客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶的信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶的數(shù)據(jù)的管理為中心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來做保障。首先，必須得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。因?yàn)镃RM系統(tǒng)是對(duì)原有客戶關(guān)系管理的升級(jí)，其結(jié)果不可避免會(huì)與原來的營銷策略不一致，同時(shí)會(huì)觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去；其次，必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認(rèn)同。CRM系統(tǒng)中的所有細(xì)節(jié)都是集中管理的，隨時(shí)可用，幫助減少處理時(shí)間，讓你更好的專注于業(yè)務(wù)，提高生產(chǎn)率。萊西CRM客戶管理系統(tǒng)選擇

    如果您的潛在影響客戶/客戶正在與您組織內(nèi)的多個(gè)人進(jìn)行交談，那么很容易就無法通過了解企業(yè)銷售周期內(nèi)傳達(dá)的信息。也可能發(fā)生某人接收消息而不將其傳遞給處理賬戶的人的情況。CRM系統(tǒng)將提供您與之進(jìn)行的所有客戶互動(dòng)的記錄歷史數(shù)據(jù)記錄，顯示誰說了自己什么，何時(shí)我們說了。使用基于云計(jì)算的客戶關(guān)系管理將意味著所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)積極協(xié)作，將消息記錄到賬戶，并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)，即使是在遠(yuǎn)程工作時(shí)也是如此。所有企業(yè)主要的CRM產(chǎn)品發(fā)展都是一個(gè)基于B2B數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行構(gòu)建的，其中聯(lián)系人（個(gè)人）屬于自己客戶（與您有業(yè)務(wù)往來的公司）。您可以將b2bCRM系統(tǒng)用于B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者），但這并不理想，簡單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)可能更好。如果您的企業(yè)在B2B和B2C的混合環(huán)境中運(yùn)營，那么一個(gè)折衷解決方案仍然使用CRM系統(tǒng)。 平度品牌CRM客戶管理系統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的信息管理能力,可以將企業(yè)內(nèi)外信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合并存儲(chǔ)在系統(tǒng)平臺(tái)上。

    CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了”以人為中心”的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。的確，在快速發(fā)展和高度競爭的市場中，單純依靠產(chǎn)品很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢，而忠誠的客戶關(guān)系卻具有相對(duì)的穩(wěn)定性。“客戶生命周期是企業(yè)在以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，越來越重視的因素。企業(yè)在認(rèn)識(shí)到爭取到新客戶、保留住老客戶的重要性后，對(duì)客戶生命周期的研究就成為企業(yè)持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。”客戶全生命周期的概念或許并不陌生，說通俗點(diǎn)就是：從客戶有意與你進(jìn)行交易的那一刻起，直到他決定不再購買你的產(chǎn)品為止的整個(gè)過程。將其劃分為四個(gè)階段，“潛客搜集、客戶激發(fā)、老客戶引導(dǎo)、衰退客戶挽留”等不同的營銷階段，將企業(yè)營銷過程劃分為“集客、轉(zhuǎn)客、贏客、維客”。

    IT市場研究機(jī)構(gòu)ISM持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來的影響，通過對(duì)大量實(shí)施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)摹Ｔ趯?shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，每個(gè)銷售年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率，工作更富成效。在實(shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌鋈藛T可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。在實(shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻簦@得了更好服務(wù)的客戶和那些樂于建立關(guān)系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。 CRM是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。CRM可以細(xì)化客戶的人性化要求來更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目于客戶，塑造客戶的滿意度，有益于吸引“高使用價(jià)值”客戶。即墨區(qū)網(wǎng)絡(luò)CRM客戶管理系統(tǒng)聯(lián)系方式

CRM系統(tǒng)是以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系為主要目的。本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益巨大化。萊西CRM客戶管理系統(tǒng)選擇

CRM便是客戶關(guān)聯(lián)管理。CRM是挑選和管理有使用價(jià)值客戶以及關(guān)聯(lián)的一種商業(yè)服務(wù)策略，CRM規(guī)定以客戶為中心的商業(yè)服務(wù)社會(huì)學(xué)和企業(yè)文化藝術(shù)來適用合理的網(wǎng)絡(luò)營銷、市場銷售與服務(wù)規(guī)范。假如企業(yè)有著恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)干部策略和企業(yè)文化藝術(shù)，CRM將能為企業(yè)完成合理的客戶關(guān)聯(lián)管理。CRM的定義由英國Gartner集團(tuán)公司首先明確提出。大家覺得，CRM是識(shí)別、獲得、維持和提升“可盈利客戶”的基礎(chǔ)理論、實(shí)踐活動(dòng)和方式方法的統(tǒng)稱。它即是一種國際性領(lǐng)跑的、以“客戶使用價(jià)值”為中心的企業(yè)管理基礎(chǔ)理論、商業(yè)服務(wù)策略和企業(yè)運(yùn)行實(shí)踐活動(dòng)，也是一種以信息軟件為方式、合理提升企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)主力的管理手機(jī)軟件。萊西CRM客戶管理系統(tǒng)選擇

云合恒一（青島）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于正陽中路162號(hào)301戶。公司業(yè)務(wù)分為網(wǎng)站建設(shè) PC端，手機(jī)端，網(wǎng)站優(yōu)化，推廣，全網(wǎng)營銷，短視頻制作運(yùn)營等，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司秉持誠信為本的經(jīng)營理念，在商務(wù)服務(wù)深耕多年，以技術(shù)為先導(dǎo)，以自主產(chǎn)品為重點(diǎn)，發(fā)揮人才優(yōu)勢，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。云合恒一秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營理念，全力打造公司的重點(diǎn)競爭力。