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包括定價、產品配置、試用帳戶轉換、合同簽署、付款、開**、計費和收款。電子商務做得好的話，可以通過設置明確的客戶期望，簡化銷售過程。例如，透明的定價限制討價還價，標準合同可以減少合同談判和修改。強大的電子商務為進一步介紹的SaaS產品設計秘密提供了基礎，通過降低客戶流失率，做向上銷售和交叉銷售提高客戶的生命周期。對于SaaS產品，購買是其一部分。讓他們買吧！4、要設計得容易被發現如果你的客戶希望自己登錄SaaS產品，那么他們需要在沒有外界幫助的情況下擁有探索、理解、使用和適應你的SaaS產品的能力，也就是說，他們必須有自學的能力。從而自然地得出結論：SaaS產品必須有可以讓客戶自學的可...

而這也正是紛享銷客“利他思維”的理念和生態共贏的價值觀，在這個新時代的一次全新進化和升華的重要印證。產業互聯網三大演進趨勢眾所周知，數字經濟的到來，開啟了企業數字化轉型的大潮。同時隨著各項業務的云化深入以及萬物互聯，數據處理能力的進一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云計算在傳統產業的更密集的滲透，更逐漸形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。紛享銷客創始人、CEO羅旭當然，這種新的變化也對**的產業互聯網，或者說對**的SaaSCRM市場也產生了三大重要的影響，具體來看：一是數字化，可以看到全球新一輪科技和產業****典型標志之一，正是數字經濟，從企業、****，到普通...

包括定價、產品配置、試用帳戶轉換、合同簽署、付款、開**、計費和收款。電子商務做得好的話，可以通過設置明確的客戶期望，簡化銷售過程。例如，透明的定價限制討價還價，標準合同可以減少合同談判和修改。強大的電子商務為進一步介紹的SaaS產品設計秘密提供了基礎，通過降低客戶流失率，做向上銷售和交叉銷售提高客戶的生命周期。對于SaaS產品，購買是其一部分。讓他們買吧！4、要設計得容易被發現如果你的客戶希望自己登錄SaaS產品，那么他們需要在沒有外界幫助的情況下擁有探索、理解、使用和適應你的SaaS產品的能力，也就是說，他們必須有自學的能力。從而自然地得出結論：SaaS產品必須有可以讓客戶自學的可...

API 生態是 SaaS 產品擴展能力的關鍵，通過開放接口實現與第三方系統的互聯互通。某 CRM SaaS 開放 200+API，支持與郵件營銷工具、客服系統集成，客戶定制化集成需求滿足率提升 80%。API 設計需遵循 RESTful 規范，提供完整文檔與沙箱環境，某 HR SaaS 的開發者平臺使合作伙伴集成周期從 1 個月縮短至 1 周，生態合作伙伴數量增長 3 倍。webhook 機制實現實時數據同步，某電商 SaaS 當訂單狀態變更時自動推送信息至倉儲系統，處理時效提升 65%。API 版本管理確保兼容性，某支付 SaaS 在迭代時保留舊版 API 12 個月過渡期，客戶升級成本降低...

SaaS市場競爭激烈，如何推動SaaS產品整個客戶生命周期的增長，獲取更大的發展，是每個SaaS企業面對的現實問題。本文將介紹十一個SaaS產品的秘密，對應客戶生命周期的一個階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產品的管理人士應該時刻記住，在4Ps營銷理論中有一項是產品。不幸的是，軟件公司有一個壞習慣，他們認為產品是孤立于營銷組合其余部分的。這對于SaaS公司是一個很嚴重的錯誤，是許多SaaS公司無法維持的根本原因。不像其他行業，SaaS類公司通過SaaS產品在客戶和公司之間創建了一個實時的、永遠在連線狀態的渠道。聰明的SaaS產品經理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的...

