CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至更大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。CRM是一種基于internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求達到企業利潤更大化的目的。 CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。青島CRM客戶管理系統產品介紹

    CRM源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，提高增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決于企業是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。CRM是企業為提高中心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。膠州品質CRM客戶管理系統報價CRM能及時處理客戶需求，收集可靠的反饋意見，從而能為客戶提供服務，對客戶建立良好關系發揮重要作用。

    越來越多的企業數字化轉型，期望能提早提高自身競爭力，在激烈的市場環境下搶占更大市場份額。企業數字化轉型是一個持續的過程，不是一蹴而就的，需要對組織結構、業務模式、團隊管理等全方面轉變。傳統的管理流程一般都在線下，業務流轉慢、周期長，顯然不適宜現在的快節奏時代。CRM系統將線下進程轉移到線上，建立規范化、系統化、數字化的標準流程，打破了部門間無形的“屏障”，提高業務流轉效率，實現不同業務板塊、數據之間的實時共享。

    CRM是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，增加利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決于企業是否真正理解了”以客戶為中心”的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。 CRM能給客戶提供他們所需要的東西，解決他們的問題并做出反應，確保客戶擁有更好的體驗，從而提高滿意度。

    很多企業曾經從“以產品中心”向“以客戶中心”轉變。因而能夠看呈現在的企業更注重客戶關系管理。有業內人士以為，整個呼叫中心的中心任務就是客戶服務和關系管理，所以稱謂叫中心系統中的某一個子系統為CRM系統。隨著呼叫中心和CRM的不斷發展，應用呼叫中心來管理客戶關系無疑是如今發展的重點。企業失去一個老客戶，所遭到的損失需要有8-9個新客戶來補償，所以留住客戶比交換他們更為直接有效。呼叫中心集中公司的一切信息材料，并提供客戶剖析、業務剖析等工具，協助企業判別出有價值客戶，找出他們的需求并讓其得到滿足，從而進步客戶服務程度，讓他們都變成企業的忠實客戶。呼叫中心能夠經過對信息的深度發掘、剖析，來制定出合適客戶的需求和決策;同時定期跟客戶或者潛在客戶溝通，拉近企業與客戶的間隔;此外，完善的售后服務管理能進一步進步客戶滿意度。因而能夠看出呼叫中心CRM系統關于企業有著十分重要的作用。 客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業終實現客戶導向戰略即墨區CRM客戶管理系統選擇

珍客SCRM是基于企業微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業利用企業微信的營銷功能，管控員工。青島CRM客戶管理系統產品介紹

    成功應用CRM系統將給企業帶來可衡量的明顯效益。美國IT市場研究機構ISM持續13年跟蹤研究應用CRM給企業帶來的影響，通過對大量實施CRM企業的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統上的資金、時間、人力的投入是正當的。在實施系統的前幾年內，每個銷售年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率，工作更富成效。在實施系統的前幾年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶，由于傳統方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。在實施系統的前幾年內，預計銷售成功率至少提升5%。在應用系統的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。 青島CRM客戶管理系統產品介紹

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