成功應用CRM系統將給企業帶來可衡量的明顯效益。美國IT市場研究機構ISM持續13年跟蹤研究應用CRM給企業帶來的影響，通過對大量實施CRM企業的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統上的資金、時間、人力的投入是正當的。在實施系統的前幾年內，每個銷售年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率，工作更富成效。在實施系統的前幾年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發昂貴的印刷品和資料給所有現有和潛在的客戶，由于傳統方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。在實施系統的前幾年內，預計銷售成功率至少提升5%。在應用系統的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。 CRM是以數據管理為本，幫助你保持客戶聯系信息處于良好狀態，跟蹤他們與企業的交互并管理他們的帳戶。即墨區網絡CRM客戶管理系統案例

    很多企業曾經從“以產品中心”向“以客戶中心”轉變。因而能夠看呈現在的企業更注重客戶關系管理。有業內人士以為，整個呼叫中心的中心任務就是客戶服務和關系管理，所以稱謂叫中心系統中的某一個子系統為CRM系統。隨著呼叫中心和CRM的不斷發展，應用呼叫中心來管理客戶關系無疑是如今發展的重點。企業失去一個老客戶，所遭到的損失需要有8-9個新客戶來補償，所以留住客戶比交換他們更為直接有效。呼叫中心集中公司的一切信息材料，并提供客戶剖析、業務剖析等工具，協助企業判別出有價值客戶，找出他們的需求并讓其得到滿足，從而進步客戶服務程度，讓他們都變成企業的忠實客戶。呼叫中心能夠經過對信息的深度發掘、剖析，來制定出合適客戶的需求和決策;同時定期跟客戶或者潛在客戶溝通，拉近企業與客戶的間隔;此外，完善的售后服務管理能進一步進步客戶滿意度。因而能夠看出呼叫中心CRM系統關于企業有著十分重要的作用。 CRM客戶管理系統報價CRM可以細化客戶的人性化要求來更強的服務項目于客戶，塑造客戶的滿意度，有益于吸引“高使用價值”客戶。

    越來越多的企業數字化轉型，期望能提早提高自身競爭力，在激烈的市場環境下搶占更大市場份額。企業數字化轉型是一個持續的過程，不是一蹴而就的，需要對組織結構、業務模式、團隊管理等全方面轉變。傳統的管理流程一般都在線下，業務流轉慢、周期長，顯然不適宜現在的快節奏時代。CRM系統將線下進程轉移到線上，建立規范化、系統化、數字化的標準流程，打破了部門間無形的“屏障”，提高業務流轉效率，實現不同業務板塊、數據之間的實時共享。

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。CRM(客戶關系管理系統)是支持定位、獲取、維持、理解客戶并與客戶合作的重要活動的業務流程和支撐技術。

    一個完整、有效的CRM系統應當包含以下四個子系統。客戶合作管理系統。客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。業務操作管理系統。企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。數據分析管理系統。數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行了解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。信息技術管理系統。由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。 CRM不僅用于處理現有客戶，而且在獲得新客戶方面也很有用。CRM客戶管理系統報價

CRM系統的功能是統計客戶的資料作用、財務會計作用、倉儲物流數據分析作用。即墨區網絡CRM客戶管理系統案例

    通過不斷收集客戶各個維度的數據，企業發展可以通過掌握客戶、訂單、渠道、競爭對手、客戶進行付款條件等信息，形成一個業務大數據。通過CRM客戶進行管理控制系統收集業務大數據，自動分析企業客戶特征、產品現狀和趨勢，為業務發展提供一個高度參考信息。CRM系統，能幫你把客戶的信息都給串聯起來，保證客戶的數據的統一性，甚至還能幫你梳理你現在每一個客戶的客戶畫像，為客戶提供良好的體驗，從而提高企業經濟效益，保障企業的健康運轉。 即墨區網絡CRM客戶管理系統案例

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