企業形象俗稱CIS，是企業的視覺形象（VI）、理念形象（MI）、行為形象（BI）的統稱。本書對企業形象策劃的產生和發展進行了系統的闡述，并對其產生的影響和變化進行了分析、探討。在充分介紹和分析CIS**內容和體系的基礎上，結合我國一些成功的CIS策劃案例，著重從操作層面系統地闡述了企業形象策劃的創意、傳播及企業理念、視覺和行為識別系統的策劃方法。本書理論聯系實際，重點突出對企業形象策劃方法和技巧的分析、介紹，并就網絡時代的企業形象策劃進行了專門的分析和闡述，具有很強時代特點。 [1]為員工，創造發展空間，提升員工價值，提高工作生活質量。棲霞區參考企業形象策劃選擇

5 敬業的職工形象，是塑造良好企業形象的重要基礎職工的整體形象是企業內在素質的具體表現，把培養有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人作為企業文化建設的重要內容：培養職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創造一種有利于各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，從而增強企業的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風貌，贏得企業良好的社會形象和聲譽。棲霞區參考企業形象策劃選擇設計行為準則，要充分考慮行業和企業的特點，也要按不同崗位進行劃分，忌千篇一律。

外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認知，我們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。由于員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利于形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業的全部形象，頗有“不識廬山真面目”的感覺。我們認為，內部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。

實態和虛態這是按照主客觀屬性來劃分的。實態形象又可以叫做客觀形象，指企業實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業生產經營規模、產品和服務質量、市場占有情況、產值和利潤等等，都屬于企業的實態形象。虛態形象則是用戶、供應商、合作伙伴、內部員工等企業關系者對企業整體的主觀印象，是實態形象通過傳播媒體等渠道產生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。內部和外部鳥巢形象這是根據接受者的范圍劃分的。主要闡明企業愿景、企業使命和企業精神。

企業形象指社會公眾和企業職工對企業整體的印象和評價。企業形象是可以通過公共關系活動來建立和調整的。企業形象的構成因素很多，具體可表現為：(一)產品形象，指產品的質量、性能、價格以及設計、外形、名稱、商標和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象，指職工的服務態度、職業道德、進取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象，指企業***想象中的外界公眾對企業所持有的印象。(四)自我期望形象，指企業內部成員，特別是企業領導希望外界對本企業所持的印象。(五)實際形象，指外界對企業現狀所持有的印象，是企業的真正形象。(六)公共關系形象，指企業通過公共關系活動的努力，在公眾中留下的對企業本身的印象。在實踐中，一方面檢驗企業文化是否符合客觀形勢和企業實際，及時加以完善；溧水區一站式企業形象策劃服務熱線

企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。棲霞區參考企業形象策劃選擇

企業環境**著企業領導和企業職工的文化素質，標志著現代企業經營管理水平，影響著企業的社會形象。***，企業環境是企業文化**基本的反映。如果說企業是職工賴以勞動和生活的地方，那么，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。第二，建設優美的企業環境，營造富有情意的工作氛圍是塑造企業形象的重要組成部分。企業的廠區、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理、生產服務等都是企業形象的窗口。因此，每個企業要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的企業文化環境，寓管理于企業文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業的社會**度，為企業增光添彩。棲霞區參考企業形象策劃選擇

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