可以實現SaaS系統模塊之間松散耦合。本文中，結合寧波大紅鷹卷*廠OA設計，為實現數據**性，切換不同的服務時模型自適應客戶需求，快速訪問數據庫。多用戶高并發的數據模型研究如何在數據共享和隔離策略間保持平衡的前提下，設計一個**且成本**優的SaaS系統的數據模型。同時為技術關鍵問題，例如如何構建一個彈性架構以支持數目不定的客戶、怎樣消除大容量并發訪問數據庫對系統性能造成的壓力以及怎樣允許用戶按需擴展自定義數據等提出切實可行的解決方案。在SaaS系統中，所使用的可伸縮可配置的這類系統架構可以通過負載均衡來為眾多的用戶服務，每個用戶的數據都可以單獨存放，同時提供可供配置的元數據為每個用戶...

提取客戶提供內容中的有用信息。大規模客戶化，必然導致大規模的梳理工作。例如，翻譯的眾包本質上類似于技術支持知識庫的眾包。客戶提供解決方案，通過審查，選擇**佳的解決方案。這里真正的SaaS產品設計秘密是，將眾包的技術流程嵌入到你的SaaS產品架構中，隨著你的SaaS業務增長，可以在未來為你打開更多的商業機會。10、讓分享變得更容易在SaaS客戶量增長金字塔的**高峰，客戶不**只是自己使用產品，還會和他們的朋友分享。當客戶引薦了新的潛在客戶，SaaS客戶開始新一輪的生命周期。如果SaaS產品可以允許客戶**地與潛在客戶分享信息，就可以形成客戶生命周期的循環，促進客戶量**式的增長。所謂...

我們認識一個新事物，除了定義，往往是從分類開始的。那么**這么多SaaS公司，如何進行分類呢？在國內，業內普遍認為2015年是**SaaS元年。2014~2016年，企業服務市場，特別是SaaS領域的融資達到了一個高點。根據“IT桔子”在2019年7月3日的統計數據：目前國內在運營的3629家SaaS公司中，有近一半（47%）是2014~2016這三年中創立的。（數據來源IT桔子）我們認識一個新事物，除了定義，往往是從分類開始的。**這么多SaaS公司，如何進行分類呢？從指導SaaS公司戰略的角度出發，我推薦按照兩個維度給SaaS公司分類。一、通用SaaSvs行業SaaS通用SaaS產...

客戶成功體系是 SaaS 企業降低 churn 率的**。實施階段的專屬顧問服務至關重要，某 HR SaaS 為付費客戶配備 30 天專屬顧問，協助完成組織架構配置與數據遷移，使初始***率提升 60%。常態化培訓覆蓋不同角色，針對管理員的后臺操作培訓、針對員工的使用技巧培訓，某協作 SaaS 的分層培訓使客戶功能使用率提升 55%。健康度評分系統實時監控客戶狀態，當登錄頻率下降、關鍵功能使用率低時自動預警，某 CRM SaaS 通過該系統提前識別 60% 的流失風險客戶，干預后挽回率達 40%。成功案例分享增強續約信心，某 ERP SaaS 定期發布客戶 ROI 報告，顯示平均實施后 6 個...

推薦是建立在互惠的基礎上的。當客戶將你的產品分享給潛在客戶時，客戶不是在幫你，而是在幫潛在客戶的忙。SaaS產品推薦，九分是動力，一分是便利。被分享的任何東西都是客戶認為對潛在客戶有價值的。不要只是和客戶說：“嘗試一下這個SaaS產品，你會喜歡它的。”鼓勵客戶與潛在客戶分享需要試用才可以得到，同時對潛在客戶有價值的產品。SaaS產品新一輪的客戶生命周期在客戶簽下試用合約的時候就開啟了，你也在客戶量**式增長的道路上又邁出了一步！11、用數據管理從市場營銷者的角度來看，在線通信渠道的偉大之處在于很容易獲取對產品評價的數據。SaaS產品不需要花錢做問卷調查或者請**小組評估客戶對產品的看法...

