòng)訪問(wèn)（4）可擴(kuò)展性同時(shí)，由于CRM系統(tǒng)非常具有定制性，可以毫不費(fèi)力地適應(yīng)幾乎任何工作流程或業(yè)務(wù)。所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在你選擇的同時(shí)，你也需要考慮供應(yīng)商是否可以提供定制的需求。如果你想體驗(yàn)一款可以隨時(shí)隨地統(tǒng)一管理客戶、商機(jī)、聯(lián)系人、訂單合同、線索等銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，跟蹤客戶的每一步。建立基于銷(xiāo)售漏斗的全程跟蹤，線索商機(jī)各個(gè)擊破，并提供基于外勤地理位置的拜訪聯(lián)系記錄，優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，一個(gè)真正做到銷(xiāo)售流程全管...

伴隨著目前我國(guó)智能科技的高速發(fā)展，許許多多的公司逐漸大力發(fā)展CRM客戶管理系統(tǒng)。接下來(lái)讓我們一起來(lái)說(shuō)說(shuō)CRM可以幫公司產(chǎn)生什么效果？開(kāi)展資源優(yōu)化配置、提升工作流程CRM客戶管理系統(tǒng)可以依據(jù)公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)用戶、公司、職工亦或是緊緊圍繞某一個(gè)層面去開(kāi)展自然資源的融合，依靠CRM里的用戶歷史記錄，公司能能夠更好地挖掘客戶個(gè)人行為，剖析用戶愛(ài)好，進(jìn)而有針對(duì)性的地給予更加好的產(chǎn)品與服務(wù)。職工根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)所得出客戶的資料可以全方面地挖掘客戶的狀況，與此同時(shí)將本身所獲得的客戶的資料加上進(jìn)客戶管理系統(tǒng)中，那樣會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)渠道更為暢通無(wú)阻，信息內(nèi)容的中間傳送過(guò)程減少，生產(chǎn)環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷(xiāo)售成本...

研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手。很多企業(yè)的客戶的資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶的信息記錄的不完整，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，客戶的資源會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策...

成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的明顯效益。美國(guó)IT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ISM持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)摹Ｔ趯?shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率，工作更富成效。在實(shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由...

如果您的潛在影響客戶/客戶正在與您組織內(nèi)的多個(gè)人進(jìn)行交談，那么很容易就無(wú)法通過(guò)了解企業(yè)銷(xiāo)售周期內(nèi)傳達(dá)的信息。也可能發(fā)生某人接收消息而不將其傳遞給處理賬戶的人的情況。CRM系統(tǒng)將提供您與之進(jìn)行的所有客戶互動(dòng)的記錄歷史數(shù)據(jù)記錄，顯示誰(shuí)說(shuō)了自己什么，何時(shí)我們說(shuō)了。使用基于云計(jì)算的客戶關(guān)系管理將意味著所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)積極協(xié)作，將消息記錄到賬戶，并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)，即使是在遠(yuǎn)程工作時(shí)也是如此。所有企業(yè)主要的CRM產(chǎn)品發(fā)展都是一個(gè)基于B2B數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行構(gòu)建的，其中聯(lián)系人（個(gè)人）屬于自己客戶（與您有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司）。您可以將b2bCRM系統(tǒng)用于B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者），但這并不理想，簡(jiǎn)單的...

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目地是協(xié)助企業(yè)吸引住新消費(fèi)者，吸引老客戶，而且把現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶，提升市場(chǎng)占有率。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于潛在性客戶的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和老客戶的跟蹤2個(gè)層面，從得到客戶逐漸，到潛在性客戶跟蹤，簽訂，售后維修服務(wù)，反復(fù)選購(gòu)?fù)瓿善焚|(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)與客戶關(guān)系越近的才會(huì)更為掌握，企業(yè)根據(jù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為不一樣的客戶提供不一樣的提議，提供不一樣的人性化服務(wù)，提高客戶的滿意率，讓客戶能夠更為的信任這一企業(yè)，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)表明客戶關(guān)系管理。短短幾年，CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)被企業(yè)普遍使用，更容易學(xué)習(xí)、實(shí)施。那么什么是客戶關(guān)系管理呢？它...