顧客導(dǎo)向：一個企業(yè)的成功必須贏得顧客，無論有多么出色的產(chǎn)品，得不到顧客定單的企業(yè)只能眼看著別人賺錢。以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。以顧客為中心必須使公司的各級人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價值，而價值是由流程創(chuàng)造的。只有改進為顧客創(chuàng)造價值的流程，企業(yè)的變革才有意義。

智匯云課堂：歡迎家人們前來學(xué)習(xí)，誠邀講師們前來入駐！高效、便捷、實時在線、即時互動的在線云課堂。企業(yè)再造課程：36致勝兵法、客戶分享、企業(yè)再造暴富法-掌門私房課、掌門14秘法。 企業(yè)再造（企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種理論和方法）一般指企業(yè)再造理論。青島咨詢企業(yè)再造行業(yè)

企業(yè)再造理論（BPR）的產(chǎn)生有深刻的時代背景。20世紀(jì)60、70年代以來，信息技術(shù)變革使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理**用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：

(1) 顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。

(2)競爭（Competition）——技術(shù)進步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。

(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。

面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性的變革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。

濟寧課程企業(yè)再造共同合作企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、市場營銷、企業(yè)組織、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。

設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。為了設(shè)計更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設(shè)計新的流程改進方案時，可以考慮：①將現(xiàn)在的數(shù)項業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；②工作流程的各個步驟按其自然順序進行；③給予職工參與決策的權(quán)力；④為同一種工作流程設(shè)置若干種進行方式；⑤工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在更適當(dāng)?shù)膱鏊M行；⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；⑦設(shè)置項目負(fù)責(zé)人（Case maneger）。對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。

企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）進行根本性重新思考并徹底變革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計”。為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。創(chuàng)新能力足以使自己的產(chǎn)品和提供的服務(wù)在技術(shù)上保持優(yōu)勢。

自從2014年9月在夏季達沃斯論壇上提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”以來，激發(fā)了中國960萬平方公里廣大草根創(chuàng)業(yè)者的奮斗夢想，各行各業(yè)的新公司注冊速度迅速上升，在“雙創(chuàng)”號召提出后的2015年，全年新登記注冊企業(yè)增長21.6%！可以感受得到，廣大新晉企業(yè)都被“雙創(chuàng)”所感召，紛紛摩拳擦掌跳入到“下海經(jīng)商”的洪流中來，期望成為老板這后能夠成就一番自己的事業(yè)。現(xiàn)實往往是殘酷的。截止2019年，從“雙創(chuàng)”開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)紛紛凋零，單說餐飲業(yè)倒閉率就在80%以上，剩下的20%也是在苦苦支撐！追尋基業(yè)長青的企業(yè)，善于變革，開辟一條實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的比較好途徑。濟南綜合企業(yè)再造共同合作

對傳統(tǒng)管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)分工理論提出了質(zhì)疑，被稱為管理學(xué)發(fā)展史上的一次變革。青島咨詢企業(yè)再造行業(yè)

    面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性的創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。在這種背景下，結(jié)合美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開的實際探索，1993年哈默和錢皮出版了《再造企業(yè)》（ReengineeringtheCorpration）一書，書中認(rèn)為：“20年來，沒有一個管理思潮能將美國的競爭力倒轉(zhuǎn)過來，如目標(biāo)管理、多樣化、Z理論、零基預(yù)算，價值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。1995年，錢皮又出版了《再造管理》。哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。這一全新的思想震動了管理學(xué)界，一時間“企業(yè)再造”、“流程再造”成為大家談?wù)摰臒衢T話題，哈默和錢皮的著作以極快的速度被大量翻譯、傳播。與此有關(guān)的各種刊物、演講會也盛行一時，在短短的時間里該理論便成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研究的熱點。IBM信用公司通過流程改造，實行一個通才員代替過去多位專才并減少了九成作業(yè)時間的故事更是廣為流傳。 青島咨詢企業(yè)再造行業(yè)

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