推薦是建立在互惠的基礎上的。當客戶將你的產品分享給潛在客戶時，客戶不是在幫你，而是在幫潛在客戶的忙。SaaS產品推薦，九分是動力，一分是便利。被分享的任何東西都是客戶認為對潛在客戶有價值的。不要只是和客戶說：“嘗試一下這個SaaS產品，你會喜歡它的。”鼓勵客戶與潛在客戶分享需要試用才可以得到，同時對潛在客戶有價值的產品。SaaS產品新一輪的客戶生命周期在客戶簽下試用合約的時候就開啟了，你也在客戶量**式增長的道路上又邁出了一步！11、用數據管理從市場營銷者的角度來看，在線通信渠道的偉大之處在于很容易獲取對產品評價的數據。SaaS產品不需要花錢做問卷調查或者請**小組評估客戶對產品的看法...

而交叉銷售通常是由于存在未滿足的業務需求從而產生的新的購買行為。這也說明，只是被動地等待客戶在遇到麻煩之后再發現你的SaaS產品，或者，你的老客戶將你的產品推薦給朋友是遠遠不夠的，SaaS產品的交叉銷售需要有前瞻性。一個SaaS產品是如何實現主動銷售的？與其他產品不同的是，SaaS產品在客戶和公司之間建立了一個實時的、永遠在連線狀態的溝通渠道。如果要討論SaaS產品，**好在SaaS產品中闡述，因為你可以“待在”相應的環境中。我**喜歡的SaaS產品溝通渠道之一是登錄頁面。只有一種人會訪問登錄頁面，那就是你的客戶。登錄頁面是吊起客戶胃口，進而促成交叉銷售的重要前提。因為這是你的客戶主頁...

然后使用客戶端傳遞的用戶名和密碼對***數據進行驗證。服務端通過WSE自動從windows活動目錄中取得密碼，或者通過AuthentIcateToken方法取得密碼。同樣，如果驗證失敗，則響應錯誤信息。實現方法如下：rity.(untoken)rity.(New—Mic.(untoken))以上實現方法均在。3結論基于SOA的SaaS系統的實現對于**的中小企業具有特殊的意義，因為目前國外的主流企業套件對于中小企業的商業定位往往從歐美實際出發，標準過高。而**的中小企業雖然在營業收入和利潤等硬指標上往往還達不到這些標準，但由于業務復雜度高和IT軟硬件基礎的薄弱，企業管理軟件的實施難度絕...

對IT系統的依賴程度也**提高，并且IT系統支持的業務范圍逐漸擴大。在企業對IT系統擴建和升級時，如何在**大化效率的同時，**小化投入顯得尤為重要。因此，利用新技術，改造并重用原有的IT系統，保留原有系統的優勢，消除原有系統間的“信息孤島”成為企業的迫切需求。1國內外研究現狀SOA國內外研究現狀與發展動態在國外，SOA不是一個新潮的名詞，早在1996年，GartnerGroup就提出了SOA的概念，但是由于當時的技術沒能支持這種架構，遲遲沒有得到有效的發展。隨著網絡技術的不斷發展，IT從業人員也在不斷地積累經驗，應用一些好的模式和方法，SOA與WebServices成了這兩年大行其道...

因為他們的需求更迫切，他們更加希望在市場變化中導入創新技術幫助它、支撐它。國內用戶對于SaaS的關注已經突破了技術概念的關注，今后的兩三年將是市場滲透或者市場培育的關鍵時間。2、“定價”已經是用戶導入SaaS的關鍵障礙之一在定價方面，SAAS企業不得不嘗到自己過去種下的“惡果”。SAAS企業都在宣傳云計算、SaaS如何降低成本、提高效率。實際上，很多用戶發現，隨著應用加深、部署規模加大，整體部署成本并沒有比傳統部署信息化系統所擁有得成本更低，甚至會超過傳統部署的成本，所以導致了他們的反感。過去，SAAS服務商的定價方式主要有三大流派：1、拍腦門，內部召開一個“頭腦風暴”，就拍板定個價格...

