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篤實科技攜手科沃斯開啟智能服務新范式
“ 2024年末，篤實科技與全球服務機器人**企業科沃斯達成深度合作，并于近期上線『科沃斯超級服務站』智能售后平臺項目。雙方高層團隊在戰略協同會上共同確立『打造行業**、樹立服務標準、**市場革新』三大目標，以數字化賦能重塑服務鏈條，標志著智能家居售后服務正式邁入數字化與精細化深度融合的全新時代。”
01強強聯合，深耕智能服務新生態
作為服務機器人行業的**企業，科沃斯始終以技術創新為**，致力于為用戶提供***的智能家居解決方案。篤實科技憑借在售后數字化服務領域的深厚積累，已為多家頭部企業構建智能化售后管理系統。此次合作，雙方將整合資源，通過數字化工具重構售后服務全流程，推動服務效率與用戶體驗的***躍升。
02洞察需求 從“售后響應”到“主動服務”
隨著消費者對智能家居設備依賴度的提升，售后服務需求已從單一維修向全場景、全生命周期管理轉變。用戶不僅關注服務響應速度，更注重流程透明化、服務專業化和體驗便捷化。科沃斯敏銳捕捉到這一趨勢，提出“超級服務站”理念，旨在通過數字化手段打通服務閉環，實現從“解決故障”到“預防問題”的跨越。
篤實科技項目負責人表示：“未來的競爭不僅是產品技術的比拼，更是服務生態的較量。我們希望通過與科沃斯的合作，重新定義智能家居服務的價值——讓服務貫穿用戶使用全周期，成為品牌與用戶深度連接的紐帶。”
03四大**體系，構建服務數字化底座
為實現“行業**”愿景，雙方圍繞業務流程、配件管理、財務結算及內部管理四大模塊，搭建了完整的數字化服務體系：
1.閉環業務流程
覆蓋寄修、上門、送修、拆機、保養、移機等12大場景，實現從用戶報修到服務完成的全鏈路追蹤，確保每個環節可追溯、可量化。
2.精細配件管理
通過配件計劃、調撥、核銷、報損等9大功能模塊，優化備件周轉效率，縮短維修周期。舊件返廠采用二維碼簽收技術，返廠時效提升50%。
3.嚴謹財務結算
整合現金充值、扣罰申訴、自動分賬等全流程，支持網點實時提現，結算周期從月結縮短至T+1，資金流轉效率提升80%。
4.規范內部管理
從工程師持證上崗、工裝工具管理，到網點入駐/撤點標準化審批，確保服務人員專業化、資源管理統一化。
04技術賦能：縱向穿透、橫向拉通
05六大應用亮點，重塑行業服務標準
1. 全流程透明可控：
保外費用在線支付，資金自動分賬至網點，財務對賬效率提升70%；
2. 智能學習與合規：
工程師需通過AI模擬考核持證上崗，服務規范性提升60%；
3. 備件管理提效：
備件周期內自動核銷，庫存準確率達99%；
4. 資源集中管控：
網點工具、工裝統一入庫審批，杜絕資源浪費；
5. 服務閉環升級：
支持“維修→拆機→寄修/換貨→二次安裝”無縫銜接，用戶復購意愿提升30%；
6. 結算自動化：
系統自動打包結算數據、提醒開票并付款，人力成本降低40%。
未來展望：以數字化驅動服務價值
篤實科技與科沃斯的合作，不僅是技術能力的整合，更是對智能家居服務模式的一次**性探索。未來，雙方將持續深化數字化能力，通過AI預測維護、智能診斷等功能，推動服務從“響應式”向“預防式”進化，為用戶創造***體驗，為行業樹立“效率+體驗”雙**！篤實科技，讓服務不止于售后，而是價值的無限延伸。
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