CRM的產生是市場與科技發展的結果，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢？通過CRM系統銷售管理人員不僅可以根據實時數據，進行市場預測分析，指定可行性計劃和目標，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業可以對銷售人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業績。通過CRM系統，可以將企業資源進行科學而全方面的分類，包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全方面。實現了公司內部資源管理計算機化、標準化、自動化，減輕管理人員工作負擔，提高工作效率，也有助于企業領導的監控和決策。由于我國企業的本地化特色，即使是同一行業的企業，管理流程也會完全不同。因此，中國的多重租賃商業模式必須具備強大的個性化自定制功能。 CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。城陽區品質CRM客戶管理系統平臺

    CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個數據庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。CRM通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶。城陽區品質CRM客戶管理系統平臺客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業實現客戶導向戰略。

傳統CRM系統是一個“防守型”戰略：對于已經是企業的消費者，傳統CRM系統識別具有較高忠誠度和較大潛在消費價值的消費者，投資更集中的營銷資源，以提高這部分價值。它體現了一種以企業為中心的企業“管理”思考，沒有與客戶互動的強烈愿望。CRM系統數字現本質上是數字化手段疊加在傳統管理上，利用科技力量提高精益程度的必然產物。CRM系統將客戶生命周期、消費行為、客戶肖像等數據上網，結合客戶生命周期、消費行為、客戶肖像等數據SOP自動化，實現銷售流程的標準化可復制；在線數據之后，也使所有的銷售業務流程更加突出。

研究表明，開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立CRM系統能夠對客戶的信息進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。并且，CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。很多企業的客戶的資源是分散積累的，這直接導致客戶的信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶的資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。CRM客戶關系管理系統能夠在適合的情況下給客戶推送信息。

CRM便是客戶關聯管理。CRM是挑選和管理有使用價值客戶以及關聯的一種商業服務策略，CRM規定以客戶為中心的商業服務社會學和企業文化藝術來適用合理的網絡營銷、市場銷售與服務規范。假如企業有著恰當的領導干部策略和企業文化藝術，CRM將能為企業完成合理的客戶關聯管理。CRM的定義由英國Gartner集團公司首先明確提出。大家覺得，CRM是識別、獲得、維持和提升“可盈利客戶”的基礎理論、實踐活動和方式方法的統稱。它即是一種國際性領跑的、以“客戶使用價值”為中心的企業管理基礎理論、商業服務策略和企業運行實踐活動，也是一種以信息軟件為方式、合理提升企業盈利、客戶滿意率、員工生產主力的管理手機軟件。CRM系統的功能是統計客戶的資料作用、財務會計作用、倉儲物流數據分析作用。青島網絡CRM客戶管理系統使用方法

客戶關系管理就是為企業提供全方面的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，增大客戶的收益率。城陽區品質CRM客戶管理系統平臺

    一個完整、有效的CRM系統應當包含以下四個子系統。客戶合作管理系統。客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。業務操作管理系統。企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。數據分析管理系統。數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行了解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。信息技術管理系統。由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。 城陽區品質CRM客戶管理系統平臺

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