但只要有終端零售和服務觸點存在，神秘顧客調查這種立足于發現和解決“服務標準和服務傳遞之間的間隙”的調查方式就會存在。2023年，寶馬、雷克薩斯等品牌重新開啟了銷售和服務的神秘顧客檢查項目；小鵬、理想、華為智選等新勢力品牌也開始做銷售端的神秘顧客體驗檢查，而且頻次更高；阿維塔、極狐、埃安等新能源品牌也在普遍開展神秘顧客檢查項目，并納入了返利體系。作為汽車行業較頭部的神秘顧客服務商，筆者對于汽車行業神秘顧客檢查的問題和方向，也有一些自己的思考。商家要意識到，客戶體驗與收入之間的關系密切。湖北便利店神秘顧客研究

“神秘顧客”可以相對公正的監控與評價員工的服務表現，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動的去提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，從而促進服務保持正面的顧客關系。可以從顧客的角度審查產品/服務標準的推廣執行情況發現問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者"不滿的聲音"，對執行不利的地方提供改進的參考依據，幫助管理者查找管理中的不足。優化企業的監督管理機制。也正是基于此，眾多行業紛紛引入“神秘顧客”來提升自己的服務也就不足為怪了。湖北家電行業神秘顧客查訪在零售行業，直觀的服務體驗更容易影響購買決策。

然后，也是較重要的，作為提供檢測服務的專業公司，應該說我們自身還有很長的路要走：神秘顧客的培訓要系統而且要持續，不僅是技能、心理、業務知識……神秘顧客任務并不輕松，頻繁的出差和節假日不能休息……還應不斷對神秘顧客進行心理的調節和溝通。檢測和培訓別人也是神秘顧客自我培訓和加壓、提升的一個漫長的過程。此外，客戶(委托方)與調查咨詢公司之間的合作首先是一種商業行為，有的咨詢公司單純追求利潤的較大化，一些企業為了節省成本，只考慮咨詢公司的報價，忽視了運作、研究能力及項目執行經驗等。都使“神秘顧客”道路崎嶇……誠如有關人士所言：要使神秘顧客發揮神奇威力，需要企業和咨詢公司共同發力。

神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業，普遍應用到銀行、零售、餐飲、服裝、奢侈品、汽車、家電、手機、建材家居、醫藥、酒店、物業、地產、旅游、機場、物流、公共管理、加油站、互聯網、通訊、電子商務等行業。（二）適用檢測對象：1、自營門店；2、代理商，含零售商、經銷商、加盟商等；3、競爭對手。（三）適用內容：檢查內容只能作為是一個普通顧客在其正常的消費體驗行為下可以體驗和觀察到的內容。適用于各行業終端服務情況調查，檢查內容含服務環境、服務設施、服務態度、業務水平、合規運營等落實情況。適用于了解競爭對手的服務水平、服務動態、產品種類、價格和促銷等信息。每次調查后，神秘顧客撰寫報告，總結觀察到的情況。

主要培訓內容包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業《服務質量評估標準》和禮儀規范。2)相關業務知識:對所調查行業的基本業務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，并具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。商家應該重視神秘顧客提供的反饋和建議。湖南零售店神秘顧客研究方法

團隊合作在神秘顧客調查中也變得尤為重要。湖北便利店神秘顧客研究

神秘顧客暗訪的優點有哪些呢？1、神秘顧客檢測較大的特點是神秘，采用隱蔽的檢查方式可以了解各行業被調查對象的真實服務情況，被調查對象沒有意識被調查，反映情況的真實性較高，能幫助委托方發現服務存在的問題，有效監督人員的服務情況，提升終端服務質量。2、對于人員部分違規行為，神秘顧客檢測是較好的發現手段，也是較有力的監督方式。各行各業服務終端都存在形式不同的違規行為，人員違規作業往往可以直接獲利，因此暗訪檢查就是較好的防范和監督。3、神秘顧客通過標準化檢測問卷，對各個門店的服務水平進行了量化評分，檢測成績可用于績效考核。湖北便利店神秘顧客研究