3.寬待下屬:領導應心胸開闊,對下屬的失禮、失誤應用寬容的態度對待,盡力幫助下屬改正錯誤,而不是一味責難、處罰、甚至是記恨在心,挾私報復。4.注重人格魅力:作為領導,除工作能力外,還應有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風等。5.尊崇才能:對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時,將本單位的業務骨干介紹給客人;在一些集體活動中,有意地突出一下那些有才能的下屬;對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問,體現領導舉才重賢的風范。溝通技巧:使用禮貌用語,保持良好的眼神交流,傾聽他人,適時回應,展現出對他人的尊重和關注。秦淮區一站式禮儀服務平臺
2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側斜放,與地面約呈45゜角4.行姿:行走時,應上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩,以肩關節為軸,雙臂前后自然協調擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應以30-35度為宜,步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,4-6名禮儀分別于門的兩側,以迎接領導、貴賓的到來,要求禮儀以標準站姿站立,領導進門后要主動上前引路,將領導引至預定的座位,領導隨你行至相應座位。溧水區本地禮儀服務優勢數字化與虛擬化:隨著科技的不斷進步,人們之間的交往方式越來越多樣化,包括網絡社交、視頻會議等。
7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發言與答疑(課堂表達)10、簡單柜面服務時必須掌握的普通話發音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學習客服用語中的“彩虹語言”13、“服務于管理”第一步就是要準確的表達你的出發點——關切14、周到待客服務所必須的細致和細心15、用一個服務人員的態度去表達你的語言16、說出“不”(拒絕)的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,這是終身財富18、溝通游戲:你畫我畫
1.站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。和人說話時要避免口沫四濺,衣服面料不要過透,化纖成分不要太高,以免產生靜電。
(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時,應說:“對不起,根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續。”(8)辦完業務后,應說:“您的業務已辦理完畢,請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業務時,經查詢款項未到帳,應說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,應婉言謝絕:“對不起,為了保護服務對象權益,按規定我不能為您查詢,請您諒解。”清潔衛生的儀容美是關鍵,是禮儀的基本要求。雨花臺區營銷禮儀服務熱線
上臺后同時轉身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品。秦淮區一站式禮儀服務平臺
頒獎完畢后,所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領導走后將合同收好拿下來。秦淮區一站式禮儀服務平臺
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