工作是提供更好的解決方案，目標是幫助更多商家實現“客戶成功”。用好的解決方案獲得客戶，從服務客戶過程中吸取經驗、理解需求，不斷完善解決方案，幫助客戶成功，從而獲得更多客戶。這是SaaS增長的正向循環。真正有價值的SaaS必然經歷四個階段：基礎產品完善期、行業產品深入期、生態建設期和增值業務的分形復制期。在“基礎產品完善期”，企業需要用3～5年時間完善功能，不斷穩定系統、完善服務。再用2～3年時間深入行業、提煉客戶成功案例，滿足重點行業的個性化需求。接下來進入生態建設期，通過開放服務生態、個性化定制滿足客戶的個性化需求。然后是增值服務的分形復制期，這就是一個SaaS基本的成長曲線。Saa...

電影《斗士》中，有這么一句臺詞令人印象深刻：“知道路要怎么走，和走上這條路，是有區別的。”確實如此，如果以此形容**SaaSCRM市場的發展現狀,不難發現盡管業界已經認識到CRM能給各行各業帶來的巨大價值，但過去幾年整個行業的生存狀況，又讓人感覺其落地之路仍然任重道遠。正如紛享銷客創始人、CEO羅旭所言：“**CRM市場經過了十多年的發展，到現在仍然處于一個撲朔迷離的狀態，背后的原因就是這個行業很難直接拷toC的成熟經驗，而未來制勝的關鍵仍然取決于誰能夠吃透**企業的現狀，誰的創新和服務更本土化，誰對**整個商業社會未來發展趨勢更有洞察，由此才能贏得更大的市場機會。”從這個角度來看，紛...

推薦是建立在互惠的基礎上的。當客戶將你的產品分享給潛在客戶時，客戶不是在幫你，而是在幫潛在客戶的忙。SaaS產品推薦，九分是動力，一分是便利。被分享的任何東西都是客戶認為對潛在客戶有價值的。不要只是和客戶說：“嘗試一下這個SaaS產品，你會喜歡它的。”鼓勵客戶與潛在客戶分享需要試用才可以得到，同時對潛在客戶有價值的產品。SaaS產品新一輪的客戶生命周期在客戶簽下試用合約的時候就開啟了，你也在客戶量**式增長的道路上又邁出了一步！11、用數據管理從市場營銷者的角度來看，在線通信渠道的偉大之處在于很容易獲取對產品評價的數據。SaaS產品不需要花錢做問卷調查或者請**小組評估客戶對產品的看法...

新創立的SaaS公司做行業專屬產品的比例更高。（實心圓大小——**市場上該類型SaaS產品的數量）二、工具SaaSvs商業SaaS2016年之前出現的SaaS產品是大多是“工具SaaS”。工具SaaS的主要特點是：為客戶企業提供了一個提高管理效率的工具。這和傳統軟件的價值一致：做SaaSCRM的還是輔助管理客戶、提高銷售團隊效率的CRM，做SaaSHR系統的還是提供提高人力資源部門工作效率的HR系統。與傳統軟件相比，工具類SaaS有很大優勢，主要是“按年續費”有產品及服務進化機制上的優勢。觀察美國SaaS領域的發展狀況，也可以看到工具SaaS是主戰場。國內有一個SaaS創業者聚集的社群...

為了競爭市場，SaaS服務商的廣告漫天遍地，使得本身不成熟的SaaS市場更加魚龍混雜。[6]saas制度方面相關的法律法規不完善：[6]近年來，雖然我國**大力推進云計算及SaaS平臺，但其仍處于高速發展的階段，仍是缺乏法律保護的云。一方面，對于用戶而言，SaaS平臺下的用戶數據被儲存在云端，用戶并不知道其處理過程和存放位置，數據缺乏法律保護使得用戶對服務提供商的信任度很低；另一方面，制度不完善使得不法分子有機可乘，SaaS服務商承擔著用戶數據丟失的風險和責任，極大地制約了SaaS服務商創新及開拓市場的積極性。[6]saas安全方面數據安全和網絡安全較難保證：[6]雖然當前已有多種多樣...

