在傳統的IT管理模式下，IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業的業務部門）提供賴以支撐組織業務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協議（SLA）。目前，全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和國家組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。如何控制這個IT服務的整體風險（無論是內部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。 華卓檢測認證集團辦理的iso證書出證機構是經國家認證認可監督管理委員會（CNCA）批準的專業認證機構。iso10012體系認證

ISO20000信息服務管理體系標準的特點：ISO/IEC20000-2:2005為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導。ISO/IEC20000-2:2005基于已被替代的BS15000-2的。實踐準則描述了在BS15000-1中服務管理流程的比較好實踐。為以很小成本滿足業務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節流的重要性。ISO/IEC20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。ISO/IEC20000-2描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了比較好實踐指南，包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。 廣東ISO9001體系認證機構ISO9001全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。

Iso認證有哪些?Iso認證常見的有iso9001質量管理體系認證，ISO14001環境管理體系認證，ISO45001職業健康安全管理體系認證GB/T50430工程建設施工企業質量管理規范，1S022000食品安全管理體系，ISO27001信息安全管理體系，ISO20000IT服務管理體系認證，QC080000有害物質體系，商品售后服務評價體系GB/T 27922-2011等。不過常見的三體認證只包括iso9001質量管理體系認證，iSO14001環境管理體系認證，ISO45001職業健康安全管理體系認證，也是很多企業比較常用到的認證證書。

《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業聯合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業行業標準，于2006年5月12日由商務部正式發布，并已于2006年10月1日實施。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。

《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006) 是由商務部頒布實施的國內貿易標準，是中國頭個售后服務評價標準。自2006年頒布實施以來，對規范售后服務評價活動，約束企業售后服務行為，指導企業提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會輿論也給予了相應的支持。 現有的主要適宜企業推行和采用的ISO管理體系標準有哪些？

公司申請ISO14001認證需要滿足哪些條件？1、申請日前一年內，未受到地方環保機關處罰，拿到環保部門的的守法證明；2、污染物排放應符合國家或地方污染物排放標準；3、申請認證的產品屬國家公布可認證的環境標志產品種類名錄；4、符合國家頒布的環境標志產品標準或技術要求；5、能正常批量生產，各項技術指標穩定；6、建立環境標志產品保障體系；7、應具有產品質量認證證書或產品生產許可證證書，或省級以上標準化行政主管部門認可的檢驗機構出具的一年內產品質量合格證書；8、有效期內的環境監測報告，包括水、聲、氣等。ISO 9001可以與其他管理系統標準和規范（如ISO45001職業健康安全管理體系和ISO 14001 環境管理體系）兼容。檢測及認證服務

ISO 9001與其他體系具有許多共同的原則，因此選擇整合的管理體系可以帶來極大的經濟效益。iso10012體系認證

iso14001環境管理體系標準規定了對環境管理體系的要求，使一個組織能夠根據法律法規和它應遵守的其他要求，以及關于重要環境因素的信息，制定和實施環境方針與目標。它適用于那些組織確定為能夠控制，或有可能施加影響的環境因素。但標準本身并未提出具體的環境績效準則。本標準適用于任何有下列愿望的組織：a)建立、實施、保持并改進環境管理體系；b)使自己確信能符合所聲明的環境方針；c)通過下列方式展示對本標準的符合；1）進行自我評價和自我聲明；2）尋求組織的相關方（如顧客）對其符合性予以確認；3）尋求外部對它的自我聲明予以確認；4）尋求外部組織對其環境管理進行認證/注冊。iso14001環境管理體系標準規定的所有要求都能納入任何一個環境管理。其應用程度取決于諸如組織的環境方針、它的活動、產品和服務的性質、以及它的運行場所及條件等因素。本標準還在附錄A中對如何使用本標準提供了資料性的指南。 iso10012體系認證

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