**近兩年，國內SAAS市場的創業、投資熱度持續上升，據億歐網統計顯示，*2016上半年SAAS行業發生48起融資事件，融資金額超過34億元。但是國內至今還沒有出現一家價值10億美金的SaaS公司。業界普遍認為，SAAS創業難。也許是時候反思下SAAS創業難的問題了。只有認清**SAAS市場的現實，SAAS創業者們才能改良自己的產品和服務，走向成功。5月11日，在2017年**SaaS產業峰會上，移動信息化研究中心聯合創始人&高等分析師江濤在《2017年**SaaS行業趨勢分析》中提出了**SAAS市場的以下四個現實。1、入門級企業被玩壞、部署需求在下降，用戶在升級調查顯示，2016年...

如果一臺服務器安裝了SaaS系統，但同時又安裝了網站系統、郵件系統、論壇系統，他還能安全嗎?在***角度來說，越多的系統就意味著越多的漏洞，況且大多數網站使用的網站系統、郵件系統和論壇系統都是在網上能夠找到源代碼的**產品，有了源代碼，***就可以很容易攻入。很多網站被攻入都是因為論壇系統的漏洞。[7]因此，一個***的軟件SaaS運營商，運營服務器和網站服務器應該完全隔離的，甚至域名也應該分開。[7]解讀詞條背后的知識查看全部王吉偉***科技自媒體人企業轉型急需企業上云加持，SaaS行業的春天來了未來的**軟件市場，也會是軟件能力向云遷移的趨勢。且這個進程，在企業上云、工業APP、工...

SaaS 產品的用戶體驗直接影響 adoption 率，需聚焦簡潔性與場景化。登錄流程應支持 SSO 單點登錄，與企業現有系統無縫對接，某 HR SaaS 接入企業微信后，員工登錄率從 65% 提升至 92%。界面設計遵循 “**少操作路徑” 原則，**功能需在 3 次點擊內可達，某項目管理 SaaS 通過簡化導航，用戶任務完成時間縮短 40%。交互式引導降低學習成本，新用戶***登錄時顯示功能導覽浮層，某營銷 SaaS 的引導功能使 30 天活躍率提升 50%。響應式設計適配多終端，移動端保留**操作，某銷售 SaaS 的手機端成交功能使外勤人員轉化率提升 35%。用戶體驗優化是持續過程，某...

但如果我們稍微激進一些，從我上面提到的角度（相信還有更多其他角度）介入每個行業在“+互聯網”時代的改造機遇，主動參與、甚至主動發起這些價值鏈改造，就有可能獲得將公司市值（也就是公司對社會的價值）從幾億提高到幾十億、甚至幾百億的機會。SaaS團隊如果在“工具”階段已經具備基礎，身為這個時代的弄潮兒，怎能輕言放棄？！四、各類型SaaS產品間的轉化路徑當然，也不是所有SaaS產品都能夠轉化。我列了幾條路徑，歡迎大家探討。1.通用SaaS的PaaS路徑通用SaaS在2015年前后被***看好，就是因為他們有類似Salesforce從SaaS到PaaS的發展機會。什么是標準的PaaS產品？在我看...

SaaS 產品的**優勢在于多租戶架構，通過共享基礎設施實現高效資源利用。在該架構下，所有用戶共享同一套應用程序代碼，但數據通過邏輯隔離確保安全性。例如某 CRM SaaS 平臺，通過 schema 隔離模式為每個企業客戶分配**數據庫 schema，既降低硬件成本 30%，又滿足數據合規要求。多租戶架構需解決定制化需求與系統通用性的矛盾，可通過配置層實現個性化 —— 企業客戶能自主調整表單字段、工作流程，無需修改底層代碼。某 HR SaaS 平臺的實踐顯示，這種設計使客戶定制響應時間從 2 周縮短至 48 小時，同時保持系統升級的統一性，年度維護成本下降 55%。GDPR/等保2.0合規，數...

傳統的軟件常常采用定制的方法來滿足個性化的客戶需求，當然對于SaaS軟件而言也可以采用。但是SaaS軟件和傳統軟件在定制技術上存在較大的差異：傳統軟件的定制只需針對某一具體的用戶進行，而SaaS的定制則需讓軟件滿足多租戶各自的需求，需要多個定制。傳統軟件的定制服務是在軟件開發階段完成，而SaaS需要在軟件使用過程中針對需求的變化更新定制，而且在定制的時候不能影響其他用戶的使用。除此以外，SaaS定制過程必須簡單易行，使得用戶可以自行完成。這些差異使得SaaS應用在技術設計上更加復雜，傳統的個性化定制無法應用在SaaS領域。因此，SaaS個性化定制技術的改進是制約其發展的瓶頸之一。[6]...

提取客戶提供內容中的有用信息。大規模客戶化，必然導致大規模的梳理工作。例如，翻譯的眾包本質上類似于技術支持知識庫的眾包。客戶提供解決方案，通過審查，選擇**佳的解決方案。這里真正的SaaS產品設計秘密是，將眾包的技術流程嵌入到你的SaaS產品架構中，隨著你的SaaS業務增長，可以在未來為你打開更多的商業機會。10、讓分享變得更容易在SaaS客戶量增長金字塔的**高峰，客戶不**只是自己使用產品，還會和他們的朋友分享。當客戶引薦了新的潛在客戶，SaaS客戶開始新一輪的生命周期。如果SaaS產品可以允許客戶**地與潛在客戶分享信息，就可以形成客戶生命周期的循環，促進客戶量**式的增長。所謂...

也可以連接代理商，構建企業與伙伴共贏的**合作平臺；同時，在內部的業務協作層面，它可以是工作專屬的即時溝通工具，也可以實現個性化的定制審批流程，以及自定義考勤等功能，還能通過與微信生態的互聯，構建基于微信生態的獲客模型，輕松獲取更多銷售線索等。第三，在PaaS平臺層面，紛享銷客的“連接型CRM”打造了應用級PaaS平臺，賦能企業的柔性業務與運用構建，讓業務對象、業務流程和業務規則具備高度的可自定義和可配置能力。可以看到，紛享銷客的PaaS平臺可通過低代碼自定義函數設計器，集成方法簡單配置即可實現跨系統數據交互，幫助企業更**的完成功能研發，降低開發成本；同時，它還可以按照真實業務需求創...

我們認識一個新事物，除了定義，往往是從分類開始的。那么**這么多SaaS公司，如何進行分類呢？在國內，業內普遍認為2015年是**SaaS元年。2014~2016年，企業服務市場，特別是SaaS領域的融資達到了一個高點。根據“IT桔子”在2019年7月3日的統計數據：目前國內在運營的3629家SaaS公司中，有近一半（47%）是2014~2016這三年中創立的。（數據來源IT桔子）我們認識一個新事物，除了定義，往往是從分類開始的。**這么多SaaS公司，如何進行分類呢？從指導SaaS公司戰略的角度出發，我推薦按照兩個維度給SaaS公司分類。一、通用SaaSvs行業SaaS通用SaaS產...

將傳統ERP的資源優化和業務處理擴展到利用企業間協作運營的資源信息管理，實現了跨企業的合作，通過互聯網交互信息。我國企業信息化經歷了三個階段，***個階段是單一部門的財務信息化;第二階段是跨部門的進銷存等軟件;第三階段是企業級的ERP、CRM、HR等系統。如今，正在走向第四階段，實現企業間和產業鏈的信息化，電子商務套件以企業內部信息化為基礎，漸漸成為掀起產業鏈級信息化第四次浪潮的中堅力量。隨著信息化應用向更深層次的發展，加強決策支持功能，運用EAI、SOA等技術，加強系統的集成性與開放性是當前的熱點。2研究內容與關鍵技術為了幫助企業解決這些問題，本文試圖探索一種以客戶為中心，面向自服務...